如何实现统一通信的可移动性？

统一通信最关健的一个优越性就是为移动用户提供了扩展的通信功能。移动统一通信正处在两个话题的交汇处：可移动性和统一通信。本文将分两部分，分别对移动统一通信(UC)的功能、技术和优越性进行研究：移动UC的优越性、执行移动UC解决方案

　　一：移动UC的优越性

　　定义移动UC的优越性

　　许多IT专业人士仍然把统一通信与早期的统一消息混为一谈，但是统一通信的发展已远远领先。目前，UC的发展思路是将企业通信的所有功能集成在一个通用的面板，用户可以籍此查看他们的所有联系人，并确定他们的出席状态。这种出席状态包括进入/离开办公室，召开会议中、在远程站点、度假，并且可以指定接受的的通信类型(语音、视频会议、电子邮件、文本信息等)。

　　用户的存在状态会自动更新，基于规则的引擎允许用户针对联系人(老板、客户、内部、家庭等)的层次定义不同的可联系状态。因此，“统一”的思想就是把往来通信、各种媒介形式、应用程序及它们的接口等所有的一切统一在一个单一平台。

　　随着用户功能的增强，UC包含了“业务处理通信化”的思想，即把其丰富的通信功能集成到业务流程以简化日常业务工作。因此，统一通信的方向是把组织所有的人力资源和信息资源整合到一个单一平台，以支持业务目标。

　　移动UC的优越性

　　统一通信搭建的基础设施平台为组织提供了一种更加高效、易控、成效明显的经营方式。移动UC的核心优势是：

　　出席状态：利用移动UC，可以实时确定哪种类型的通信资源可以利用，个人用户能够也可以籍此管理和控制自己的可联系状态。

　　可访问性：在可移动性的背景下，商业组织把全部人力和信息资源提供给适当的联系人，而不必考虑他们是否位于自己工作台位。

　　生产效率：对于单个用户而言，统一通信提供了对时间和通信的更好的掌控能力。从宏观角度来看，更高的集成度和功能更强大的通信可以让企业变得更加灵活，反应迅速。

　　安全控制：移动UC得以正确部署后，企业有能力确保所有来电通过业务号码接入。此外，强大的通信控制能力可以保证在企业敏感信息不受损的情况下扩展到远程用户。

　　以上这些描述听起来很神秘，下面让我们看一个例子。如果你是一名销售人员，路途中通过移动设备收到一份梦寐以求的订单。为满足协议的要求，你需要来自另外两个组的技术人员的协助，并得到老板的授权。通过激活存在状态的人员名单，你可以知道能够联系上哪位技术人员，然后用电话会议联系他们，并用语音通话答复已加入该电话会议的客户。技术人员按照你的意愿进行安装时，你可以通过电子邮件或文字信息向老板汇报工作进度。

如果我们在业务处理中启用了移动通信办公，生产效率将会实现指数级的增长。任务分发时，利用GPS对服务人员进行定位，并指派距离故障申告点最近的服务车前去处理，这是一个良好的开端。通过移动UC的API，还可以引导服务人员从出发地用最短的路程到达目的地。此外，还可以利用存储系统查询位于每台服务车上的工程技术人员的分布情况及他们通过认证的技术领域，以便分派那些确实专业对口的技术人员到场处理。

　　目前，统一通信已在企业里生根，特别是在那些见效明显的领域，包括卫生保健、金融服务、呼叫中心以及通信密集型的行业。然而，统一通信进入移动领域则依赖那些面向客户或者进程推动的人士对集成通信实用性的认可。由于商业组织的流动性和可移动的发展趋势，我们需要加紧扩展UC基础设施建设，以满足不同地点关键人士的需要。

　　二：如何执行移动UC解决方案

　　此部分将讲述执行移动UC解决方案时需要利用的策略以及FMC(Fixed Mobile Convergence，固定移动融合方案)。

　　不过，有两种类型的无线网络可以利用：无线局域网和蜂窝通信网络服务。无线局域网限定了覆盖范围，但是一旦安装，应用基本上免费。蜂窝通信网络服务可以覆盖国内甚至全球范围内的用户，但是需要支付使用费用。为了兼顾两种方式的优点，企业正寻求一种将公共蜂窝通信网络同有线/无线网络集成到一起的固定移动融合解决方案。

