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Gartner最近对300家企业机构所做的一项调查表明，统一通信的早期执行者认为部署了统一通信项目之后，企业在促进员工协作、提高生产力以及改善客户服务质量等三方面受益最多。
调查还发现，尽管降低总体拥有成本依然重要、但这方面见效甚微，而对于那些有待部署统一通信项目的公司来说，降低总体拥有成本和设备成本是他们最大的期望。Gartner调研事业部副总裁Steve Blood称，企业对统一通信项目的期望值与实际效益之间明显有差异，建议企业机构以提高移动性和灵活性为基础部署统一通信，而不要寄望于降低IT部门成本。
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