融合性的信息解决方案：谁能迎合未来需求？

随着经济的发展，个人收入的提高和消费开支的增加，中国开始越来越多地关注客户服务技术，用户需要的不仅仅是简单的语音服务，而是“一揽子”的信息解决方案，企业及运营商必须不断地提高综合信息服务的能力，通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸从过去提供单一的语音业务变为提供综合性的信息服务。

作为全球领先的融合语音和信息解决方案的提供商Intervoice公司当然懂得商机的价值。Intervoice是快速演进、多种方式自助服务解决方案领域中公认的领导厂商，这些解决方案主要面向企业以及运营商。Intervoice提供的智能化、自适应且超级便利的语音与数据自助服务解决方案为企业及运营商带来更多的选择，这种完全转变的、统一的沟通方式具有很高的通达性、满意度及高效率性，是一种将客户置于每个体验中心的方式，因此Intervoice是贵公司与未来客户服务体验的纽带。

Intervoice拥有多种语音集成服务，如交互式语音应答（IVR）、语音传送、语音门户、通知服务以及传统的语音和增强型信息服务，满足了运营商和企业的需求。Intervoice在开发IVR和语音自服务应用方面处于世界领先地位，它重新定义了中国的IVR播放领域。“我们的解决方案融入了语音识别和文本转语音技术，有普通话和广东话两种版本。

我们利用客户化解决方案来扩大在中国的客户群，“Intervoice公司首席运营官Jim Milton说，”中国市场是展示公司技术的良好平台，我们公司在这一地区有着很好的发展前景。自2001年进入中国市场以来，我们就与那些已经在该市场确立了主导地位的公司建立了合作关系，从而扩大了我们在中国市场的服务范围，推动了我们的业务增长。“

Intervoice公司于2001年开始在中国市场销售其融合型通信产品，同时提供支撑服务。通过与本地及区域领先的销售合作伙伴和分销商如联合数码公司和IT Apps的合作，公司拓展了其在中国市场的业务发展。如今，Intervoice的客户群体已延伸到各大行业，包括保险、物流、制造、电信和公共事业。

借助与IT Apps的合作关系，Intervoice公司在金融服务业取得了巨大的成就。与IT Apps的合作使Intervoice将其客户范围扩展到了以下各大金融服务公司，包括中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、华夏银行、深圳发展银行和中国光大银行。Intervoice使这些金融服务公司能超越物理连接范围，提供高水平的客户支持并实行了低成本，高效益的渠道运营。

由于融合通信的发展，公司与客户之间交互的方式正在经历着根本性的变革。当今领先的公司通过多触点以及交互点的方式提供客户服务，比如Web、移动电话、袖珍PC及电子邮件等，使得用户能够随时随地通过任意设备与公司联系。Intervoice 在所有前沿领域提供功能强大的解决方案，其语音自助服务以及移动媒体解决方案应对当今最苛刻客户及用户服务的挑战与机会。Intervoice拥有20多年的业界领导及创新经历，面向世界各地广泛行业的领先运营商与企业，已成功地在全球部署了23，000个以上的套件方案以及客户化定制的自动化语音与移动媒体解决方案。

企业及运营商的客服界面是用户在自助服务及服务中首先体验到的。他们需要方便性、多选择性且个性化。作为Intervoice来说，他们的产品创造了理想的用户体验，提供了令人满意的语音自助服务交互，快速、准确地带来了用户所需要的一切。通过优化数据及媒体接入创建以改进贵公司的用户体验，以便每个用户以正确的形式接收正确的信息、通信以及交易———所有这些均在一个单一的会话中完成。

Intervoice先进的图形及语音用户接口及个性化设计，为用户提供了自适应的、有效、有益的、周全且直白的用户体验。结果如何呢？ Intervoice的解决方案有助于企业向用户展现自己的风采，完成过去只有真实客户服务代理才能完成的任务。Intervoice的平台及应用实现了大量业务活动的自动化——从先进的多媒体消息到跨门户以及语音驱动的支付应用，每天成功地管理百万个跨越范围广泛行业的用户交互信息。

“随着经济的发展，个人收入的提高和消费开支的增加，中国开始越来越多地关注客户服务技术。这进一步促进了商业行为和消费者交易，推动了市场对更为完善的客户服务技术的需求，” Datamonitor公司首席分析师Daniel Hong这样评价，“Intervoice已在语音自动化领域和客户服务市场建立起了一定的客户群，确立了其在中国市场上的地位。创新性的融合通信解决方案将帮助公司满足中国市场对客户服务的需求。”

Jim Milton先生介绍说，Intervoice的平台及工具可应用于传统及融合环境中的语音及移动媒体解决方案，这是因为其技术是经过优化的，利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML、VoIP及SS7等在内的所有领先的业界标准。因为解决方案框架得到优化，可以与几乎任意企业信息基础设施集成，从而提供了最大的灵活性，以便部署基于公司驻地、托管式服务。另外，由于Intervoice的环境是统一的，采用的是融合的平台策略，这样就可以使用一个单一的解决方案框架支持传统的、多门户以及多模式应用。所以企业及运营商便可以一天二十四小时在全球移动及固定设备上，向其客户及用户提供超常的且优化的服务。

开放的、标准的Intervoice产品套件Intervoice Media Exchange为高级的多媒体信息、门户、IVR和支付应用提供了前所未有的灵活性。凭借在系统集成和服务传送领域20多年的经验，Intervoice公司开发出了Professional Services Agility Suite，为语音应用的设计、部署和优化提供了业经验证的最佳实践。

收购Nuasis以后，Intervoice公司为代理桌面软件，包括网络聊天和电子邮件应答应用增加了新式IP客户服务应用以及行业领先的具备语音功能的IVR和语音门户自服务解决方案。除了传统的基于用户所在地的部署，Nuasis还提供对远程代理和托管式解决方案的支持。

Intervoice在70个国家拥有800多位雇员，23，000个客户应用，约100个技术专利，以及与BEA、爱立信、惠普、英特尔及微软等业界领导公司结成战略联盟。Intervoice可以提供各种层次的交互式自助服务，包括诸如：声控拨号、呼叫路由、任意应答（Say anything）、等待期间进行更新、贵公司客户将被转移到的代理名称等。这种“量体裁衣”的方式意味着企业及运营商的解决方案将按照特定的时机、独特的挑战进行设计、开发及部署。

“中国市场已经成为移动通讯解决方案的最大市场之一，在中国，越来越多的消费者在个人科技产品上的经济投入使得客服技术成为国内的主要热点。我们看好中国市场，所以选择联合数码协助我们开拓国内市场。我们已经有近一百家知名企业用户，在未来肯定会有更大的增长。” Intervoice公司首席运营官Jim Milton先生如是说。