运维管理演绎进化论 深化企业IT设施管理

　　网络信息的深入发展，使得企业在IT基础设施达到一定规模之后，其网络设施、IT设备、核心系统业务都需要得到更深层的管理与控制。

　　向深度管理进化

　　网络信息的深入发展，使得企业在IT基础设施达到一定规模之后，其网络设施、IT设备、核心系统业务都需要得到更深层的管理与控制。这就提出了要让IT运维管理向管理高度集中、技术高度整合的方向进化的要求。

　　眼下，中国大多数企业的IT建设正走到凸显“管理”水平的阶段，基础设施建设已经布局完成，接下来的工作就是如何将基础设施的效率发挥出来，这就需要通过提高IT运维水平来提升基础设施运行效率。

　　那么，如何提高企业IT运维水平的呢?答案其实很简单——提高管理效率。目前自动化的IT运维管理将在企业发展过程中担负起越来越重要的角色，企业利润来源也越来越依赖于IT系统的建设水平。换言之，根据企业个体的IT架构和运维管理需求，来实施针对性的IT运维管理解决方案，科学的流程和业务的具体结合。

　　“最理想的状态下，一套网管系统，部署在一个软硬件可以无限安装的服务器上，监控无数多个可监控的被监管对象，实时数据和历史数据都可以集中存储在后台一套无限大的数据库中，各个功能模块有机结合，统一从数据库中任意提取数据、智能计算分析、综合过滤展现，从而实现完美的网络管理，达到最高效的IT管理目标。” 上海北塔软件股份有限公司资深产品总监孙永杰先生所谈的虽然是理论的理想状态，但其中紧扣管理运维的精髓已经跃然而出。

　　为了实现完美的IT运维管理，北塔软件推出了专门的BTIM(Before Trouble Integrated Manager)运维管理系统。该系统对自动运维+高效管理进行了整合，其核心思想就是要求现代企业要把业务服务的可用性和综合性能，与底层IT系统构架和应用部件关联起来，提供一个以业务价值为核心的IT服务管理平台，支撑企业业务的运营与监控。

　　在管理对象上，BTIM覆盖各类设备管理、机房管理、桌面PC管理、服务器管理、中间件管理、应用系统管理、数据库管理、环境管理、IP地址空间规划管理等;在管理功能上，北塔BTIM涵盖综合监控管理、拓扑管理、性能管理、配置管理、故障管理、用户管理、数据流分析管理、资产管理、报表管理、日志管理、网络准入管理等。

　　不难看出，BTIM设计体系突出一个重点的思路，就是不放过每一个和企业息息相关的管理要素!这就对于企业对IT管理的思考和业务流程的把握从技术上给予了最坚实的支撑。

　　向业务推动进化

　　孙永杰先生曾经在一次技术讲座上谈到，现代的IT运维管理首先强调与企业业务的结合。他说：“对业务具有支撑的能力，才是真正评价IT系统效用和IT部门的工作业绩的首要指标，进而形成一种‘技术服务于业务发展’的企业文化，不断促进IT与业务的融合，提升企业的科技竞争力。”而这一理念，恰恰就是运维管理软件进化的第二条重要线索。

　　在业务为核心的理念之下，IT运维管理系统必须以为企业的业务运营提供有力的IT保障为己任。实际情况也是如此，BTIM系统拥有先进的业务系统状态分析能力，支持大量业务事前状态分析方案，BTIM可以对组成一个业务的所有关键子业务进行汇总，每个子业务系统所组成的硬件平台、数据库平台、中间件平台、软件平台都可以再细分为具体的各种应用系统。

　　目前看来，方案中的每个应用系统都可以为其自定义状态分析指标，BTIM的思想支持把这些指标汇总呈现在总的业务视图中。换言之，企业的网管可以自定义指标来分析每个子业务系统和每个应用系统的具体工作状态。

　　对此有行业专家表示，与业务作结合，是IT运维管理进化过程中最成功的一步，因为从技术上看，一个企业IT架构体系关联到的所有部分都可以直观地展现在企业管理人员面前， IT经理们可以根据这些信息分析企业的IT基础设施的各种瓶颈与不足。

　　向应用融合进化

　　在当前的大环境下，如果企业的IT部门以业务为核心转变管理视角，促使企业IT运维管理遵循三步走的规律，关注业务运行情况，这将是是提升IT部门价值的核心工作。在此期间，IT运维技术的部署、实施也都将对这一价值的实现产生较为深远的影响。

　　从这方面看，BTIM系统在设计之初就全面采用了B/S结构，无须安装IE前端，通过整合多角色、多用户设置，系统可以结合操作审计，从而很好地满足用户的管理需求。

　　目前，企业用户按照IT人员角色，可分为值班人员、运维人员、业务人员、决策人员，BTIM系统以人为中心，给这些相关人员带来两大好处：

　　第一，新系统能够为决策人员、业务人员、IT运维人员、值班人员提供一致的可视化监控管理视图。

　　第二，BTIM可以为业务人员、运维人员提供一种通用的语言，以便对需求、问题的重要性、优先级进行交流，同时为决策人员提供决策依据。

　　此外，BTIM依靠告警事件压缩，单点告警、复合告警、基线告警结合使用，实现了先进的问题根源定位能力。从实际使用上看，新系统在支持大量监控点的同时，可以不增加监控设备性能开销，从而很好地支持了分析思路的切入，便于企业IT人员对问题追根溯源。

　　另据孙永杰介绍，整套BTIM解决方案提供了强大的信息关联展示、分析能力，企业的IT管理人员可以在业务管理上综合不同领域的业务相关“关键参数”，判断具体故障性质、位置，直接调用各个管理组件定位故障点。

　　换句话说，北塔设计BTIM系统的出发点就相当高端----因为其内部所有管理组件都不是互相独立的，而是互相关联的，这种关联性体现在客户可以根据故障原因，一层一层的去抽丝剥茧的分析解决问题，而这也是BTIM的最大价值体现。