Aspect联络中心解决方案再获Gartner魔力象限肯定

　　全球领先的统一通信(UC)与协同软件及服务提供商Aspect公司日前宣布，在Gartner最新发布的2010联络中心基础设施魔力象限报告中，Aspect跻身领导者象限之列。Gartner公司根据发展前景的完备性与执行能力对Aspect进行了评估。Aspect同时指出，其前瞻性的战略和经过市场验证的产品价值在与全球统一通信的领导者微软公司的合作中得到了进一步的加强。

　　Gartner公司基于流程、系统、方法与步骤的质量和效能来对联络中心基础设施提供商进行评估，即：这些流程、系统、方法和步骤是否能够使联络中心更具竞争力，同时又能提升运营的效率和成效，从而在营业收入、客户保留和公司声誉方面产生积极的作用。然后，Gartner根据厂商在借助愿景推动自身发展方面的能力和表现来对其做出最终的评价。

　　Aspect总裁兼CEO Jim Foy表示，“跻身领导者象限加强了Aspect在一体化平台上运用统一通信应用来帮助企业客户实现其商业目标的领导地位，使我们对公司的战略方向更加充满信心。我们目前专注于推出下一代联络中心，帮助我们的客户利用统一通信和协同的新技术优势，满足客户不断增长的要求。”

　　Gartner神奇象限对行业内的厂商进行分析研究，将其划归入领导者、挑战者、富有远见者和特定领域者等四个象限。

　　来源：

　　1. Gartner公司“全球联络中心基础设施神奇象限研究报告”，作者：D. Kraus, S. Blood, G. Johnson，2012年2月22日

　　关于魔力象限

　　魔力象限(Magic Quadrant)由Gartner公司2010年注册版权，，经其许可后可以重复使用相关资料，它描述了 Gartner 依据其针对该市场定义的标准对某些厂商所进行的分析。Gartner 不对魔力象限中描述的厂商、产品或服务出具官方认可，也不建议技术用户只选择那些位于“领导者”象限里的厂商。魔力象限只是一种研究工具，并非具体的行动指南。Gartner 对该项研究不承担任何明示或隐含的担保，包括适销性或适用于某一特定用途的任何担保。