中欧国际工商学院：信息化革新提升商学院核心竞争力

　　当前，信息化已经越来越受到国内商学院重视，而“信息化是商学院核心竞争力”的说法，也已经成为业界共识。一位业内人士坦言：信息化滞后所导致的业务部门及学员间的沟通障碍，不管从学院管理或是学员服务体验而言，对于学院的发展都是不利的。而以中欧国际工商学院为代表的商学院，通过信息化革新，实现信息沟通及IT管理双重解压，对于学院发展具有现实意义。

　　中欧国际工商学院(简称中欧商学院)成立于1994年，是一所由中国政府与欧洲联盟创办、专门培养国际化高级管理人才的高等学府，是亚洲唯一进入世界25强的亚洲商学院。根据《金融时报》全球商学院年度排名，2011年中欧商学院MBA课程位列17。

　　作为中国工商管理教育先驱，中欧商学院自成立以来，一直十分注重信息化革新。在中欧商学院看来，信息化革新的目的，并不是为了获取经济利益，而是提高学院管理及服务水平，从而提升品牌竞争力，这对于学院发展来说无疑是一笔隐形的财富。但是，早期信息化托管邮箱系统暴露出的弊端，已经成为制约学院发展的瓶颈，进行信息化革新势在必行。

　　高速跑车VS乡村公路

　　经过十多年的发展和积累，目前中欧商学院的EMBA规模是700多人/届。此外，据2008年底的统计数据显示，学院拥有遍布全国及世界各地的校友7300余位，并以每年近1000位的速度递增。大规模的学员人数加之急速增长的校友网络群，使得整个学院的信息交流频繁而复杂，电子邮箱也成为他们日常必备的重要沟通工具。

　　目前，校友们通过企业邮箱除了做日常信息交流外，还通过组织论坛、讲座、俱乐部等各种形式的校友活动，更新知识、分享经验、扩大商机、共谋发展良机。截至2008年，中欧共已经成立了26个地区分会，中欧校友会的网络已遍及全国并发展到海外。

　　“中欧商学院当前的校友系统已经使用了多年，这些年来由于校友人数逐年递增，老的托管系统不再胜任，故障率较高，同时新校友提出希望校友邮箱的地址能和在校时的地址保持一致，方便他们同学及联系人间的沟通;除此之外，我们给校友的系统已经整合进了同一登录认证系统，以方便我们的校友使用，所以希望将来的系统有这方面的支持;另外，我们也希望校友邮件系统能有较好的安全性和反垃圾邮件功能;最后由于我们校友的特殊构成，其中很大一部分是外籍人士，所以希望有双语的服务和用户界面;当然，我也希望我们将来的系统在邮件传输上能做到南北互通，与国际间的邮件传输无障碍。”在谈到学院早期使用自建邮箱和普通外包邮箱系统时的情形，中欧商学院信息部沈老师对记者说，“就如同一辆高速跑车行走在乡村公路上一样苦不堪言，这些问题一直困扰着我们，特别是邮件地址统一的问题，异构系统保持同样的邮件域名，这在业界还没有商品化产品。”。

　　突破邮件系统升级的掣肘

　　由于中欧校友的广泛性和高端性，其校友之间具有极强的联系性，中欧为了区分用户群，需要将校友和在校学员分建在两套系统上;而根据广大校友一致的建议，又需要解决校友想使用统一域名的需求，但由于域名只能指向一套邮件系统，中欧商学院邮件系统改革再次遇到了难题。

　　此前自建邮件和普通外包邮箱频繁出现的系统承载、垃圾邮件、服务、技术等问题，加上现在域名统一的要求不断的给信息部门管理造成了重大压力，中欧商学院信息部同事彻底分析了系统需求，做出了“采用专业的外包邮箱系统，寻求服务、技术、管理、成本方面的轻模式，来解决信息不通畅问题，减轻信息管理压力，同时解决在校学员与校友邮箱域名不统一的难题”的决定。

　　面临再次选择时，中欧商学院信息部显得尤为慎重。为此，中欧商学院信息部广泛咨询邮件系统解决方案，偶然的机会了解到263公司是作为业界轻模式的专业邮件服务商，可以为中欧提供专业运维及顾问式服务，并且能为中欧妥善解决两套系统同一域名的难题。

　　“持续使用一年以来，263显然超出了我们的预期，体验感觉非常好，”中欧商学院信息部沈老师释然地说道，不但承载了自建系统的压力，而且邮件收发特别稳定，垃圾邮件的处理也非常人性化。更让中欧商学院信息部沈老师惊喜的是，在解决邮箱症结的同时，技术系统的突破，实现了两套邮件系统同域名共用，并且实现两套系统之间的双向互通。

　　技术革新后的解压

　　据中欧商学院信息部沈老师介绍，263耗资一千万元购置了多台思科12000系列、8500系列高端网络设备，打造了亿元电信级机房，提供电信级24时运维服务。同时，南北双线互通，美国、香港等地架设的多台中转服务器，都有效保障了学院企业邮箱安全稳定运行及海外邮收发。此外，263参与国家863计划自主研发的 TAP智能反垃圾邮件网关，阻截率达99.9%，有效解决原先垃圾邮件问题。

　　“学院信息沟通非常顺畅，几乎没有再收到校友的投诉，”中欧商学院信息部沈老师露出欣慰的笑容，263成功推动了中欧商学院第三次邮件系统革新，不仅打通了整个学院网络信息流，同时，也让信息管理部门压力得到释放，效率大幅提高。这对于学院而言，信息的畅通，也将为发展带来新契机。

　　“263在邮箱上的技术创新，也让我们用户十分欣慰，”中欧商学院信息部沈老师坦陈，当面临寻求多次信息化革新时，事实上依然困恼重重。一方面，中欧商学院需要解决此前本身遗留的系统压力、垃圾邮件等问题。同时，更主要的是需要解决系统多域名的问题。如果没有263创新技术助力，恐怕很难使域名统一管理得到实现。现在，院内外的校友各自使用自建和263两套邮箱系统，并统一同域名，切实保证了邮箱运行的稳定性、投递高效性。

　　中欧商学院信息部沈老师最后总结说，263邮箱系统非常符合我们学院对“轻模式”(轻成本、轻设备、轻管理、轻支持)的通信需求。不仅解决了校友信息沟通问题，此外也提升了学院办公管理效力。驻足回望，虽然中欧信息化革新过程中经历了采用自建邮箱、普通外包到专业外包的辗转。但是，最终通过信息化升级，提升了学院管理水平及服务标准，对学院发展显然起到尤为重要的作用。

　　而在业内人士看来，263成功助力中欧商学院邮件系统革新，不仅实现管理减负，高效沟通，也无形中整合了学院凝聚力和竞争力，让中欧商学院的金字招牌大放光芒。