中国移动推进网络管理告警标准化

　　近日，定于今年第三季度末完成的中国移动集团话务网管告警标准化工作已经接近尾声，试点省份程序部署、数据核查已经完成。目前全国部署工作正在全面展开。

　　这是中国移动正在推进的包括话务、传输、数据网管在内的网管告警标准化的一部分。话音业务作为主营业务，其调整尤为重要。通过推进网管告警的标准化，中国移动希望在新的竞争环境下具备业务快速提供能力、业务质量保障能力和低成本运作能力。

　　运维精细化管理的重要组成

　　告警是进行故障管理的必要条件。作为网络运维支撑的重要组成部分，故障管理提供了对异常状态的检测、隔离和修复的能力，其主要功能包括：故障发生的检测与报告，维护和使用错误日志，跟踪和定位故障，执行故障诊断测试等。及时发现定位网络故障，快速排除故障，尽量减小故障对业务的影响，减少用户的不良体验，是运维工作的核心之一。告警监控平台则是为故障管理提供具体的操作系统。中国移动集团“告警标准化”就是对告警监控平台进行的一项改造和完善工作。

　　通过告警标准化，中国移动网络部门将为日常网络告警和故障处理提供指导，以便最终实现网络维护的规范化、精细化管理。

　　中国移动集团主要从告警数据采集、呈现、与电子运维系统关联等层面推进告警标准化。

　　中国移动话务网管系统的告警涉及集团和省两层数据，其告警数据源包括一级干线网(下简称“一干”)直连网元设备告警数据和省分公司网管系统通过省部接口上报的告警数据。对于集团一干设备告警，通过接口适配，完成设备原始告警的收集，并按照标准化要求完成格式化工作;对于省网标准化告警，集团需要完成接入省部接口的各省已经标准化了的告警数据。各省话务网管告警系统必须实时上报标准化后的告警通知消息以及告警确认、清除、工单状态等同步信息。

　　在话务网管告警数据采集方面，移动集团编写了告警标准化字段表格，详细地定义了字段数量、字段名称、存储方式等规范。在告警呈现方面，对工程告警(一般指各省网元工程项目，如设备割接、新设备入网等)的工程状态、工程公文号、公文内容(工程网元范围描述、工程类型、计划开始时间、计划结束时间、负责人姓名、负责人联系方式)做了详尽要求。

　　通过对工程状态管理要求的细化，使得工程责任到人、关键时间点明确。在统计报表方面，给出了集团告警报表要求需要的细化表样，使用统一的报表样式，使统计结果更加直观、可信。

　　另外，对于由移动集团负责的一干设备告警，网管系统会将相应的告警信息以规范的格式通过标准接口传送给电子运行维护E-OMS系统，由E-OMS系统生成相应的故障工单，实现话务网管与E-OMS系统的标准化对接。这样一来，如果将来两个系统有升级改造，操作起来也会相对独立，降低系统改造升级的难度。

　　科学实施着眼长远

　　以前对于各类告警解析和分类这一问题，在各省之间存在很大的差异，一直以来都是令开发人员和工程人员困扰的事情。“告警标准化”以后，对于网管系统开发人员来说，厂家差异被屏蔽，告警数据结构一致、格式统一，告警应用功能明确、模式清晰，这将大大节省开发时间;对于工程人员来说，设备割接、新设备的接入将有规范化的操作流程，在降低劳动强度的同时，故障率也会随之降低。

　　但是，由于涉及大量在网设备的运行，中国移动集团网络部在制定对现有网管系统实施改造方案时，强调必须“科学实施、长远有效”。

　　在实施告警标准化之前，中国移动以建立离线系统并与现网系统并行的方式，在不影响现网系统运行的前提下，对告警标准化功能进行试点验证。移动集团组织各试点省份逐一对主要的设备告警进行确认和审核，全面地掌握了各类型网元和各厂家设备的告警信息。

　　通过整理这些信息，中国移动统一了全网告警、故障处理分级和处理标准，为设备接入、网管开发提供技术依据。维护人员可以通过完善故障处理流程、告警过滤和关联派单规则，简化繁缛工作，并实现省间的经验共享。这样一来，告警产品更容易获得以往欠缺的“规模效应”，而“规模效应”正是标准化所带来的期望收益。

　　为建设综合网管创造条件

　　之前中国移动的多套网管系统是分别建立的，比如话务网管、数据网管、传输网管等。它们各自有独立的告警监控平台，需求多、实现繁、分布散，给移动带来网络运行、维护的不便，增加了设备投资和人力成本。

　　而通过告警标准化，中国移动可以按照制定的“先专业、后综合”的原则，首先统筹规划各专业网管系统中告警监控的建设，然后将各系统间告警监控相融合，实现综合的全专业故障智能处理平台的建设远景。这样一来，有利于故障处理的集中化，完成相关人才专业化、实用化。

　　此外，告警标准化能够使中国移动充分利用已有投资，合理分配资源。标准化后，原有的网管系统之间互联互通明显加强，可以整合利用，充分发挥已有功能，并提供新作用。

　　电信运营是综合过程，网络管理的质量关系着网络运行的质量，也关乎着业务服务的质量，更影响着用户感知。3G时代，一般认为，业务快速提供能力、业务质量保障能力和低成本运作能力这“三力”将决定企业的竞争力，也是运维支撑部门工作的核心。中国移动从“告警标准化”入手，试图通过优化故障处理，在以“三力”为基础的竞争中领先一步。

　　重庆移动：TD网络纳入告警标准化

　　重庆移动TD网络二期工程共建设了1300余个基站，庞大的数量使得对TD网络维护和监控的重要性凸显出来。

　　为尽快将TD网络纳入集中监控，提升用户感知，重庆移动梳理并细化了监控工作制度和流程，制定告警、故障、投诉等相关工作的管理办法，将TD小区退服等关键告警纳入实时监控和派单督办。同时，在TD告警标准化方面，参照以往GSM告警标准化工作，对TD告警进行系统分析，并在话务网管上落地，实现话务网管系统按TD告警标准化要求对告警进行分级呈现等功能。