统一通信大热 CIO却顾虑重重

问题三: 是否支持移动性?

公安部的古小燕女士提出了很多移动性较强的行业十分关注的问题: 统一通信解决方案目前对于移动性的支持情况如何?

移动性意味着无论用户身在何处，都能实现对通信工具、信息和应用的通用、“多模”访问。例如: 从一个邮箱访问所有语音、电子邮件及传真消息; 拨打一个号码联系到身处办公室或任意地点的同事; 无论是在路上、家中还是办公室，都能享受到相同的通信功能。目前业界把移动性的功能块大致划分为五块: 一、呼叫与电话会议管理，从任意电话发起或开始电话会议，同时充分利用办公室的通信系统; 二、状态，“查看”他人，并判断是否可以通过语音、文本或视频与其通信; 三、消息管理，从PC机、电话或其他无线设备访问所有消息，如语音、电子邮件或传真，从任意地点管理消息; 四、联络和信息管理，从任意地点连接到目录和数据库，实时获取适当的信息和协作; 五、个人效率管理，通过基于规则的控制功能管理约会和任务，区分紧急请求和常规互动。

由于采用SIP开放标准，统一通信系统与不同厂商提供的软件、终端、应用得以很好地结合。

在移动性方面走得比较靠前的Avaya公司目前已经实现了企业统一通信系统与诺基亚手机的整合。最近，该公司又宣布其统一通信one-X Mobile软件将支持苹果iPhone，成为第一个支持用户通过iPhone访问企业通信系统的公司。Avaya同时还宣布，新版的one-X Mobile将在原有的Symbian和Windows Mobile操作系统之外，新增对RIM、Palm、Java和WAP移动设备的支持，支持的移动终端范围是目前业界最广泛的。

SIP引领统一通信未来

国际SIP技术大会11月中旬在北京落幕。随着全球主流厂商不断加大力度推动统一通信市场的发展，在此次SIP技术大会上，与统一通信相关的话题也成为备受关注的焦点。“基于SIP开放标准开发统一通信解决方案，已经成为很多主流厂商的共同努力方向。”全球SIP论坛董事、来自Avaya公司的技术专家Anwar Siddiqui告诉记者。

从技术层面来讲，SIP如今已经是一种成熟的技术了，并且在不断丰富之中。全球企业用户对其的采纳度不同，有些已经实际应用，有些在进行测试、评估，有些则还在讨论之中。不过，“我们接触到很多大企业客户的CIO们，他们其实都在规划SIP技术的应用或者准备去实施这个计划了。”Anwar Siddiqui说。对于企业用户的很多应用来说，“SIP就像心脏部分”，它是一种共通性的技术，把不同的生态系统连接在一起。

统一通信当中会涉及到不同的厂商、技术和产品，SIP在其中将扮演重要的角色。举例来说，通过SIP，可以让呼叫中心实现IVR功能，即除了语音外，还为呼叫中心添加了视频的功能。“当然，用户并不是要购买SIP这项技术，他要的是获得一种生产力。”

对于那些想要部署统一通信解决方案的企业客户，Anwar Siddiqui给出了一些实际建议：“这个市场是复杂的，你应该看一些具体细节性的东西，才能了解到不同厂商解决方案的差异性。”比如市场上有很多优秀的针对不同应用的解决方案，通过SIP技术是可以做到把这些来自不同厂家的同类最佳方案放到一起，为企业提供最佳价值的。但是，并不是每个号称“支持SIP”的统一通信厂商目前都能做到这一点的。“Avaya一直以来属于企业级通信的领先厂商，我们的重心完全放在企业级客户上。谈到Avaya解决方案的差异性，我想说三点：第一，从战略角度来说，我们一直专注于企业通信，非常了解企业客户的需求;第二，我们在企业通信领域具有非常丰富的经验，这是我们的竞争对手所缺乏的;第三，在产品方面，我们提供一系列产品和技术，客户可以灵活选择，你不一定要选择这样的技术或架构，你可以选择SIP或者非SIP，这完全取决于客户在成本等方面的考量。另外，客户可以选择从以前的传统系统移植到新系统，也可以选择重新做一个全新的系统。此外，Avaya的SIP互操作性是已经被验证的，到目前为止，全球企业级SIP已部署的最大项目也是Avaya公司做的。”