纵览统一通信技术发展的四个进程(1)

本文对企业通信的进程做了详细的归纳和介绍，依照时间顺序，分别是传统通信技术，融合通信技术，统一通信技术以及智能通信技术四个大的阶段。

我们对统一通信技术的了解已经有不少了，那么大家清楚这方面的企业通信时如何发展的么？现在我们就来为大家回顾一下企业通信的发展情况。那么，我们主要介绍的就是融合和统一通信技术这两个方面。

大致看来，企业通信的发展历程可分为传统通信技术、融合通信、统一通信技术、智能通信技术四个阶段。

传统通信在数据网络的发展初期，语音与数据网络是完全割裂的，两者各自完成相应的功能。其中语音网络是基于传统的TDM技术。TDM技术经过多年的长足发展，在语音业务上能提供呼叫转移、三方通话、权限控制等丰富的传统增值业务。数据网络则实现企业内部与各分支机构的互联和信息化接入。

这个阶段的通信网络，能够满足企业基本的信息化通信需求和电话沟通需求。但是由于存在多张独立并行的物理网络，彼此之间没有联系，建设成本和维护成本都比较高，运维的难度较大。

从国内的情况看，除了电力、公安等特定行业自己构建内部电话系统以外，在一般的企事业单位中，部分自行部署数据网络，而语音业务大多是由本地运营商提供，主要采用Centrex业务，这种方式在国内非常普遍。个别中小型企业通过自己购买小型集团电话、租用运营商出口线路的方式，构建自己内部电话系统。处于此阶段的中国企业语音通信，主要是面临自行部署在内部PBX交换机与运营商Centrex业务两者间的选择。

在统一通信技术之前的融合通信在企业信息化建设发展到一定阶段之后，IP基础设施建设已经具备一定的基础，可以提供相对有保障的多业务承载质量。此时，语音的IP化承载开始成为信息化建设探索的突出热点，VoIP作为最时髦的技术而受到广泛关注。

VoIP最典型的应用之一是长途旁路，即利用遍布企业各分支节点的IP网络，实现企业内部跨地域的语音通信流量承载，从而大大节省语音长途费用。此组网方式需要在分支和总部利用语音网关实现到本地公众电话网的落地和接入。

长途旁路方案采用的技术体系多为H.323，它在体系架构上多照搬了传统PSTN网络的架构模型，技术上带有浓厚的PSTN的痕迹。方案包括的主要设备形态有终端、网关（大多结合多业务路由器实现）、网守、多点控制单元等，一般在核心控制节点提供复杂的控制和业务功能，终端多为普通模拟话机，不提供任何智能特性。控制特点是分层、主从、集中式。

VoIP的语音质量随着企业广域网带宽和QoS技术的发展而逐步得到改善，逐渐达到或者接近传统PSTN电话的水平。

对企业而言，因为节省了长途电话费用，大大降低了企业内部的沟通成本。同时，一张网络承载内部语音流量和数据业务，网络设施得到充分利用。如国内的公安行业，采用VoIP技术之后，只需要在内部建设和维护一张IP数据网络，网络设施和带宽得到了充分利用，不需要再部署独立的语音网络，节省了线路费用和PBX系统的建设和维护费用。

统一通信计算机技术和通信技术的发展，促进了通信方式的极大丰富，当前我们处于各种信息的包围之中，面临着各种通信手段和方式的选择。手机、固定电话、传真、短信、电子邮件、QQ/MSN、视频会议等等，在不同地点、不同时间、不同通信条件、不同终端类型的情况下，如何选择最有效的通信方式，如何规避因为地点、通信条件的变化而导致业务中断，如何获得更加有效和迅速的沟通效果，成为企业通信的突出需求。在VoIP技术的基础上，统一通信技术应运而生。

