Avaya深度突破欲求统一通信

CBD白领小张最近正在为公司准备一场渠道伙伴沟通会，原本以为掌握了每位代表最少两个联系方式，这次聚会的前期联络会非常轻松，然而，在联络过程中，他却发现他手中的只是一些“混乱”的数字和字母。

针对通信手段越多，联络反而陷入更复杂的现状，“统一通信”这一融合了接入方式、消息处理、会议与协作、融合通信等领域的方案让很多大企业行动起来。目前，包括Avaya、微软、思科、北电、IBM等企业在内的统一通信倡导者都在不同程度上展开市场攻势。

推动思科统一通信解决方案在全球发布的Vickie Mc Govern，在半年前成为Avaya智能通信解决方案副总裁。在她看来，统一通信只是提供给企业智能通信解决方案的一部分，如果企业要迎接面临的挑战，不仅仅需要统一通信。“Avaya提出了一个非常重要的概念，就是通信驱动的业务流程(CommunicationsEnabledBusinessProcesses，CEBP)，它使我们区别于所有竞争对手。因为这一概念实质上是把通信嵌入业务流程中，从而实现业务优化。”

统一通信仅是开端

Vickie Mc Govern表示，统一通信的发展融合了实时和非实时的通信方式，而SIP和SOA的发展和成熟也推动了该市场的发展。但在智能通信之中，IP语音通信是基础，通过呼叫中心，使统一通信最大限度地优化企业资源。然而目前企业面临的业务流程现状是，业务流程往往会发生中断，并常常得不到及时响应。

“这些互动需要人来进行，但是却因为人而造成延时，近而导致业务流程中断，给企业带来不利的影响。”Vickie Mc Govern表示，“Avaya要做的是通过CEBP自动、实时地完成此类通信，使业务流程通畅地进行，从而使工作效率和生产率得到优化。”

家电生产厂商惠而浦通过AvayaCEBP能够快速地联络合适的工作人员，对于订单，供应链以及生产中出现的问题进行快速反应，从而缩短了解决问题的周期。“这家企业把某些业务流程从两小时缩短到两分钟，惠而浦认为这是非常好的解决方案。”

更注重深度合作

Vickie Mc Govern告诉记者，CEBP是基于标准的web服务，因此Avaya的一些合作伙伴可以在上面继续集成自己的系统或是开发自己的应用。

今年4月初，Avaya新推出的几款统一通信解决方案再次延续了这一设计思路。其中，其one-XPortal产品可大幅度提高企业的业务连续能力。

Vickie Mc Govern表示，一些竞争对手也在谈论如何简化和管理流程，但没有真正做到Avaya提到的这一部分。“one—XPortal可以和微软、IBM的系统进行集成，这种集成的深度要领先于我们的竞争对手。”

另外，Vickie Mc Govern还强调，Avaya在会议、消息处理和IP通信等方面的市场份额都很高，“这也是我们的竞争优势。统一通信强调前端的用户体验，在后面真正对企业有价值的是CEBP，是呼叫中心解决方案，这正是Avaya的强项。所以，我们和IBM、微软有密切的合作关系。我们的利益不是短期利益，而是长期的。”

而从长远来看，Avaya的目标不局限于统一通信这个市场。Vickie Mc Govern表示，统一通信是Avaya智能通信战略的一部分。Avaya的战略是想把企业的生产流程和通信系统紧密结合。