网速突然变慢 "祸起"交换机升级

深入：排除系统自身因素

一般来说，当与网络通信有关的系统文件受到损坏的时候，那么对应该工作站系统的网络连接才会出现故障。笔者询问了相关处室的同事，他们都说平时经常安装、卸载各种应用软件；笔者认为频繁进行安装、卸载操作时，工作站中的一些系统文件很容易受到损坏，况且杀毒软件在杀毒过程中也能毁坏一些系统文件，于是笔者担心肯定是工作站系统文件受到损坏了；想到这一点，笔者决定先对系统文件进行一下恢复。在恢复系统文件时，笔者依次单击目标工作站系统桌面中的“开始”/“运行”命令，在弹出的系统运行对话框中，输入字符串命令“sfc /scannow”，单击回车键后，系统开始自动执行扫描操作，经过一段时间的等待，系统并没有提示说有文件受到损坏，这说明工作站系统文件一切正常。

在排除系统文件受损因素后，影响网络正常工作的因素似乎只有网卡驱动程序的安装以及网络协议的冲突了。为了防止网卡驱动程序安装出错，笔者用鼠标右键单击系统桌面中的“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，打开系统属性设置窗口，单击该设置窗口中的“硬件”标签，并在对应标签设置页面中单击“设备管理器”按钮，进入到本地工作站的系统设备列表界面；在该列表界面中，找到目标网卡设备，并用鼠标右键单击该设备选项，从弹出的快捷菜单中执行“卸载”命令，这样一来系统就会自动将目标网卡设备的驱动程序从系统中彻底地卸载干净了；接着再用手工定位的方法重新安装一遍网卡设备的驱动程序，当然我们必须尽量使用网卡设备的原装驱动程序，如果没有原装驱动程序时，我们可以到对应网卡设备的生产厂商官方网站中去下载得到相应型号的驱动程序。

重新安装网卡驱动程序后，故障工作站要是还无法正常上网浏览内容时，我们有必要检查故障工作站系统中是否同时安装了多个通信协议，如果发现有多个通信协议同时工作时，我们应该及时卸载其他无关的通信协议，确保工作站系统中只有TCP/IP协议，要是故障工作站系统中只安装了TCP/IP协议，还无法正常上网时，我们可以先将TCP/IP协议卸载掉，之后重新安装一遍TCP/IP协议程序，再按照正确操作将TCP/IP协议的参数设置好，相信这样一来我们就能将TCP/IP协议的工作状态恢复到正常。

当然，有时我们会发现系统无法直接卸载TCP/IP协议，在这种情形下，我们该如何快速地将TCP/IP协议的工作状态恢复到默认设置呢？其实很简单，我们可以打开本地工作站的MS-DOS窗口，在该窗口的命令行状态下，依次执行字符串命令“netsh”、“int”、“IP”，将命令行提示符切换成“netsh interface ip>”，如图2所示；接着在“interface ip>”命令提示符下，执行字符串命令“reset xxx.txt”（其中“xxx.txt”文件是用来存储默认TCP/IP参数的，这个文件名称可以任意指定），Windows系统就会自动把网卡设备的TCP/IP协议各项参数都恢复到缺省状态了；此时，我们再次打开网卡设备的TCP/IP参数配置界面时，就会看到先前设置的网卡地址、网关地址等信息，已经全部恢复到默认状态了。

故障现身：排除交换机连接因素

在排除了上面各项因素后，笔者估计问题肯定出在交换机的连接上。于是，笔者准备进一步观察交换机设备的工作状态；可是，联想到同一台交换机中的其他局域网工作站都能正常上网浏览内容，为此笔者估计或许是故障工作站与交换机直接相连的工作端口出现了问题。想到这一点，笔者先将故障工作站的连接线缆插入到交换机设备的其他正常工作的端口中进行测试，结果发现故障工作站的故障现象一切照旧；有没有可能是交换机系统的缓存发生了错误呢？由于笔者以前经常通过重新启动交换机设备来解决一些隐性网络故障，这一次笔者再次重新启动了一下交换机设备，等到该设备重新启动稳定之后，笔者发现故障工作站还是不能正常上网。

就在笔者无计可施的情况下，某位处室的同事偶然之间向笔者透露了这样的信息，那就是最近他们把楼层的交换机进行了一下升级。既然局域网中的所有网络设备都没有发生变动，惟独就是交换机设备进行了升级变化，那么问题有没有可能出现在这里呢？想到这一点，笔者仔细将正常上网的工作站与故障工作站进行了对比，在对比观察网卡设备的工作状态时，笔者看到上网正常的工作站网络连接能够顺利接受、发送数据信息，而故障工作站的网络连接只能向外发送信息包，而无法接受数据信息包或者只能收到零星的几个数据信息包；打开网卡设备的属性设置窗口，仔细对比分析各项工作参数时，笔者发现上网正常的工作站网卡设备处于10M全双工状态，而故障工作站的网卡设备却处于Auto自适应工作状态，会不会问题就发生在这里呢？当笔者尝试将故障工作站的网卡设备也修改成10M全双工状态，并且在这种状态下重新尝试进行网络连接时，发现故障工作站无法上网的现象立即得到解决了；按照相同的操作步骤，笔者又依次将其他处室中不能上网的工作站网卡设备调整为10M全双工状态，结果这些工作站的网络连接都能正常接受、发送数据信息包了，再尝试使用IE浏览器进行网页访问时，都能快速地浏览网页内容了，这说明所有的故障工作站都能正常上网了。

经验：有序排除网络故障

虽然这次局域网中有多台工作站不能上网或者上网速度缓慢，但故障原因都是相同的，而且只有一个，那就是交换机升级之后，导致网卡设备与交换机之间的网络传输速度不能正常匹配；由于我们在排除故障之前，没有事先询问局域网中网络设备的变化，导致了故障排除过程稍微复杂了一些。

事实上，对于局域网网络管理人员来说，工作站无法访问网络的现象经常会碰到，而且这种现象也很普遍。在排查、解决这类网络故障时，我们应该应弄清楚局域网中是否发生了硬件变化，在确认了这个因素后，再对工作站系统自身因素、网卡设备的安装以及网络线缆的连通因素以及交换机的连接端口因素进行逐一排除，相信这样就能有效提高网络故障的解决效率了。