CCSA启动统一通信标准化的工作

CCSA在08年3月召开了统一通信的研讨会议，启动了统一通信的标准化研究工作，对统一通信的业务需求，统一通信的业务接口和统一通信的体系架构开展研究。

1．统一通信是融合应用的体现
随着IP网络能力的增强和通信技术的发展，越来越多的语音、数据和视频相结合的业务，如多媒体会议、统一消息、IP呼叫中心等等均承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务，同时借助呈现等技术，可以不但了解通信的终端状态，还可以进一步了解到使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信。

如果说VoIP的出现带来了通信技术手段的冲击，“统一通信”则更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的融合交互，并能够根据用户的意愿，有选择地将数据、语音、视频等不同格式的信息传递至最为便捷的终端之上，实现以人为本的技术思路与发展方向。强调用户无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。

“统一通信”与传统通信的根本区别在于不仅仅是网络的融合，也是应用的融合

从这个层面来看，“统一通信”真正带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。“统一通信”是以人性化为特征应用层面的融合，这种融合囊括了更多的内容、覆盖更广阔的领域、具有更大的力量，它使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊，跨行业、跨领域的联盟与合作成为开拓市场的必需。但随着众厂商纷纷加入，多款“统一通信”产品及解决方案的推出，“统一通信”市场仍展现出了勃勃生机和巨大的成长潜力。

企业客户成为“统一通信”的主要目标客户群体

企业的全球化和虚拟化使得他们对企业通信所扮演角色的要求也在不断提高：不受时间、地点和方式的约束，具有随时随地按需定制的协同能力。“统一通信”可以实现企业员工以统一身份，在语音、文本和视频之间实现对话，并在各种设备之间无缝转移。“统一通信”能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，与企业的应用相结合，例如可以与OA/CRM系统、邮件和办公软件以及第三方应用的集成等等。

2．“统一通信”市场规模迅速扩大

 “统一通信”与传统通信的根本区别在于不仅仅是网络的融合，也是应用的融合从这个层面来看，“统一通信”真正带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改变。“统一通信”是以人性化为特征应用层面的融合，这种融合囊括了更多的内容、覆盖更广阔的领域、具有更大的力量，它使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊，跨行业、跨领域的联盟与合作成为开拓市场的必需。但随着众厂商纷纷加入，多款“统一通信”产品及解决方案的推出，“统一通信”市场仍展现出了勃勃生机和巨大的成长潜力。在这些厂商中，还没有一个占据对优势，有市场调研数据认为思科市场份额领先，市场占有率高达35%。各类厂商之间既有竞争又有合作，但还没有一个厂商占据对优势。实际上，“统一通信”市场上的竞争者并不仅仅是这几家巨头，众多网络工具厂商、商用电话厂商也参与了这一竞争平台。几乎所有和ICT有关的巨头厂商都集中在了这个领域，“统一通信”正进入群雄争霸的时代。

市场咨询公司WinterGreen Research称，2006年全球“统一通信”市场规模达到了13亿美元，2007年该市场规模增长8%，2008年将增长15%，到2009年将增长30%。计世资讯（CCW Research）预计2008年末我国“统一通信”市场将进入发展阶段，并于2012年左右进入高级阶段。其市场规模也将由2007年的31.5亿元人民币，增长到2012年的212亿元人民币，复合增长率将达到46.4%。这也正是市场各方都想方设法进入“统一通信”市场，抢占市场制高点的真正原因。

目前我国“统一通信”生态系统初具体系，但尚未完全成形。“统一通信”生态系统中所包含的角色众多，不仅有电信运营商、电信设备厂商等传统电信业巨头，还有众多来自IT巨人，如IT软硬件厂商、系统集成商，以及各种终端产品制造商，并且还在不断有新的厂商进入，促使“统一通信”这个新生领域的生态环境快速形成。但是到目前为止，在系统集成、业务咨询、规划等很多环节仍然还比较薄弱，有待进一步发展。

3．统一通信应用存在的问题

统一通信受到电信运营商、通信设备制造商和IT厂商的广泛关注，并且在企业通信中获得了广泛应用。由于统一通信涉及通信与IT产业的融合，不同厂家、不同运营商有不同的实现方式，对于统一通信的定义和范围也有不同的理解，同时统一通信与企业信息化、ICT技术以及OMA CPM等技术的关系也是业务讨论的焦点。目前国内外还没有统一通信的标准，为了在业界就统一通信的概念达成共识，分析统一通信的实现方式和能力需求，进而规范统一通信纵向不同层面以及横向不同域之间的互通方式，促进统一通信的发展，CCSA有必要开展统一通信的系统研究，分析相关标准，比较分析不同的实现方式和实现架构，明确实现统一通信业务所对网络、终端以及接口等要求，用于指导统一通信的标准化研究。目前统一通信的概念应用较多，但主要存在三个问题，一是统一通信的功能和业务还需要进一步的明确和清晰，统一通信包含基本的通信业务能力，根据应用不同还可以包含许多和企业相关的应用。二是不能统一部署，对于统一通信的应用一般应该是由一个供应商来提供的，对跨域的不同解决方案部署现在难于实现。三是没有开放的业务接口，对于不同方案中业务能力的使用也存在很大的障碍。[NextPage]

4．统一通信标准化工作的探索
由于统一通信涉及互联网、电信和IT三个领域，相应的解决方案多种多样，标准化工作面临极大的挑战，从融合通信的角度在CCSA开始起步统一通信相关的研究工作，主要包括
统一通信相关标准研究分析
统一通信实现方式（架构）、实现技术比较分析
统一通信业务需求分析（从业务需求规范中概括）
统一通信对业务层能力需求
统一通信对网络（包含核心网、企业网）能力需求
统一通信对终端能力需求
统一通信对接口能力需求
统一通信标准化需求
统一通信参考模型的研究
统一通信业务接口的研究

5．统一通信的关键要素
1）．关注用户体验
任何一个好的应用产品都有一个共同的特征，就是用户体验好，方便用户的使用，设置和操作复杂的业务很难推广，“统一通信”的操作要做到人性化，建立相关业务使用的关联性，谁能做到这一点谁就会成为赢家。

“统一通信”解决方案要想得到用户的认可，并被他们所采用，如果仅仅是对以往传统办公模式的改善，并没有真正应用在用户的核心业务系统中，给他们带来业务流程的变革，并为他们带来更大利润的话，被用户接受的程度将会很低。只有真正和用户业务系统相结合，提高其效率才是被用户广泛采用的关键。

2）统一标准方便全网部署

“统一通信”的主要客户是企业，对于一个企业的“统一通信”如果是各分支都采用不同的界面和应用，相互又难以互通，根本是难以推广应用的，“统一通信”的系统和软件应该是统一标准的，方便在一个企业内全网部署的方案，谁能具备这样的能力谁就会成为赢家。

3）支持终端多样化

“统一通信”的体系应该是使用户在任何地点都可以接入的系统，应该支持各种终端都能够进行“统一通信”的功能，包括移动终端和固定终端。谁能够支持多种终端的业务能力，谁就能成为赢家。

4）运营商是“统一通信”的业务提供商
运营商有良好的网络资源和客户资源，和“统一通信”系统提供商协作，可以在客户体验、网络和业务部署方面具有最佳的优势。

随着网络IP化和技术IT化，统一通信在行业界限的应用日趋广泛。电信运营商需要融合多种技术和业务模式，通过开放融合的业务架构和环境实现综合信息服务，通过日趋标准化的业务能力才能方便用户使用。