以人为本,统一通信服务动态企业

近日，“2008中国IP通信大会(春季)”在北京召开。以人为本、注重用户体验的统一通信发展理念受到与会企业的热烈追捧。通过对对方在线状态的查询以及对全球分支机构的有效管理，统一通信在服务动态企业建设方面将发挥越来越重要的作用。在这一过程中，协同和协作的统一通信理念和系统必不可少。

构建人本网络

“统一通信是以人为本的，我们需要与之通信的是人，而不是某一个终端。我们只要找到这个人，而不管他在使用MSN、QQ等即时通信工具还是其他的终端。使用统一通信系统的用户，可以非常方便地随时更改自己所有的终端。不管手机、桌面电话还是笔记本电脑，或者是个人电脑，或者是企业内部的终端，都可以让客户实时更改。”阿尔卡特朗讯公司杜力军阐释了统一通信以人为本的含义。

如何实现以人为本？应用融合是关键。Radvision中国区总经理李平解释说：“你只做一部分是不行的，以后统一通信会以人为本，即连即通、即通即现。这些都是人性化的需求。实际上也是移动网和互联网的融合，IP网络和移动网络，不管3G(第三代移动通信)、4G(第四代移动通信)，很多设备在融合。我们认为这是市场的发展趋势。”

中国电信研究院副院长赵慧玲则表示，运营商欢迎更多、更好的业务软件融合。从运营商的角度来讲，面向客户提供一个融合各种通信能力、能够协同各种通信终端的综合解决方案就是统一通信。而且它向用户展现的是集成、简易的用户友好界面(软终端、硬终端或集成应用)和基于统一通信的企业通信录。

由于整个技术的发展，导致现在人与人之间沟通的方式产生了革命性的变化。对于从事Web2.0的企业来讲，其员工数量很少，这个企业提供的价值是由每个使用者创造的。《时代周刊》也认为2006年的时代人物是“每个人”。思科统一通信销售总监毛熠星表示，基于此思科在两年前提出了“人本网络”的概念。也就是说所有互联互通在一起的，不是我们讲的路由器、交换机、服务器，而是所有的人与人的沟通。而且沟通是通过各种各样的方式进行的，沟通的结果和内容产生整个新的商业价值。

在以人为本的理念中，保证一致的用户体验非常重要。统一通信是以用户体验为导向的应用，它是一个无缝、感知的应用。目前，IBM公司跟雅虎、谷歌互联互通，公司不只支持一家供应商，还可以支持更多的供应商。公司不只是提供即时信息和电话会议，还同时提供视频、音频等各种各样的通信手段。IBM商务拓展经理Lin Sheng认为，这样做“可以通过我们的统一平台，给用户展示统一的用户体验。”

动态信息查询很关键

通信是一个工具，沟通才是本质，或者说是最终目的。微软认为，人是企业最宝贵的资源，怎么样把人的能动性激发起来是最核心的价值。微软自己内部进行的调查显示，当你打电话给对方的时候，60%的情况下没有人接听。或者接听电话的时候，对方也是在开会。所以最重要的是你要知道需要沟通的对象在做什么，方便不方便跟你沟通。因此，微软高级市场经理郝慧认为，沟通的一大障碍就是感知在线状态，感知你的客户、同事、老板在做什么，判断你是否用那种方式发起沟通。

在今天的工作当中，经常需要组成项目组，大家共同做一件事情，西门子公司可以设置在线的团队感知和团队服务。例如，你在团队中开会的时候，可以预先设置好，通过点击，这个系统自动进入会议，你可以很方便地看到谁在会议当中，谁不在会议中。统一通信可以让你知道目前谁在线上，谁不在线上。

实现动态信息的查询为遍布全球的分支机构开展工作提供了便利。一谈到分支机构，大家第一个想法就是要有一个办公室，其实远远不止如此。如果你开车在大街上，街两旁所有的商业设施都可能是分支机构。提供分支机构的统一通信解决方案不是一件很容易的事情。Avaya公司统一通信总监陈蔚说：“怎么样保证在你的分支机构中每个员工享有同样的工作环境，这是企业要面临的另外的挑战。”

协同解决服务难题

西门子公司通信及呼叫中心应用产品经理陆秀锦认为，在统一通信领域，协同非常重要。目前随着通信技术的发展以及各个分支机构概念的转变，公司对移动性的要求非常高。统一通信可以帮助你实现团队的协同，协同可以很好地提高团队以及个人的效率。

IBM表示，公司在统一通信领域要达到的目标就是协作。Lin Sheng解释说：“因为统一通信是一个手段，是为了更好地提高员工包括我们跟社会群体协作的能力，提高我们管理企业的能力，降低管理的成本。这也是IBM Lotus从诞生开始10多年来的使命。”

怎么达到协作和统一？开放非常重要。陆秀锦将“开放的架构”视为统一通信发展的两大趋势之一。2008年，Avaya推出一个名为“智能状态服务器”的新产品。它的作用是结合各个厂家、系统里面的状态信息，把它们集成起来。集成的一个重要目的就是实现统一通信的多平台协同工作。统一通信一定是各个厂家协同运作、开放的环境。陈蔚表示，智能在线服务器将促进统一通信的协同工作。

巨头纷说统一通信

思科：

统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议(会话初始化协议)并包括移动解决方案，真正实现了各类通信的统一和简化——不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒介进行通信。统一通信将我们常用的多个电话、设备以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。

北电：

统一通信将从根本上改变企业的通信方式，通过一个单一、无缝的界面来简化复杂的通信。

微软：

传统的通信系统将信息传送到几种不同类型的存放区——语音邮件系统、电子邮件服务器、单机运行的传真机，通过统一通信功能，各种类型的消息都被存储在统一的系统之中。

IBM：

统一通信系统整合企业内部的办公系统、应用系统以及通信系统，随时随地将必要的信息在第一时间通过统一通信系统告知、发布、传送至每一个信息相干主体，真正地实现各类通信的统一与企业流程的集成，提高企业的生产效率，从而使企业增强市场的竞争优势。

Avaya：

统一通信强调前端的用户体验，在后端真正对企业有价值的是CEBP(通信驱动的业务流程)，也就是呼叫中心解决方案。Avaya只是把统一通信看作智能通信战略的一部分。

Radvision：

让人们无论在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。