无法度量就无法管理——如何高效管理基础应用服务

概述
　　基础应用服务，顾名思义，一个公司企业的基础服务，在企业中扮演着重要的角色。DNS、FTP、Mail 等均可看作是软件的基础应用服务。假如网站不能登陆、不能正常收发电子邮件、信息系统不够稳定、会带来多少损失？甚至是灾难性的后果！

基础应用服务在企业的重要性
　　我们拿DNS服务来举例，作为网络建设的基础，几乎所有的网络应用, 都必须依赖 DNS 系统做网址查询的指引动作。
　　即使Web 服务器都完好如初, 如果DNS运作不正常，防火墙系统也都善尽其职, 相关的后端应用服务器以及数据库系统运作正常, 就是因为无法在期限时间内查得到网址, 将会导致电子邮件无法传递, 想要使用网域名称去连接某个网页, 也会因查不出网络地址, 以致联机失败。
　　以往的经验之中, 网络攻击的对象多数主要集中在控制网络路由的设备(路由器, 防火墙等)和各类应用服务器(Web、邮件 等)。因此,目前多数的网络系统安全保护, 通常都集中在路由设备和应用服务器本身。然而,与以往其它网站攻击事件的最大不同,被攻击的对象是 DNS 服务器 而不是 WEB 服务器本身。这种新型的网络攻击,让我们不得不重新审视基础应用服务的重要性。
　　内部网站或者系统的正常运转，基础应用服务的一些关键参数的优劣，对于系统管理员、网站管理者定位或分析问题，才是最重要的。

DNS服务的解析时间
　　DNS服务用于计算机解析和缓冲域名系统，一旦出现问题，会影响到网络的正常访问，正常解析的时间最为重要。
　　标准DNS服务，如下图：

　　系统定期对指定域名进行解析，同时可对解析出的IP地址进行判断，从而有力地保证了DNS服务正常，其中解析域名响应的时间的实时查看，可用于判断DNS服务是否正常工作。

FTP服务的稳定性和速度
　　作为文件传输协议（FTP）服务，便于公司上传下载用通过网络来传输重要文件，来管理服务器上的目录。一旦出现问题，会影响公司资料平时的正常使用。稳定性和速度，是最为关心的内容。
标准FTP服务，如下图：

　　其中可实时的查看FTP上传和下载速率，便于判断FTP目前的状态，合理的分配FTP上传和下载的速率。

Mail服务的收发服务状态
　　标准Mail服务，如下图：

　　可实时地查看Mail服务器，SMTP服务和POP3服务的状态，随时了解邮件的收发服务是否正常。

总结
　　通过Mocha BSM的基础服务把每个标准服务都做到精细化管理，才是真正的管理，管理大师德鲁克也曾经说过——“无法度量就无法管理”，有了这些标准化的阈值指标，可以合理利用IT资源，提高工作效率，让我们更好地管理基础的应用服务。