易观：Paypal本土化严重不足 剑走偏锋难奏效

　　和讯科技消息 2010年3月17日,美国电子商务网站eBay旗下PayPal表示将与中国银联合作,中国消费者可从海外商户购物并向其支付款项。

　　易观分析:

　　易观国际（Analysys International）分析认为,Paypal中国在本土化严重不足、问题重重的情况下,试图剑走偏锋进入中国小众群体细分市场以期获得良好表现的意图将难以奏效。

　　首先,Paypal中国所提供的产品与服务本土化严重不足,难以满足中国客户的普遍需求。Paypal在中国市场中品牌影响力有限,客户体验较差,主要体现在以下几个方面:

　　第一、Paypal帐户与Paypal贝宝帐户不能互联互通,一个公司两套体系为客户带来诸多不便。尽管这是由于中国的监管政策所致,但是客观上影响了客户的使用体验;

　　第二,针对中国客户的Paypal贝宝也未深入挖掘中国客户需求,在交易流程、业务创新等方面都未有突破,难以获得中国客户青睐。Paypal贝宝使用范围过小,多数主流中国B2C、C2C平台并未支持,客户使用率较低;

　　第三、由于Paypal严格按照外卡支付规定进行操作,给中国商户在回款方面带来了一定困扰。境外客户购买中国商户商品时,拒付和撤单事件出现较多,尽管Paypal在此方面积极运作,但是一定程度上影响了此类商户的正常经营。另外,Paypal中国区商户还面临外币兑换和交易手续费的高门槛,中国商户参与Paypal国际商户支付体系热情并不高。

　　其次,Paypal在未获得中国客户和商户广泛认可的情况下,与银联合作选择境外购物小众群体可谓是剑走偏锋,争取在利用其最优势资源争夺中国差异化新兴市场。根据易观国际《中国网上零售市场海外代购专题报告2009》显示,2008年中国海外代购市场规模达到28.95亿元,较2007年增长691%。假定Paypal此项业务的推出能够网络所有中国代购客户,也仅能占据几十亿的交易规模,相对于中国第三方在线支付市场千亿交易规模,对其中国市场份额的增长也难有突破性贡献,加之中国本土第三方支付企业也在积极拓展国外业务,Paypal在此细分市场所面临的竞争也会相当激烈。

　　最后,易观国际（Analysys International）分析认为,Paypal在近半年时间内明显在中国战略倾向于小众支付用户市场,将中国商户和大众需求放置一边,该策略将难使Paypal在中国立足。此次Paypal与银联合作推出的业务掩藏了Paypal目前最需应面对的本土化问题。倘若Paypal在业务方面一味避重就轻,将严重影响其在中国的长线发展。

　　易观建议:

　　针对Paypal:

　　1、Paypal若希望在中国谋求深入发展,就必须切实了解中国用户的使用习惯和使用特点,深入发掘中国市场的潜力点,推出结合自身优势特点的杀手级应用;

　　2、Paypal需重视其产品和服务所能带给中国客户的体验,关注口碑营销的影响力;

　　3、Paypal应开放心态,积极与中国网商展开广泛合作,互利共赢。