融合通信-企业未来的关键应用

随着技术的发展，通信方式越来越多，固定电话、手机、传真、电子邮件、短信、即时消息，越来越多的通信方式让人与人之间的联系更加紧密，但沟通的问题仍然时有发生：电话号码换了、座机没人接听、发出去的邮件不知道对方收到没有……

融合通信的出现切合了企业内在需求，它能将多种多样的通信方式整合在一起，并且实现和企业业务流程的对接，在带来高效沟通方式的同时，也提升了企业整体的运营效率。

企业对融合通信有巨大的需求，但是，目前符合企业和行业应用的融合通信产品非常缺乏，一方面，目前腾讯、微软等厂家都已经注意到企业和行业市场，并已经开始进入，一些企业已将MSN、QQ作为日常办公的沟通工具。但另一方面，也有相当一部分企业限制使用MSN、QQ，这并非是因为这些企业不需要融合通信，而是面向个人用户的MSN和QQ在提高企业沟通效率的同时，也有可能降低员工的工作效率。

和腾讯、微软等IT类厂家相比，电信运营商拥有网络优势，集成了点击拨号、点击传真、点击短信、VoIP、PBX等CT能力的融合通信将成为运营商的独特优势，也更符合企业通信的专业化需求。

融合通信以统一通信录为核心，整合多种通信手段，围绕统一通信录组织各通信能力和业务逻辑，实现各种通信手段的有机结合。

电信融合通信产品包括软终端、硬终端以及融合通信平台。融合通信平台将通信各功能模块和业务能力进行标准化封装，形成一组开放的接口，使得企业用户可以方便地将通信能力集成到企业自己的系统和应用中，如OA、CRM、ERP等，实现将融合通信能力嵌入到企业内部流程。从用户侧看，融合通信软终端有三种产品形态：PC软终端，运行于PC上的软件，以统一通信录为核心，集成话音、消息、邮件、会议等多种通信能力；Web终端，Web网页上键入的统一通信控件，具有PC软终端的部分功能；移动设备软终端，适合移动设备使用的软终端，功能经过适当增减，具备良好的可移植性，以适合各种主流移动设备。融合通信硬终端，即企业网关，具体可以分为代理型网关和接入型网关。接入型网关提供网络接入功能，代理型网关则在接入型网关的基础上增加了融合通信的功能（统一语音、IP-PBX、统一会议、统一传真）。

针对用户的软硬件终端，从用户使用界面上来看，针对不同规模的企业，可以使用统一终端和定制终端两种推广模式。统一终端推广模式：首先，根据大部分企业的需求提供统一形象、统一功能的融合通信客户端产品，类似于QQ和MSN的推广模式，但和面向个人IM应用的重要区别在于企业版统一终端融合了点击拨号、点击传真、VoIP、PBX等CT能力；其次，它具有可管理、可配置的特点，企业能自行配置企业通信录、配置员工的通信权限、开启或关闭加入个人好友的功能、查询通信记录等。定制终端推广模式：先制定相关规范，针对不同客户需求，按照统一的规范框架要求，为用户定制终端，包括通信能力与企业流程的结合、融合通信与企业原有OA、CRM、ERP等系统的互通以及融合通信软终端的定制。

运营商在大网侧部署融合通信业务系统，包括IM服务器、会议服务器、传真服务器等，这些业务能力通过ICT集成开发引擎，封装成为标准的调用接口提供给企业网关，不同规模企业可以自由选择使用ASP模式和企业自建两种不同建设模式。

ASP模式适合规模较小的企业，企业不需要添加任何设备，只要能接入互联网，即可向运营商申请使用融合通信业务，具有投入小、建设快的优点。由于ASP模式的融合通信具有通过统一软终端，使用大网侧系统提供业务的能力，因此，企业很难将通信能力结合到企业内部流程中，这和面向个人的MSN、QQ等有点类似。但与面向个人的IM应用不同，ASP模式的融合通信在系统侧会为每个企业划分出逻辑上独立的区域，企业可以拥有一些个性化配置的空间，如配置企业通信录、配置员工的通信权限、开启或关闭加入个人好友的功能、查询通信记录等，使得企业既可以拥有融合通信带来的沟通效率的提升，又能杜绝降低员工工作效率的因素。

企业自建模式适合具有一定规模的企业，他们往往要求建立私有的系统。自建模式需要在企业侧增加代理型网关设备，可以为企业做个性化定制开发，通过代理型网关将大网通信能力推到企业侧，与企业内部流程紧密结合，能很好地适应企业的个性化需求。

融合通信结合行业应用，往往需要采用定制终端模式，根据不同行业分别集成定制，将通信能力嵌入到不同的行业流程中，而统一终端模式较难在行业中应用。以电子政务行业为例，据统计，53.5%的政府机构信息化处于信息系统整合阶段，并有38.3%的政府机构开始IT与业务整合，这为融合通信产品向电子政务领域推广提供了良好的契机。电子政务行业融合通信需求重点在于融合通信与政府机构的OA系统和Office办公软件紧密整合。具体来说，其定制目标包括：统一通信录，统一通信录与政府现有的OA通信录同步。OA集成，在OA界面需要的地方集成通信能力，在OA流程中嵌入通信能力，可在OA通信录中加入状态和呈现的功能；办公软件集成，与Office等政府机构主流办公软件集成，在办公软件上嵌入状态呈现、点击拨号、点击传真等能力；灵活的通信规则配置，对于不同级别的人员，可设置不同的通信权限和呼叫顺序，如限制长话、限制呼叫领导手机等；即时消息传送和多方语音会议，绑定的固话、小灵通、手机等均可召开多方语音会议，随时添加参与方，便于政令传达。

企业应用是ICT融合的契机，也将成为融合通信发展的契机。通过融合通信，企业可以将多种话音和数据网络集成在一起，可以使通信能力和企业运营流程紧密结合在一起。将通信能力嵌入企业内部流程，提升企业运营效率，是融合通信的真正价值所在。融合通信必将成为技术和应用发展的方向，成为未来企业的关键应用。