李军：诚信安全经营助力消费者有尊严的消费

　　诚信经营是电商企业在发展过程中所不断追求的目标，3月6日，由中国消费者报社主办、拉手网协办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”在北京召开。在座谈会上，国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军表示，构建安全诚信的网络购物环境，是立足消费者权益的好事，也是发挥行业和企业自律作用，提升行业服务水平，提升企业竞争力的一件实事。

　　图：国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军

　　李军认为，只有更多的网购企业参与到安全诚信经营过程中，从抓安全、诚信和规范入手，切实改善网络购物环境，心系消费者，诚对消费者，将消费者满意度作为评价企业工作的根本，才能真正让消费者明白消费、放心消费、快乐消费、幸福消费、有尊严的消费。

　　近年来，网络购物发展迅速，对国民经济的贡献率逐年提升，消费者有了更广阔的选择空间，但李军指出，网络经济作为一种新型的运行模式，仍处于发展和规划当中，存在不尽如人意的地方。李军表示，工商机关规范网络经营秩序的同时，要力推12315进企业，建立与网站消费者和解制度，努力做到消费纠纷解决不出店门，真正将消费纠纷和解在企业，化解在源头。同时，李军对拉手网的诸多措施表示赞赏：“拉手网已经与多地的工商机关合作，成立了消费维权的专门机构，为有效的化解消费纠纷打下了坚实的基础。”

　　在李军看来，安全与诚信是市场经济的灵魂，也是消费者权益保护工作永恒的话题，更是经营者的首要任务。“政府管理，行业规范，企业自律和消费者期盼的基点都是安全。特别是对经营者而言，为消费者提供安全、放心的商品和服务，是经营者的首要义务，是判定经营者是否信守商务诚信的重要内容，也是企业做大做强的关键。”李军表示。

　　李军认为，只有关注消费、关注消费者，从消费者的视角谋划企业的发展战略，才能真正将安全作为企业的经营之本，电商企业才会有更大的发展。无论是网络团购还是消费要良性发展，就需要社会各界的监督指导，更需要龙头企业的自律，共同打造安全诚信的网络购物环境。