协同软件将沿统一通信和OA双轨道前行

协同从2005年的喧闹到今天的冷静，展现在通信和应用软件两个方面。协同软件在沿着统一通信和由OA发展而来的流程、表单等专业应用软件这两条轨道前行。

分工合作是正道

什么是协同？在某科技副总裁张利看来，就是信息之间的沟通。而协同下又细分出很多枝节：首先是信息的表现形式。信息是固定格式的还是非固定格式的，是结构化的还是非结构化的；其次是信息流转，信息流转要不要定向或者受控，工作流引擎关注的是加上权限和条件判断的信息流转方向问题；最后是对信息的重复加工利用，即知识管理。OA时代的协同大多是内部的、固化的信息流转，而今后的协同更多是非固定的、灵活多变的信息流转和沟通。

而业内所说的数据协同，即数据在一个系统里发生变化后，自动更新到另外一个系统。要实现数据协同这一目标，就必须要有坚实的数据基础、非常明确的应用需求和清晰的数据间的逻辑关系，而这些在现阶段都还是很难实现的。

非固定的、灵活多变的信息流转衍生出通信和应用软件两大分支。这两大分支使每个厂商都能明确自己真正的专长，并在整个产业链中找到适合自己的位置。因此，厂商相互之间的合作、联合是必然的事情。万户网络副总裁王海波认为，用户需求的整合、接口技术的成熟与标准化和产业的高速增长，决定了协同领域中的分工合作和互补整合是大趋势。

用户体验是金钥匙

要实现工作的协同，成员之间的即时通信是必不可少的关键因素。而现在的情况是，个人即时通信工具相对发达，但对企业来说都不适用。相信这样的场景在企业并不少见：当老板走近员工桌面的时候，员工一点鼠标将聊天窗口全部最小化；当老板离开之后，大家又打开聊天窗口拼命地打字。管理者不会愿意员工喝着公司的水、用着公司的电、吹着公司的空调，却不给公司干活儿。于是，企业干脆把个人即时通讯产品完全封锁掉，不允许员工用。但是即时通信产品办公效率的高效性、便捷性，又让员工非常愿意使用。这样的矛盾就催生了企业即时通信(IM)。企业级IM产品要对通信行为和权限做出管理和控制，同时保障安全性。

无疑，统一通信(UC)是企业IM的发展趋势。IM与语音电话、企业短信、传真、网络视频会议等融合得好不好的关键还是在于对用户体验的把握。用户体验才是决定一切的关键。用户在操作时都希望信息的入口越多越好，而信息的出口越少越好。目前点击科技已经对VoIP、会议、短信、传真等通讯手段进行了融合。做统一通信的厂商大多已经把很多通信手段融入进来，融合得好或不好其实就看谁能把用户的体验做得更加人性化。

在我国，协同软件的发展与办公软件OA有着纠缠不清的关系。虽然OA目前已不是协同的主流，但在它之上发展起来的更加专业的表单组件、工作流引擎和知识管理等专业应用软件仍将是协同软件的一个重要组成部分。专业供应商提供软件，软件集成商将其拼装于企业UC平台之上。做好最后一公里的部署和实施，是现在和将来企业用户对协同的关键需求。

无论是IBM ND8中Sametime 与Notes的搭配，微软MSN与Exchange电子邮件服务器的整合，还是Google的Google talk与Gmail邮箱的组合，都说明企业即时通信市场备受关注。而点击科技与用友致远、西部世纪、盟友软件、万户网络等众多ISV/SI合作伙伴基于GK-Express3.2的合作产品的推出，更说明分工合作是协同软件发展的一条佳径。