统一通信大势所趋 道路曲折前途光明

统一通信大势所趋 道路曲折前途光明 真的能点石成金，放之四海皆准么？国内企业信息化水平的参差不齐、网络基础架构的薄弱以及厂商彼此间的信息壁垒、通信理念与国内企业文化的碰撞都是统一通信拓展中国市场时难以回避的无形障碍。

《三国演义》里的卷首语众所周知：“话说天下大势，分久必合，合久必分。”这句话在通信领域也同样适用。

从最初的固定电话、传真到移动终端、电子邮件，从视频会议到网络数据通信，花样繁多的通信手段在各自的历史轨道上延伸出不同的通信应用，形成了一个细分有序的产业架构。然而，随着网络基础层面的互通互联逐步转向应用层面的融合和协同，“以人为本”通信应用开始让通信领域“分久必合”，“统一通信”的概念也随之受到厂商的追捧。 然而，在厂商高调推广的背后，国内市场的现状却不得不让人深思，统一通信真的能点石成金，放之四海皆准么？国内企业信息化水平的参差不齐、网络基础架构的薄弱以及厂商彼此间的信息壁垒、通信理念与国内企业文化的碰撞都是统一通信拓展中国市场时难以回避的无形障碍。 企业信息化诉求点不同

“统一通信的确可以让企业提高效率节约成本，但有一点是显而易见的，就是国内企业的发展现状差别很大。” 北邮教授唐守廉分析道，“往往是较大型的国有企业，在企业信息化建设已经相当完善时，企业领导层才会意识到成本与效率的重要性，这时，统一通信在这方面的优越性才会受到企业的重视，目前越来越多的走向国际化的大企业已经意识到这一点。”

“而更多中小企业的信息化建设，则把主要精力放在了信息资源的充分利用上，对他们来说，统一通信的投入与回报是模糊不清的，虽然目前市场上有很多统一通信厂商提供了很多效率数据和成本计算方法，但这只是一方之词，很难取信于中小企业。”唐守廉向记者解释，“从我了解到的一些资料看，目前中小企业对统一通信的态度并没有厂商所说的那么关心，毕竟中国信息化建设起步较晚，与国外有差距，我个人认为统一通信目前在国内市场很难能实现全面推广，国内市场仍需慢热几年。”

网络基础薄弱

抛开对国内中小企业需求差异的现状不谈，唐守廉教授认为网络基础层的不配套仍是统一通信面临的一个隐形障碍。“语音、数据、视频三重播放，看起来简单，实际上如果真正做到完美的无缝融合，至少要牵扯到十几种协议，对兼容性的巨大需求是统一通信实现的一个关键，真正能做到完全兼容的厂商并不多。”

除了兼容性之外，唐守廉教授认为，融合是一个不可阻挡的趋势，目前厂商所推的主打牌大多是复杂的应用层面的融合和协同，这些功能的实现都必须依赖网络基础层面的融合，例如网关对病毒的防范、带宽的高配置、通信质量的保障等等。而从目前的网络现状来看，无论是让运营商虎视眈眈的VoIP还是企业重推的统一通信都不能代替传统的PSTN网络，这就使得统一通信在企业运营上的效果实现变得更加模糊。所谓“攘外必先安内”，要想通支撑起统一通信平台，中国企业还需在从内部的基础网络下手。

再造一个信息孤岛？

以前各种通信系统对应不同的终端设备，不同系统的终端之间难以相互通信，信息并不能有效共享，统一通信的出现解决了这一难题，也被普遍认为是未来企业通信的发展方向。

然而需要正视的是，由于统一通信给整个产业链带来整合，运营商、设备商、芯片供应商、终端厂商以及SP这些产业链上的各个环节之间的竞合关系变得更加微妙，易观咨询分析师张燕玲不无幽默地说，厂商彼此间的不兼容与信息壁垒，也许会创造出一批新的信息孤岛。

现阶段很多厂商基于统一通信的开发角度是不同的，无论是侧重于终端还是语音，还是桌面软件都有激烈的竞争关系，虽然一些强势企业在竞争过程中通过优势互补实现强强联合，例如微软与北电合作成立了统一通信联盟，高调进军这一领域，但大多数统一通信厂商彼此间的统一通信系统与终端仍然不能兼容，这从企业角度来看仍存在相当多的不便。但张燕玲乐观地认为，随着市场竞争的整合，这一现状将有所改变，强势厂商的携手合作将是最佳出路。

