网络管理员讲述官员和网民打交道三大技巧

　　如何正确对待网络批评

　　近年来，网络群体性事件的接连发生，引发了很多基层干部的思考。很多基层干部常说：网民总是喜欢关注干部的错，总是喜欢把个别干部的错在网上扩大化，总是“曝干部丑不曝干部美”。

　　在网民的内心深处，到底是何种心态?广大的基层干部究竟该如何看待和应对这种网络民意?带着这些疑问，半月谈记者走入虚拟世界，和两名网络管理员进行了一次对话。两位网管告诉记者：“网民批评一些干部，是因为在网民心中，每位干部都应该是完美无瑕的;网民批评一些政府，是因为在网民心中，希望国家被治理得更好……”话语之间，网络民意“正话反说”的另一种价值令人深思。

　　网民为何喜欢曝光干部?

　　因为在他们眼中，政府应该是完美无瑕的

　　小马和小黄，是两位网络管理员，他们俩负责决定是否保留、删除、追查某网站的发帖，在网络上拥有“生杀”之权。

　　半月谈记者：前一段网上出现了一系列事件，如“温州干部出国考察事件”“房产局长天价烟事件”“干部酒后猥亵幼女事件”等，网民为什么总是喜欢曝光干部的丑事?我们有很多干部为群众做了很多好事，网民为何不去关注?

　　小马：网民对党政干部“曝丑不曝美”，这种现象确实在网上存在。一个干部出现问题后，几万甚至几十万的网民一起通过“人肉搜索”，合力给出事的干部画上一幅非常丑陋的“画像”，让人人看之即讨之，其实很多网民也明白被曝光干部不一定只做坏事，也许做了很多好事。那网民为何会有这种取舍呢?因为，在很多网民的心中，他们的领导者(指党委政府)应该是完美无瑕的!党委政府的干部为群众做好事是应该的，是正常现象，不然我们为何接受你的领导;而干部做坏事，哪怕只是一件，网民也不能接受，因为网民认为这是一种反常现象。

　　半月谈记者：既然多数网民明白被曝光的干部也许不一定只做坏事，为何在个别干部的丑闻被曝光后，网民总是喜欢将其扩大化，反复炒作有时甚至会上升到对基层党委政府的整体判断。难道网民都认为一个干部的所作所为就能代表党委政府的整体工作吗?

　　小黄：网络是一个对真实身份有伪装的地方，这种伪装让普通百姓能够平等地、没有保留地说出心里真话，因此，有时单一事件有可能会引起几万、几十万甚至百万网民的关注。但是，如果你浏览网友对某个干部丑闻的留言或帖子，你会发现多数网民关注的是单一事件背后的普遍现象，网友希望通过这一事件来推动党政部门对某项工作进行改进，出台某种制度或改善某种机制，以消除某种不公平的现象。比如网民炒作温州干部出国考察事件，是表明网民希望通过这一事件来警醒政府：有很多干部在利用出国考察的机会来实现公款旅游的目的，政府应该采取措施予以制止。

　　虽然网民和党委政府的视角不同，但其实是一条心，

　　因为两者的最终目标是一致的

　　半月谈记者：为什么网民在网上表达对一些基层党委政府意见的多，而不少基层干部也在网下对网民流露出不满，两个本应该互相倾听、互相理解的群体为何在网络上有时表现出的是一种对立?

　　小马：这是因为两个群体之间存在“视野错位”。党政机关关注的是全局上的事，而网民多为普通百姓，他们更多关注的是具体的事。举个修路的例子，假定某地政府要修100条路，99条修得很好，只有一条路没修好。多数干部可能认为这件事是成功的，理由是99条路修好了;可是许多网民却会认为这件事是不成功的，理由是一条路没有修好。如果在网上曝光，肯定会引来网民一片指责，因为网民认为修好99条路是应该的，而一条不修好是不应该的。

　　小黄：网民多数是普通百姓，他们很难都能从国家或地区发展大局去理解、看待、议论某件事情，不然大家都是干部了。在这一点上，干部要理解网民。

　　小马：虽然双方视野不同，可最终目标是一致的。政府说，我修好了99条路，他关注修好99条路的成功经验，是为了今后更好地修路;同样，网民说，政府你有一条路没修好，网民关注修坏一条路的失败原因，不也是为了政府今后能更好地修路吗?所以，指责干部的网民和指责网民的干部绝大多数都应该是一条心，双方都希望党委政府把我们这个国家治理得更好，只不过是党政干部是正话正说，网民有时是正话反说。

　　“一回应、二表态、三处置”，网管讲述干部和网民打交道三技巧

　　半月谈记者：干部究竟该如何和网民打交道?

　　小马：去年以来，在网络上引起最强反响的事有三个，而且全部是赞扬党委政府的。一是高校学生网上呼吁反“藏独”事件。二是总书记、总理上网与网民在线交流。三是汶川大地震。从这三件事中我们可以归纳出一些规律。这些规律既可将网上正面事件的社会效果最大化，同样也能将负面事件的社会影响最小化。

　　一是回应。网民最反感的是党委政府对他们的表达不回应，负面、正面事件网民都希望当事人能回应。当时，网民异口同声反对法国少数人支持“藏独”，坚决支持中央反对“藏独”，当国家有关部门公开对学生的爱国热情“表示理解”，这一新闻经各大媒体充分报道后，网民好评如潮，认为这是国家对网民爱国的一种肯定。

　　二是表态。网民很重视党委政府对某个事件的态度，很多网民就是通过这种态度来对党委政府做整体判断的。胡 锦涛总书记到了人 民网，温家宝总理到了新华网，两位领导人都在网上与网民进行了交流。这两件事在网上引起了网民极大关注。网民认为，这在中国互联网发展史上意义重大。因为，两位领导人的行为代表了“国家的态度”。

　　三是处置。在网上负面事件发生时，以最快速度、最大力度公布事件处置结果，是会让多数网民理解和认可的。在出现正面事件时，这一做法同样会让正面效果不断扩大深化。汶川大地震就是典型案例。汶川大地震死伤惨重，可是由于各大媒体采用罕见的实时报道，将党政干部，尤其是领导人的救灾行动无保留、无删减地真实传递给全体国人，使得我们在为灾区泪流满面的同时，发自内心地热爱我们的国家。当我们在网上看到总书记在机场扛救灾物资，总理蹲在一堆废墟上看着被埋的孩子流泪，每个网民都被震撼和感动了。那些天，感动在互联网上流淌，而爱国之心，在网下的群众心中积聚。