杨红灿：电商诚信经营才能赢得消费者的青睐

　　“电商企业只有诚信对待消费者才可以赢得消费者的青睐。”3月6日，中国消费者协会秘书长杨红灿在“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上表示，生产经营者要切实肩负起第一责任人的角色，消费者才会用货币的选票让企业走的更加健康，走的更加长远。杨红灿指出，拉手网在全国重点城市建立起消费纠纷的通道，是有效解决消费者纠纷的有效措施和有效机制。

　　图：中国消费者协会秘书长杨红灿

　　在杨红灿看来，网络购物作为一种新型的消费业态，可以让消费者通过网络形式，更加方便、快捷的购物，而在未来，网络消费将面临爆发式的大增长，“在目前国家需要扩大内需、拉动经济的情况下，网络购物会对我们的经济起到极大的促进作用，网络购物一定要给予高度重视。”

　　杨红灿认为，部分电商企业出现的诚信问题损害了消费者在网购过程中的合法权益，“没有把消费者摆放在上帝的位置，不可能做好诚信和道德经营。”同时，杨红灿对拉手网开通“12315绿色通道”的做法表示赞赏：“拉手网是一个网络企业，又能够有意识的着力解决我们当下网络购物中存在的问题，从自我做起，从自身做起，树立榜样，这是消费者的福音，我们也希望其他的企业都切实担起这样的责任，保护消费者合法权益。”

　　“保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。”杨红灿称，政府部门要进一步健全和完善相关制度，出台更有力度的监管措施，惩恶扬善，用制度和机制保护好的企业，对于违规的企业则要打击。

　　同时，杨红灿透露，消费者协会也要做好相关工作，畅通渠道，及时有效地解决消费者纠纷，及时向有关政府部门提出建议，对有关的企业进行约谈提出改进的意见，同时向消费者发出消费警示。

　　据悉，此次会议由中国消费者报社主办、拉手网协办，探讨网络购物市场存在安全诚信问题，努力寻找规范化发展之路，从而加大网络购物领域消费者权益的保护力度，促进网络购物市场的繁荣与健康发展。