统一通信（UC）设备的混乱问题

统一通信（UC）的发展大家是有目共睹的。从最初的“无人问津”到现在的“火热追捧”，大家对统一通信（UC）的态度并不一样。有的人是赞同的，有的人确实不赞同的。那么至于这种现象的出现，倒是什么原因呢？

统一通信（UC）进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议(Session Initiation Protocol)和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化— 不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信（UC）解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信（UC）将我们常用的多个电话和设备 —以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)— 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。

但是随之的问题也层出不穷，这也是阻碍统一通信（UC）发展的一些隐患。

统一通信（UC）和设备多样化导致的乱象

虽然多种设备的使用有助于提高工作效率，但设备数量和种类的不断增加也相应地加大了设备管理的复杂性。以通讯工具为例，许多企业的员工不仅拥有办公电话、手机、VoIP电话，而且UC(Unified Communications)统一通信解决方案又将PC机变成了软电话，在这种情况下，仅应答包括PC机软电话在内的各种电话呼叫、处理电子邮件中的语音邮件、移动即时讯息和文本信息等事务就足以让不少员工感到手忙脚乱、疲于应付。

在这种情况下，统一通信技术虽可在一定程度上减低企业通讯成本开销，但同时也会带来不少潜在棘手问题。尤其是员工设备的多样化极易带来安全、管理和维护方面的威胁，特别是当员工私自将消费技术引入工作场所时，其潜在威胁将会更大。对于企业IT管理部门而言，其中最糟糕的莫过于由此引致的设备管理混乱，而这也一向被IT管理部门视为统一通信（UC）的大敌。

十多年以前，在个人办公设备仅限于一部办公电话和一台PC机的时代，这类问题几乎不存在，IT管理人员可以拥有企业内部设备和技术的最大控制权。 但在今天的统一通信环境下，企业员工却可以拥有传统电子邮件和电话之外的即时讯息、甚至是诸如Skype或谷歌语音等消费VoIP服务之类的多种工具与应用。正常工作时间，员工可能会在参加网络会议和电话会议、呼叫客户和同事、听音乐和看视频的同时，处理即时讯息和重要电子邮件，而这些活动可能会涉及至 PC机、智能手机、MP3、桌面电话等多个设备，在这种情况下，如何简化设备管理、消除设备管理的乱象就成为企业IT管理部门面临的头号难题。

设备乱象的解决途径

针对这一问题，目前市场上出现了一些旨在帮助企业员工和IT团队管理多台设备和应用的软、硬件产品。如通过对无线耳机、基于USB的手机和其他软、硬件产品的整合，实现统一通信（UC）平台下的呼叫和音频管理，使IT管理人员可以简化日常通信管理，并在不影响员工工作效率的同时，最大限度地减少设备混乱和企业咨询服务台的呼叫压力。

如HealthNet公司就基于思科公司的IP Communicator解决方案成功地解决了这类难题。这家总部设在美国北加州的医疗保险机构在部署了思科IP Communicator解决方案的同时，还为移动办公员工配备了一个可连接手机和PC机的无线蓝牙耳机，这些员工可以通过网络连接其办公室的电话线，使其无论在办公室、还是在家办公、抑或是在外出时，都能够使用同一电话号码对外联络。

虽然HealthNet公司为移动办公员工配备蓝牙耳机本身看似增加了设备，进一步加大了设备管理的复杂性。但由于简单易用的蓝牙耳机在这里实际上扮演了桥接设备的角色，可实现统一通信（UC）系统平台下多个设备的整合。因此，蓝牙耳机的引入并没有使设备管理进一步复杂化，反而大大简化了设备管理。而且，在办公室内，耳机系统和配套软件还可以将员工的PC软电话与桌面电话连在一起，并可以利用PC机和简单的点击对二者加以管理。有些系统甚至还能够允许用户将两个设备连接在一起形成一个可添加参与讨论的呼叫者、以及可将电话语音与PC机音频进行混音的临时电话会议系统。

HealthNet公司的桥接解决方案提供了一个维持移动办公员工与办公场所联系、实现通信管理、简化工作流程的成功范例，这类解决方案能够使处于分散环境中的员工继续保持与客户和同事的联系，并且能够使这种联系几乎可媲美于此前的常规办公环境。

随着统一通信技术和移动设备的不断普及与发展，因员工使用多种设备而引发的管理乱象也将日渐突出。而设法实现多种设备、以及员工办公场所与外部环境间的无缝桥接、消除统一通信（UC）环境下的设备管理乱象将成为企业IT管理团队面临的重要挑战之一。