故障恢复的法宝：统一通讯工具

为了对商务、生活、家庭以及社团等可能出现的故障情况做好最坏的准备，公司以及公共团体需要创建一定的计划方案，使得任何类型的自然以及人为灾难达到最小化。

很多的实体将它们的商务连续性赌注压在一种技术解决方案之上，那就是一定形式的统一的通讯工具。这种特定的解决方案将多种通信媒体整合在一起(例如，计算机、传真、电话以及视频影像等)，从而使得用户可以通过单一的接口接收和发送声音、传真以及电子邮件信息等，无论是是有线电话、微型电话还是个人电脑。同时，性能比较强大的解决方案还可以提供视频功能等。

Carmi Levy是Info-Tech研究公司的高级研究分析人士，他说，“统一的通讯工具的使用面临着大爆发的局面。目前，全球大约拥有4000万的用户，而五年前该数字仅为100万。日益成熟的VoIP市场推动了该市场的发展。”

Levy说，统一的通讯工具可以为组织部门带来很多的好处，例如，减少硬件费用，为终端用户提供更好的接口，提升对于分布式劳动力的支持水平，增加安全性，广泛的应对各种法律法规的顺从性要求，以及对于通讯消息等的更加快速的回复。

他补充说，一项统一的通讯系统对于移动用户具有更大的优势，因为它可以提供对于消息的一种单点访问接口，无论用户们使用的是电话还是电脑。对于一些性能强大的执行方案，它还可以支持全球访问，以及广泛的兼容设备。

Levy说，故障恢复(DR)计划尤其能够受益于这种统一的消息执行方案。

他说，“更加流水化的基础设施需要一种统一的通讯环境，这意味着在遇到故障的时候，只需要重建比较少量的东西。例如，在Katrina飓风之后，移动无线服务供应商通过一种单一的网络提供语音以及数据的连通性。”

他说，“一种网络支持多重通信渠道可以为故障恢复计划带来很大的简易性，这比那些分散的网络要好的多，后者对于每一种需求都需要单独的设置进行执行和维护。”

统一通讯工具领域的主流厂家包括Avaya有限公司，Cisco系统公司，惠普集团公司，Interwise 有限公司，Nortel网络有线公司以及Siemens AG公司等。这些厂家以及其他的一些厂家提供了一系列的离散系统工具，例如语音工具、移动电话、即时消息工具，电子邮件代理器，会议系统以及IP电话等等;这些工具可以通过各种各样的方式进行整合，主要根据用户的选择、现存网络状况以及未来的技术计划等。

统一的通讯工具在Franklin W. Olin工程学院中得到了成功的应用，该学院位于美国麻省Needham市，Joanne Kossuth说。他是该学院的CIO。Kossuth于四年前将该技术整合于该学校的网络系统之中，那时候该机构刚刚起步。

Kossuth说，“我们决定建立一种完全整合的、端对端的IP网络，它可以允许我们创建为学生和员工创建一种交互式的、协作式的环境，并确保我们能够在遇到灾难的时候保持商务的连续性。”

经过了两年的时间对各厂家和技术进行了综合的评价，然后该学院选择了多伦多市的Nortel公司的一种解决方案。现在，该学校拥有一种可升级的、整合的、基于Linux的网络，它可以将语音、数据以及视频等通过IP整合在一起。这种解决方案以虚拟独立网络以及无线膝上型电脑连接为特色，使得该学院能够在遇到灾难的时候仍然维持稳定的通讯。

这项网络系统所提供的服务面向500名学生、教员以及职工，并支持超过2000台设备，包括IP电话、膝上型电脑、控制设备以及安全系统等。Nortel系统的关键组分是以太网进程转换器8600，通信服务器1000，多媒体通信服务器5100，以及Nortel VPN路由器。

她说，“我们通过VoIP解决方案大约节省了100万美元。但是，这仅仅在于初始投资。真正的汇报在于这种方案以及变动不需要花费任何的东西，并且我并不需要一个电信部门。”

Kossuth说，Nortel是一种很明智的选择，这包括很多的原因，例如，它对于该学院合作者在很多方面的许诺，该解决方案实践测试的可靠性，并且Nortel基于独立分支交换解决方案的IP技术具有非常好的灵活性以及成本低的优势。