　　固定移动融合解决方案将公共蜂窝通信网络同私有有线/无线话音网络集成到一起进行语音通话。不同的FMC解决方案适用于不同的企业用户，根据不同的标准，有三种分类方法：按控制点分类，可以分为cFMC和eFMC;按切换能力分类，可以分为无切换、手工切换和自动切换;按功能分类，可分为基础语音通话、语音/数据服务和移动UC。

　　cFMC

　　最理想的cFMC解决方案可以实现蜂窝通信网络的全部集成，即载波信号在用户的私有网络与蜂窝通信网络间传输，用户网络就好像是蜂窝通信网络的一个站点。

　　目前，可以利用UMA (Unlicensed Mobile Access)技术或Femtocell技术提供cFMC服务。UMA是一种用于T-Mobile's HotSpot@Home service的技术，使用安装了专门软件的Wi-Fi双模手持终端。用户在服务区域内时，手持终端通过基地的无线局域网和互联网同联系人建立连接。用户不在无线局域网覆盖范围内时，语音信号实时切换到蜂窝通信网络。

　　Sprint-Nextel最近推出了一种运用Femtocells技术、类似cFMC的解决方案，称为Airave。按照这个方案，用户把蜂窝通信网络的一个小型基站同基地的宽带互联网连接在一起。如图1所示，这两种方案都是利用宽带互联网和蜂窝通信网络其中之一实现Voip，不同的区别只是本地的无线连接是运用Wi-Fi技术还是蜂窝通信网络。对企业用户而言，主要缺点是，这两种实现方式提供的都是由用户主导的单一语音服务，而没有面向企业PBX或移动UC系统的接口。

在很长一段时间内，运营商可能选择使用一种称为IMS (IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统)的架构提供FMC服务。但是，美国尚没有运营商发布基于IMS的cFMC服务。

　　eFMC

　　FMC运营商的缺乏将企业置于只能选择eFMC的境地。最基础的eFMC解决方案是“同时振铃”，也就是当客户的电话系统或PBX按照预告设定的程序拨打eFMC用户手机号码时，桌面有线电话会同时振铃。eFMC用户接听其中之一时，另一部电话会停止振铃。有的解决方案可以将来电从桌面有线电话手工转接到手机或其他替代设备上。虽然有些繁琐，但同时振铃方案提高了移动设备和单个号码的可利用性，企业也可以更加有效地管理码号资源。

　　同时振铃方案的一个重要功能是支持所有手机，而不需要Wi-Fi双模手机或蜂窝电话，并且在任何移动通信服务上都可以运行。但这种方案也有两个问题：首先，处理所有出入站电话很可能会加大PBX的工作量;其次，不能确保用户会接听桌面有线电话，因此，会导致移动电话的用量。

　　eFMC更为公认的功能是移动到移动的融合。通过这种融合，装备了Wi-Fi双模手机和蜂窝电话的用户可以在这两种网络间切换来电。如果用户在办公室，来电通过无线局域网接入;如果用户外出，来电将路由至他的手机上。这种方案可以在来电无间断情况下实现网络间灵活切换。

　　除此之外，这种方案在管理方面也有它的优越性。无线局域网能够识别用户是否处在可联系状态，从而出入站电话总是被以更经济的方式接听。

　　Moving from FMC to mobile UC

　　最初的FMC解决方案仅仅能够切换语音通话，但业内最新技术支持把全部UC功能扩展到启用了FMC的移动用户。利用移动UC的功能，不仅能扩展语音通话，而且用户可以通过网络提供的“激活存在状态目录”功能浏览所有联系人的状态。基于此，用户可以发送语音或文字邮件、建立语音通话，或者发起电话会议，就像使用桌面电话一样简单易行。

　　移动UC运行在安装了专门软件的智能电话上，可以设置是否进行无线局域网/蜂窝通信网络切换。如图2的所示，在用户设备和网络之间应用了两种配置方式：移动电话语音服务和一个2.5G/3G移动数据传输。数据服务提供了发送目录、可视语音邮件及其他移动UC功能的途径，而移动语音则支持基本的语音通话。有的版本可以通过移动语音连接发送DTMF指令，功能类似4位分机拨号。但这些版本不能发送如目录访问、可视语音邮件或其他移动UC的功能等指令。

对企业用户而言，有一点非常重要，那就是提供移动服务远非在电话和网络之间切换这么简单。移动服务将存储和处理企业敏感信息。更甚的是，这些信息会通过不同安全水平的各种无线网络进行传输。一个企业级解决方案中必须包含能够管理大量设备的工具，以确保信息的安全。而且，必须涵盖处理软件升级、安全威胁、丢失设备以及在移动环境中可能遇到的所有其他情况。

　　选择最佳解决方案的关键是理解用户实际工作中的需求，以及用户如何利用这些新功能。如果存在模糊认识，为确保解决方案的有效、可控，并满足用户的性能目标，规模部署之前，在可管理的视野内进行初步试验是非常必要的。