统一通信,呼叫中心,IP电话

近期，家庭生活消费网站篱笆网特别推出“消费顾问”的概念，通过提高呼叫中心的品质实现了一对一的人性化服务，并成功为每个会员提供一整套度身定制的服务。

据了解，在部署了思科统一通信解决方案后，篱笆网的呼叫中心与客户联系方式呈多样化，工作人员可通过网络即时通信工具、固定电话、移动电话等各种便捷的方式实时满足客户的需求。这不但提高了客户满意度，也加强了内部管理协作，降低了运营成本。此外，篱笆网的工作人员无须担心因暂时离位错过重要电话，因为分机转移功能可以让出差人员随时随地保持通话畅通。员工出差到任何一家分公司时，都可将任意IP电话设置成自己的分机，因此客户能够随时找到自己；笔记本“软电话”功能让出差人员即使不在办公室，只要能连上网，办公电话一样保持畅通，在国外通过笔记本“软电话”使用电话可省却高额的通话费用。据悉，创建于2004年的篱笆网在短短3年间迅速崛起，成长为沪上知名的家庭生活消费交流社区，产业横跨装修、婚庆、学车等领域，注册用户超过120万名，2006年的交易金额超过2.8亿元。