运营商主动转型 把握企业ICT市场变局的机遇

ZDNET网络频道 03月10日 综合消息：信息与通信技术快速发展，云计算、大数据、移动化、社交媒体等技术越来越多地应用于传统的政府及企业的ICT系统，以协助其提升运营与生产效率和服务水平，并成为CIO们热议的话题。但OTT对企业通信服务市场（Enterprise Communication Services）和IT服务市场（Enterprise IT Services）进一步蚕食，使在企业基础连接与无线连接市场占有绝对优势的运营商被迫转型，以应对在传统语音及数据业务市场的下滑及增长放缓的压力。

近来，运营商的企业业务发展一般聚焦四个方面，即基础网络连接（含无线连接）、企业通讯服务、企业IT服务与系统集成、咨询服务。从涉及的市场来看，一般包括中小企业（Small and Middle Enterprise，简称SME）、跨国大企业及垂直行业三部分。运营商需要从这三个细分市场中充分发挥已有优势，在企业ICT市场新一轮的增长中抢占高地，同时防范OTT与既有行业市场ICT系统集成商（System Integrator，简称SI）产生的威胁。

垂直行业：创新业务构筑竞争优势

垂直行业的ICT市场一直以来呈现出较强的行业属性，有较多的工业化设计诉求，比如在轨道旁放置的摄像头需要防震，在油气生产环境中部署的设备需要防爆，等等。行业化的需求也导致市场呈显著的碎片化特征，在每个行业中都有大量的系统集成商（SI）、服务提供商、ISV（Individual Software Vendor）。而部分运营商依托管道及客户关系的优势，已经在垂直行业的系统集成、咨询、服务方面占领一席之地，并获取丰厚的利润。

从全局来看，运营商的优势通常体现在如下几个方面：政务及公共安全市场；大型企业、医院、学校、场馆的整体ICT系统部署与服务市场；交通与物流、金融、能源、零售等跨地域服务诉求强烈的行业ICT市场。其中前面两项是本地运营商的优势，第三项则是跨地域、跨国运营商的优势。

而在应用方面，市场需求也日益迫切，包括移动服务，如移动政务、移动执法、移动实时视频监控、车载Wi-Fi服务、移动医疗、移动营销等；云计算与大数据，如公共信息云平台、医疗云、教育云、视频云、基于大数据的营销、服务等等；小型分支机构快速部署与远程协作，如远程医疗、远程教育、小型分支机构办公室、海上油田的通信与协作、轻型营业厅、VTM（Virtual Teller Machine）等；IoE（Internet of Everything），如智能楼宇、车联网等。

在这些业务领域，传统的SI、ISV、服务提供商由于缺少技术积累，短时间内较难对运营商形成威胁。但是，一旦OTT与ISV联合、SI与设备厂商联合，就将形成强有力的竞争优势，影响运营商在企业IT服务与系统集成、服务与咨询领域的市场。

首先，我们来看一个OTT与ISV联合创新的案例。中国3D动画电影《昆塔：盒子总动员》在3D画面和特效呈现上，有媲美好莱坞制作的国际水准，其采用了阿里云进行云渲染（Cloud Rendering），仅用3个月时间，就完成传统制片商自己购买服务器、自建渲染农场至少需要3年才能完成的渲染工作，制片商投入成本节省达90%以上。而提供这样的业务，对拥有14万台服务器且业务分时段、波分波谷明显的阿里巴巴来说，成本并不太高。

其次，我们再看一个SI与设备厂商成功改变行业生产的案例。如华为eLTE解决方案，就是为政府与企业定制的一套集宽带接入与多媒体集群于一体的行业解决方案。eLTE不仅在一张网络上同时支持宽带专业集群、视频、数据等多种业务，还实现应急通信、业务调度等行业场景的“现场可视，指挥可达”，加上充分考虑了各行业用户的使用特点，设备具备防爆、防水、防摔、耐高低温等多种特性，可适应各种严苛环境下的部署与应用，适配各种行业环境和多种频段，能帮助政府和企业大幅提高工作效率。目前，eLTE解决方案已在交通、政府、能源、电力等行业被大量的SI集成并应用。当然在诸多SI中也不乏运营商。在英国希斯罗机场的成功应用，就是与当地运营商的合作。

