思科收购呼叫中心软件厂商 整合统一通信

外电报道，当地时间本周四，美国最大的网络设备制造商思科公司宣称，思科决定收购由私人控股、从事呼叫中心软件开发的Latigent公司。

思科计划并购Latigent公司后，将Latigent产品整合到思科旗下的统一客户联系中心系统。

思科表示，整合后的统一客户联系中心系统产品能够在语音、网络、电子邮件以及视频互动等领域向用户提供更好的服务。位于美国芝加哥的这家商业信息公司的产品同时与思科IP联系中西以及来自Avaya公司的系统产品进行协作。

根据市场调研机构Ventana Research提供的一份报告称，几乎有三分之一的商务企业使用了多通道的客户联系系统。思科称，思科将通过自己的智能中心管理软件，以及采用Latigent的BlueVue工具，能够更好的为客户提供过滤和搜索呼叫细节服务，同时可以提供实时或历史报告服务。

随着思科对Latigent公司的并购完成，Latigent公司首席执行官Chris Crosby和技术总监Jason Kolb将一并加入将加盟思科公司。预计整个收购将在今年十月底之前完成，但两家公司均未透露整个并购的财务细节。