通信理念存在差异

记者还了解到，虽然很多大型的国有企业已经在信息化建设上增加投入，但与热火朝天的国外企业相比，国内的统一通信市场似乎仍然差了那么点火候。张燕玲认为，最大的区别仍在于文化差异，西方的企业人文更倾向于领导层与职员间的自由沟通，而这点在国内却很难实现。

在国有企业中，由于领导与普通员工的使用习惯并不一样，而统一通信最终使用者是员工，这就导致了企业内部的一个鸿沟，张燕玲举了一个很有趣的例子，在一家国有中型企业内部，虽然使用了统一通信的解决方案，但是由于领导只使用手机这个惟一的通信终端与外界联系，而类似于电子邮件、网络视频等即时通信手段一概不用，这就导致了最终决策层仍然脱节，员工遇到的需要批示的问题、企业的决策仍然与从前无异，填写表格、打印、申请、等待批示，实际上并没有提高工作效率，由此可见通信理念的引入也尤为重要。

降低成本成最大卖点

即使统一通信存在如此之多的推广障碍，但是它的巨大魅力还是让各大厂商巨头在起跑线上雀跃不已。

6月25日，奇趣科技宣布收购统一通信平台开发商FONAV公司。事实上，这并不是通信厂商始于统一通信角度而发的第一场企业并购。早在今年3月，思科以32亿美元收购视频会议软件厂商网讯公司（WebEx），同样为了其统一通信战略，爱立信也以14亿美元收购视频通信厂商挪威泰德。通信厂商的大力推动带来的是今年市场竞争的白热化。

“统一通信最大的卖点就是可以大幅度降低成本并提高生产率。当语音和数据使用同一张网络，企业显然无需创建并维护单独的电话网络。”张燕玲告诉记者，“这是迁移到融合环境的优势之一，毕竟要维护两个系统需要高成本的结构。尤其是那些没有达到人手一台PC的企业，如制造业、医疗保健业或零售业等，都将受益于统一通信。支持访问数据库信息的语音智能电话作为PC的替代方案，其拥有、运行和维护成本都相对较低，而且更容易使用。”

结束语

在战国时代，“强者生存、弱者淘汰”的生存原则被发挥得淋漓尽致，七国之间或是弱弱联手壮大，或是强强联手共歼群敌。与这段历史相似的是，统一通信的市场也面临着战国时代的现状，强弱实力不均的统一通信厂商，加上需求各异的国内企业，伴以政策尚未明朗的市场环境和网络现状，要想在这个充满了竞争与合作的产业链里实现自己利益的最大化，仍然需要企业不断在博弈中探寻最佳落棋点。

小贴士：目前业界所理解的统一通信，就是通过使用SIP协议和移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化，让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备，任何网络，获得数据、图像和声音的自由通讯。也就是说，统一通讯系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型集合为一体，简化运行并提高生产率和利润。

统一通信在金融业的应用

一切以客户为中心是发展之本

客户是企业发展最重要的"资源"，在金融行业尤显重要，这也要求金融机构必须以客户为中心，深入了解客户的金融需求。中国人寿保险公司希望打造一个业界最先进的客服系统，可帮助企业获得更广泛的客源，实现高质量的寿险服务。

通过制定统一的管理策略，思科IPCC解决方案使中国人寿建立起清晰的联络管理框架体系，通过IP技术将数据、语音和视频在底层实现了彻底整合，承担对客户的一致反馈。将服务建立在一致、个性化服务的特点之上，确保公司内部拥有统一的服务策略。客户使用中国人寿呼叫中心时，不论使用何种渠道、身在何处、有何种需求及客户本身的应用差异，IPCC将确保他们获得统一的服务，消除企业内部提供客户服务时的随意性。IPCC帮助中国人寿迅速建立起数据网络与语音网络的统一，进而具备视频传输能力的客户服务平台，从根本上支持保险业务主机自动处理、人工话务代表服务、其他应用系统协同处理等业务开展。