统一通信中的统一消息设定

其实统一通信包含了很多的内容和技术。我们熟知的有，视频会议（这是被众多厂商所热捧的统一通信服务之一），即时通信，移动和协作工作，统一消息等方面。那么作为基础，我们就来了解一下统一消息的操作过程吧。

在实际工作中，统一消息实现微软统一通信平台的基础操作，很多系统管理员忽视了这项工作。结果导致后续的工作很难展开。笔者根据以前的工作经验，将这项工作总结为五招。

第一招：创建统一消息拨号计划的名称。

在统一通信平台中，创建统一消息计划的时候，需要为这个统一消息计划指定名称。一般来说，这个名称的建立有两种方式，一是采用手工指定名字，二是采用邮箱策略的名称。为了便于后续的管理，笔者建议采用邮箱策略的名称作为统一消息拨号计划的名字。不过在这当中，有一个细节问题需要注意。这个细节问题就是拨号计划的名字的长度限制。

默认情况下，拨号计划名称这个字段其可以接受64个字符的长度，但是在实际命名的时候最好不要超过49个字符。这主要是因为在创建拨号计划的时候，系统还会创建一个默认的UM邮箱策略。通常情况下，这个UM邮箱策略的名字就是统一消息计划的名字。不过这里有一个问题，就是UM邮箱策略的名字长度比统一消息计划的名字长度要短，最长只能够接受49个字符。为此如果在定义统一消息计划的时候，名字长度超过49个字符，则在生成统一消息拨号计划的时候，就容易出错。这可能是Exchange的一个漏洞。很多第一次使用这个平台的管理员，经常会在这里载跟斗。所以在定义统一消息计划名称的时候，需要注意这个拨号计划名称的长度。或许在以后的版本中这个BUG会解决掉。

第二招：为统一消息拨号计划定制电话用户界面。

在统一通信平台中，当用户使用统一消息平台来访问邮箱中的语音邮件时，会出现一个电话用户界面。由于语音邮件与普通的邮件不同，为此管理员往往需要根据企业的实际情况来定义这个界面。如需要定义最长呼叫持续时间、最长录音持续时间(其直接关系到邮箱系统以及用户的预定义的存储空间)、断开连接前输入失败的次数、断开连接前登陆失败的次数、输入重试的次数(这主要是一些安全方面的一些设置)、用户默认的语言和可用语言(如果系统涉及到多种语言应用的话这个配置非常的重要)等等相关的参数。为了便于管理，统一消息拨号计划为用户配置电话用户界面时所做的更改会影响属于这个统一消息拨号计划以及与之相关联的所有用户。

简单的说，管理员不用一个个的为每个用户配置电话用户界面。而是可以将企业的用户分为几个组，然后为每个组设置独立的统一消息拨号计划。然后在统一消息计划上为用户配置电话用户界面。如此的话，只要将用户关联到特定的统一消息拨号计划中，就会有相对独立的用户界面。如可以将经理层与普通员工分属于不同的拨号计划，从而实现这些用户不同的访问需求。这跟组策略管理是相通的。

第三招：为统一消息计划选择合适的音频编码、解码器。

如果在统一通信的统一消息平台中涉及到语音邮件的话，则还需要为语音邮件选择合适的音频编码、解码器。在Exchange中主要提供了三种音频编码解码器，分别为微软媒体音频编解码器、分组系统移动编解码器和脉冲代码调制线性编码解码器。采用不同的解码器。其生成的音频文件格式是不同的。而且其语音的质量、音频文件的大小也是不同的。默认情况下，系统采用的是微软媒体音频编解码器。其生成的音频文件就是以WMA为扩展名的音频文件。

笔者认为，在选择音频解码器的时候，需要注意如下两个问题。

一是在同一个消息计划平台下，最好只采用一种音频编解码器。因为如果每个用户采用不同的解码器，则在相互转换的过程中可能会影响语音文件访问的效率。而且也可能会出现文件误读的情况。为此可以为不同的用户设置不同的统一消息拨号计划(如出于配置电话访问界面的需要)，但是最好为不同的统一消息拨号计划指定相同的音频编码解码器。同时需要注意的是，WMA文件的兼容性还是不错的。现在主流的一些MP3播放器基本上都可以支持这个格式的文件，而且其文件的压缩性比较好，所占用的磁盘空间也不大。故除非对音质等有特殊的要求，这个格式还是企业的首选。

二是如果管理员采用的是64位的操作系统平台的话，则在部署音频编码解码器的时候，有一个特殊的要求。即如果选择的是微软的音频编解码器，则必须安装Windows媒体编码器。这是在平台在过度阶段遇到的一个问题，暂时难以克服。

第四招：管理用户能否接收传真。

默认情况下，只要为用户设置了统一消息拨号计划，用户就可以利用这个邮箱来接收发送传真。但是在实际工作中，出于安全的需要，往往会对这种情况进行限制。如会指定只有特定的用户才能够接收传真。如果要使得某个用户能够接收传真，那么必须同时符合以下两个条件。一是必须为与这个用户相关的拨号计划的统一消息服务器上设置为允许这个用户接受传入的传真呼叫。如果这个拨号计划涉及到多个统一消息服务器的话(出于负载均衡的需要企业可能会部署多个统一消息服务期)那么在多个统一消息服务器上都必须进行类似的设置。二是必须将这个统一消息拨号计划设置为允许向启用了UM的用户发送传真。这两个条件必须同时满足，系统才会允许这个用户接收传真。相反，如果要阻止用户接收传真的话，则只要将某个条件取消即可。这就是统一消息在在统一通信平台中的简单操作。

在实际工作中，主要遇到的问题就是在排错的时候。如当用户报错说无法收到传真的时候，系统管理员可能只考虑到某一个条件。这里需要注意的是，以上两个条件必须同时满足。否则的话，就无法正常接收传真。

第五招：建议启用未送达报告。

在统一通信平台中，当普通邮件无法到达对方时，系统会自动反馈一个错误报告。当对方无法接收传真时，传真系统也会反馈一个错误报告。那么当使用统一消息平台来发送传真或者发送语音邮件的时候，是否也需要这个类似的报告呢?这个报告就叫做送达报告。默认情况下，当统一消息平台发送语音邮件时，如果这个语音邮件无法发送到指定收件人的时候，统一消息平台一般不会发送这个未送达报告。我不知道微软出于什么目的设置了这个默认值。不过可以肯定的一点事，这个未送达报告对于分析语音邮件传递失败的原因、解决传送中的故障将非常的有用。而且当语音邮件无法按时传递时，系统也有必要给用户一个善意的提醒。故笔者建议在部署统一消息平台的时候，能够启用这个未送达报告。

需要启用这个功能也很简单，只需要按照如下几个步骤做即可。

首先，在管理控制台中，找到组织配置节点，然后选择“统一消息”节点。打开这个节点后，选择统一拨号计划选项卡，并单击窗口中的属性。

其次在拨号计划属性窗口页上会出现一个常规选项卡，选中“邮件传递失败时发送未送达报告”的复选框。单击确定保存即可。

通常情况下，这个未送达报告只发送给邮件的发送者。不过有时候出于管理的需要，管理员也希望这个未送达报告可以同时抄送到指定的邮件账户，如管理员邮件账户。此时也可以通过日志或者预警系统来实现。