Avaya发布下一代客户服务与协作应用

基于Avaya Aura 通信平台的全新应用将企业实时通信与协作提升至新水准

2010年7月20日， 全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司宣布推出一系列功能更为强大的联络中心和统一通信方案以及相关服务，从而将企业实时通信和多媒体通信的经济性和效能提高到新的水准。这些产品和服务基于Avaya Aura™，可帮助企业加速决策，提升公司营收能力，同时迈向更加以人为中心的协作方式。

Avaya公司总裁兼首席执行官Kevin Kennedy表示："企业面临着不断变化的通信环境，需要采用适合的技术策略，确保卓越的员工和客户体验。Avaya此次推出的创新产品和服务可帮助企业实现更快、更高效的人员协作与信息沟通，帮助企业实现上述目标。快速做出明智的业务决策可能很难，不过，找到最合适的人来实时解决问题，应该可以方便而经济地做到。"

新的、功能更强的Avaya联络中心（CC）和统一通信（UC）产品面向中到大型企业，可提升客户服务质量和员工协作水准，同时降低总体拥有成本。此外，Avaya Aura 6.0提供增强的安全性、可扩展性和灵活性以及常见的管理功能，并将虚拟化的应用范围扩展到整个平台。根据Avaya最近进行的市场调查，Avaya Aura可帮助大型企业节省约23%的资本支出、33%的运营支出。中型企业的费用可以明显地节省一半1。

今天的发布内容包括：

· Avaya Aura  Contact Center，（该产品有单独的新闻稿发布）。这是一款新的多媒体全景中心应用，可涵盖语音、电子邮件、网络聊天、即时通信/SMS等各种类型的通信模式。这款新产品为进一步提升客户服务体验而设计，可帮助企业保持"始终在线"，更有效地提升客户体验。Avaya Aura Contact Center对大型企业解决方案Avaya Aura Call Center Elite起到了补充作用，并可作为其多媒体功能的延伸。

· Avaya Agile Communication Environment（ACE）：可促进"通信驱动的企业应用"的开发，加速企业工作流。Avaya ACE 2.2包括新的打包应用Event Response Manager，在面临突发或意外事件 – 如库存短缺、安全隐患等，可自动通知相关人员，从而减少宕机，提高效率。新提供的开发人员工具包使得在企业应用中嵌入个性化通信更为容易。企业采用Avaya ACE后，可由通信启动企业应用，速度可比传统方法提高80%。

· Avaya Aura Conferencing：目前提供标准版，可在单一服务器上提供丰富的音频、视频和网络会议功能，管理更简单，能耗更少。企业版今年晚些时候提供，将扩充容量和功能，以实现内部接线员帮助、紧急情况大量拨号等功能。两个版本都可与来自Avaya、微软、IBM和Adobe的统一通信应用相集成，以提供集成式高质量协作体验。

· Avaya Aura Messaging提供丰富的多媒体消息处理功能，可选择对消息进行读取或存储。这是该产品第一个基于Linux的版本，可使Octel用户能轻松迁移到新平台。它保持了Octel用户熟悉的用户界面，同时又提供了新功能，例如语音/文本转换，以及具有语音识别能力的虚拟助理等。

· Avaya Aura Presence Services提供了一个基于开放标准的、即时消息处理解决方案，可覆盖多种终端提供在线状态和即时消息功能，例如微软、IBM、Avaya one-X  Communicator、Avaya one-X Agent和Avaya 9600 SIP电话。

· Avaya Aura Session Manager 6.0现在扩展到超过10万个用户，其中可包括5万个SIP电话和视频终端。

· Avaya Aura Communication Manager 6.0现在可以作为Evolution服务器部署，以将混合的H.323/TDM终端轻松迁移到SIP环境中，或迁移到完全基于SIP的语音和视频服务器上。

· Avaya Aura Session Border Controller（SBC）帮助企业安全地将基于SIP的统一通信实时连接到公司内外的IP设备、智能电话和应用上。SBC可保护客户的网络和终端免受攻击，例如拒绝服务、电子欺骗、"中间人"等，或通过空闲的VoIP端口进入网络。

· Avaya Aura System Manager 6.0是基于Avaya Aura的通用管理系统，管理的范围现在拓展到在线状态服务以及会议和消息处理系统，因此企业可以更容易地从一个中心点管理所有Avaya Aura的组件。

· Avaya Aura System Platform 6.0是Avaya的虚拟化平台，现在涵盖Avaya Aura架构和应用的所有组件。与同类解决方案相比，可减少多达80%的硬件，同时简化管理，降低能耗和成本。

· Avaya 9600系列桌面电话配备了更大的彩色触摸屏显示器，而功耗更低。该系列电话具有很低的总体拥有成本。

Avaya还推出了新版Avaya Communications Server 1000（CS1000），该产品提高了可扩展性，增加了对IPv6协议的支持并增强了对SIP的支持和SIP连接能力。Avaya对Avaya CS1000的持续投资有助于该产品的现有客户平滑迁移到Avaya Aura，并使Avaya CS1000能支持今天推出的很多应用。

自去年推出以来，Avaya Aura已经帮助逾400家公司提高了运营效率和响应速度。Avaya Aura基于开放标准、会话启动协议（SIP）和Avaya Aura Session Manager，可简化统一通信和协作应用的部署，并为部署丰富的、具有状况识别能力的应用奠定基础。

德国能源提供商Energiedienst Rheinfelden是首批采用新的Avaya Aura 6.0平台的客户之一。该公司向德国南部和瑞士的75万多户居民提供电力和相关服务。采用Avaya Aura 6.0平台以后，公司能向分布在26个办公地点的员工提供出色的协作和通信功能，并在系统迁移中保护已有通信投资。Energiedienst Rheinfelden公司首席信息官Friedhelm Bäumer表示：

"Avaya Aura加强了我们面向未来的通信基础设施。员工能够实时、迅速和高效率地通信与协作，即使在不同的办公地点之间也是如此。我们还可以逐步完成从ISDN到SIP的迁移，从而能够继续使用现有设备。"