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2012年80%企业将部署统一通信

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随着统一通信的成熟,统一通信更加关注切实的发展,关注如何促进公司业务的发展。工作组统一通信支持协作和团队努力,利用统一通信可以加速处理问题速度,利用统一通信加速团队的沟通反应,利用统一通信提升商业规则应用。

作者:全球IP通信联盟 来源:全球IP通信联盟 2008年3月19日

关键字: 统一通信 融合通信 IP通信 UC VoIP

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随着统一通信的成熟,统一通信更加关注切实的发展,关注如何促进公司业务的发展。要成功利用统一通信,关键是领导人、IT经理和网络规划者了解UC(Unified Communications)的价值,以及利用UC提高市场竞争力。

UC的出现为了消除传统方式的沟通障碍,传统沟通方式语音、电邮、IM和视频会议是彼此分开的。倘若有一种IT网络可以融合这些应用,利用一种设备简化流程提高效率,那么可以有效提高市场竞争力。

除了融合沟通渠道,包括企业内部沟通和外部沟通,UC还提供一种方式融合企业应用,Gartner称这种通信能力为CEBP(Communications-enabled business processes)。到2012年,80%领先的企业将采用CEBPs来提升竞争力。

UC最大的价值在于减少企业内部的冗余流程,增强企业的市场灵活性。举例来说,如果CEBPs可以减少修复时间,那么工程师节省的时间和恢复生产后创造的价值,可以大大减少延误时间从而创造更多的价值。

Gartner总结UC主要有3个功能模块:

面向个人端的UC终端:包括电话,PDAs和其它类型的设备。这些设备提供Voice、IM、在线信息和商业应用,在线信息显示个人状态或者共享信息,UC趋于支持个人或者帮助提高个人生产力。比如,富状态(显示个人的有效性,可以通过哪种渠道联系到我,电话,IM,视频)促进个人生产力发展,因为简化了工作流程。除此之外,当应用到其它方面,可以增强协作和企业范围。

工作组统一通信支持协作和团队努力,利用统一通信可以加速处理问题速度,利用统一通信加速团队的沟通反应,利用统一通信提升商业规则应用。

企业UC融合部门间应用 业务流程和工作流程,比如银行客户,信用卡持卡人发出请求进行透支行为,但是银行发现此次交易异常,可能存在很大的安全风险,这些系统可以自己做出一个通知,利用统一通信系统联系到持卡人确认信息,这样一来保住了一位有价值的客户,而不是简简单单的告诉放弃此笔交易,好处是改善了服务同时也减少了客户的抱怨。

市场演变

统一通信系统是个复杂的系统,包括VoIP设备、email、音频、Web会议、视频会议、语音邮件、IM软件,这些都最终都走向融合,但是对于每个系统都有着自己的发展道路,比如,语音、视频和WEB会议逐渐覆盖IM领域,而IM也逐渐增加语音、视频等功能。

并不是所有架构都是一样的,比如微软和IBM就比较关注E-Mail和WEB会议,而Avaya,Siemens,Cisco,Alcatel和北电统一通信方案主要基于Voice语音产品,由于每个厂商并没有所有的统一通信要素,所以新的合作关系便产生了,比如微软和北电创新通信联盟的建立,思科和IBM也建立力合作关系。这些厂商在某一个领域或者多个领域存在着竞争关系,而在统一通信领域为了客户提供充分价值,有着竞争关系的厂商走到了一起。

复杂的UC系统和缺乏行业经验意味着,企业不得不精心计划来满足需求同时也是为了避免失败,那么最佳的实施办法是什么呢?就是统一通信在实施时,专注对UC子系统的关注,就是对某一单一功能的关注,确保统一通信融入到计划中,利益相关者参与到规划当中,并且提供大量的用户培训,指导用户试运行,然后总结建设和实施的经验从而最终推动统一通信的发展。

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