从以上两个案例不难看出，新技术的广泛使用已经为垂直行业搭建了全新的ICT市场。在这个新市场中，SI、ISV、OTT、运营商站在同一起跑线上，但谁能问鼎将取决于已有优势的发挥与转型的速度。

中小企业：云化、轻IT资产运营抢占先机

中小企业由于整体实力有限，一般很难建立并维系专业的IT建设与运维队伍。而随着ICT系统在企业发展中扮演的角色从传统支撑型的成本中心，向引领业务创新、驱动业务创新，甚至重定义市场与竞争规则的利润中心演进，中小企业普遍希望在不大幅增加成本的情况下，享受最新技术带来的高效便利与安全可靠，这对相应的解决方案提出了较高的要求。

这个诉求可以解读为两种典型场景。一是“业务云化，简易接入”，即所有的ICT业务，如视频会议、邮箱、文件服务、WEB服务等托管至云端，企业在本地使用一个高集成度的终端，实现接入。二是“本地服务，远程运维”，企业通过一个高度集成的ICT设备，实现本地丰富的ICT服务，同时通过远程运维减少IT投入。

n 业务云化，简易接入

在第一种典型场景下，不管是固网运营商还是移动运营商，都在网络侧及渠道侧有天然优势。如视频会议即服务（Video Conference as a Service，简称VCaaS）虽然深受企业青睐，但部署繁琐、线路租赁价格高昂，中小企业无法承受，甚至大型企业的分支机构由于缺乏专业的IT团队也无法承受。而根据Forst&Sullivan的预测，2014年全球视频会议市场将达到47亿美元，跨地域、跨国家的沟通诉求给跨地域、跨国运营商带来了巨大的机会。

针对此，华为推出TE30小型高集成度视频会议终端，依靠其“两易一省”特性，彻底消除了视讯设备进入企业的门槛。“易部署”是指“5分钟快速部署”；“易使用”是指语音入会，遥控器操作简易；“省带宽”是指1080p视频的传输仅需512K带宽，在网络丢包率20%的情况下，视音频质量不受影响，普通Internet网络也可保证高清会议的连续性。再加上运营商广阔的营销渠道及对线路的保障能力，小型易部署的VCaaS已成为运营商切入SME ICT市场的一道利器。

对比目前OTT在企业通信业务上提供的服务，由于缺乏专业终端设备的支持及销售、服务渠道，较难进入商务级的视频会议市场。因此，运营商具备占领企业通信服务市场制高点的时机。

n 本地服务，远程运维

在第二种典型场景下，由于主要的ICT设备需要本地部署，企业通常希望达到“极简”状态，即极少的设备、极少的场地需求、极少的配置与维护。为达到这样的目标，华为一体化微型数据中心（Micro DC）应运而生，高度不仅只有1.2米，还整合了UPS及后备电源。一体化微型数据中心统一的规划与运维，为企业节约大量OPEX；一站式快速交付与服务使安装人员仅用3小时即可快速部署；良好的移动性与可扩展性支持企业的规模增长与迁移，最大程度保护投资。

这样的微型数据中心，一方面可以作为运营商面向企业的IT云服务的重要补充；另一方面，为运营商开创了“本地服务，远程运维”的IT服务新模式。

SME是一个占据运营商80%－90%，甚至更高份额的市场。由于SME在ICT领域的人员、精力上投入有限，但又希望通过高效的投资，享受大企业般先进的ICT服务，更好地服务消费者，这也成就了运营商在SME市场的先天优势。

然而，“逆水行舟，不进则退”。不管是面向中小企业的通信服务，或是面向垂直行业的专业化、轻量级定制化的ICT服务，在企业ICT市场，运营商是否能主动拥抱变化，利用既有优势转型，将成为能否占领市场先机的关键因素。