电子商务为数据流失买单

隐私已成为网络上比较普遍的话题，以及一些网络上的大品牌是如何慢慢侵蚀消费者的基本权益的。有关隐私问题的花样很多，趁你不注意，只消一秒，一些公司就不知道从什么 地方获得了你的个人信息。对于我来说，今年最大的隐私事件就是AOL的客户数据流失事件，这个搜索巨头无意间将成百上千的消费者的信息放在了网上。

除了提供一些关于美国中部地区人们的搜索习惯的有趣或令人思考的社会学观点外，这个事件还反映出了一系列问题：大型搜索公司掌控了消费者大量信息，而消费者却是多么不 希望自己的信息被别人收集。它还使一些编辑们——那些路过事故现场八成会减慢车速的人——对它保持了几个星期的热情，同时释然的感叹幸好被暴露了详细信息的不是自己， 而是那些美国怪胎。而作为极罕见的数据隐私问题影响公司IT团队的案例之一， 此次事件使得AOL的首席技术官Maureen Govern体验了“AO地狱”并被迫辞职。

在之后的几周里，网络巨头Amazon，eBay和Friends Reunited等都由于禁用或隐藏了消费者账户删除功能，而先后受到了违反数据保护条例的指责。Privacy International声称他 们已经收到了许多关于此事的投诉。显而易见网络用户对这个问题是不会不注意的，而那些迄今为止对在线用户需求的预测表现出惊人准确度的公司，会犯这种低级错误实在匪夷 所思。现在所有的公司都应该意识到了，在网络世界，消费者的态度比英国的天气更变化莫测。

在这个现代的Web2.0世界，消费者被认为比以往任何时候都更应受到重视。用户界面变得更加华丽而顺畅，零售商通过征求消费者对产品和服务的反馈及意见来提高自身的品质， 大公司甚至邀请“独立”博客作者写一些体谅他们的文章。虽然品牌忠诚度及威信是几乎所有在线公司的终极目标，Amazon、eBay以及搜索引擎还是继续损害用户作为消费者及公 民的权益，从而使他们的产业变得巍巍可岌。如果他们的坏名声继续下去，无论有什么借口，毫无疑问，他们会失去比一些“替罪羊”员工更多的东西。

（责任编辑:陈毅东）

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