统一通信，其中对“统一”的一般理解，是指媒介、时间、地点、终端、通信方式的统一，用户不受所处地点、时间、所使用终端类型、运营商商网络条件、信息媒介类型等等条件限制，都可以实现实时和有效的沟通，实现文字、图像等各种媒介信息流的高效流动。统一通信使用户从关注通信方式到关注沟通效率，整合各种通信手段，整合各种信息媒介，使通信系统具备了更有效、更人性化、更智能化的特点。

统一通信技术主要包括语音通信业务和消息类通信业务这两大类通信方式的统一和融合。语音主要就是指内部各种IP语音业务（包括电话会议、呼叫中心等）与运营商话音服务，消息类主要包括邮件、传真、短信、即时消息、语音邮件、状态呈现等等业务。这两大类信息业务基于IP技术，实现了通信信息流封装、承载、控制、呈现的统一，为未来通信的智能化奠定了坚实的基础。

统一通信的核心组件是IP PBX和各种智能通信终端，主要采用的协议是SIP。IP PBX实现各种话音和消息类通信方式的统一调度和智能化控制；智能终端为用户呈现话音和消息类业务，最常见的终端类型有IP话机和软电话（即安装在PC上提供电话功能的软件）等。SIP协议则是一个分布式的、水平的控制结构，它已经成为统一通信的事实标准。

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统一通信通过把人们使用的所有通信方式整合到单一的操作环境中，实现在任意时间、任意地点通过正确的通信方式找到正确的人，降低了通信的复杂性，并通过语音邮件、邮件传真、短信等各种实时或非实时通信方式的融合，确保了沟通效率和业务的不中断。

国内一些政府、金融、高级酒店等行业客户，已经开始部署统一通信应用。

统一通信技术是通过通信手段的整合和集成，解决企业提高沟通效率（尤其是移动办公的沟通效率）问题，它只是一种通信手段的整合和技术改善，着眼于提高企业通信效率。而企业通信的本质需求是为了改进员工协作效率和提高生产力，这也是企业选择采用通信系统的最重要原因。因此，通信方式的有效整合只是手段，不是目的。

利用信息化技术建立起来的业务协作流程和业务支撑平台已经成为现代企业的核心命脉之一，这些流程和平台的高效运转，是企业核心竞争力的一部分。业务流程的高效运作需要高效的通信系统提供支撑，而在以前，通信系统与业务流程之间是割裂的，需要人在业务流程中发挥主观能动作用，发现、判断、沟通、协调、处理，其中互动、沟通等相关环节都是人为的、非智能的。

在统一通信技术之后我们提出的智能通信的理念，如何让信息化系统自动、智能地选择合适的通信方式和媒介，实现信息流在各种业务平台之间的自动流转，实现业务流程的自动推送与呈现，是智能通信需要解决的最主要问题。

什么是智能通信？智能通信系统就是通信系统作为IT系统的统一信息交换通信平台，通过开放应用接口，实现了通信资源和通信能力向其他业务应用的开放，实现各种信息媒介流在企业IT应用、办公系统、及生产系统之间的智能流动，实现各业务系统间信息流的自动交换。通过通信系统的有效融合，使各种通信手段无缝地嵌入到各种企业IT信息化平台和业务流程的各个阶段之中，借助通信技术带来的高效沟通机制，减少业务延迟、提高工作效率，在降低成本的同时提高了生产力和灵活性。智能通信的实质就是统一通信技术与业务运作流程的结合，通过先进的通信手段来实现企业内部业务运作流程的智能化和自动化。智能通信的核心是开放架构的通信平台，即通信系统向各异构业务系统开放各种标准化接口，实现通信资源和通信能力的开放，实现各种信息媒介流之间的自动转换，实现信息流在各业务系统间的智能流动和呈现。

智能通信是企业寻求提高应变能力和竞争优势的一个新途径，通过减少业务过程中人为因素导致的延迟，实现更快、更好的工作流程和业务效率。

目前，国内已经有很多企业和单位对将通信系统与企业业务流程整合起来提出了需求，要求把智能通信应用嵌入到其重要业务流程当中，使业务发生深远改变，并实现生产效率和赢利能力的又一次飞跃。

佟媛微

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