“融合通信”巨浪袭来

幕后推力

北电中国企业网络部技术市场部经理孙志方、微软公司移动与嵌入式产品部亚太区总监林有生、思科中国统一通信事业部总监罗军都认同，融合通信服务与设备市场的急速膨胀和用户实际的市场需求，是统一通信发展的最大驱动力。

据市场咨询机构Deloitte公司预计，到2010年，全球融合通信服务与设备市场有望突破万亿美元大关。其中，视频电话、企业协作软件、IPTV、移动内容服务、网络游戏与在线音乐等下一代IP应用将成为主要的热点；但是通信设备的增多和通信方式的繁杂，既增大企业的成本，又造成沟通效率上的降低。

在思科中国统一通信事业部总监罗军看来，技术应该让世界变得更为简单，而不是更复杂，但眼下通信市场却截然相反，过多的通信联络方式以及出差漫游，使得企业员工的工作效率受到影响。

据Sage数据研究机构的统计，目前平均每个人身上共携带6.4种不同的通信设备,包括固定电话、手机、电邮、即时通信、Skype、办公电话等。其中企业内部约有27％的员工需要到外地洽谈生意；即使坐在办公室，也需要使用工作时间的52％选择不同的方式同人联络，但有36％的几率无法在第一时间联系上对方。累积下来，平均每月有22％的工作会被拖延。

人们不愿意也不应该成为通信系统的奴隶，而应该判断自己要沟通的对象所处的状态,选择最合适的通信手段和对方沟通。正是这一“人性化”的需求唤醒了融合通信的市场。

微软公司移动与嵌入式产品部亚太区总监林有生认为，是移动信息工作者的应运而生触发了融合通信的市场需求。他将融合通信和设备在过去的几年里日渐流行的原因归结于，在快节奏商业环境下满足苛刻的雇员随时随地保持连接的需求。

Jupiter Research研究表明，中小企业和一般的企业都表示17%的雇员离开座位的时间超过全部工作时间的50%，雇员更喜欢使用无线设备进行沟通。随着移动工作的出现，移动信息工作者应运而生。移动信息工作者需要随时随地了解信息，包括连接互联网、邮件、日历和联系人，并且希望在闲暇时候，与朋友、家人保持联系，甚至享受多媒体功能。

北电中国企业网络部技术市场部经理孙志方则认为，成为融合通信发展的直接动力的是——企业用户在应用语音、数据和视频通信技术所面临的问题和挑战：

其一，为支持日益增多的移动办公和全球性机构，管理、保护和使用多种通信方式（如固定电话、手机、电子邮件、语音邮件、即时消息等）变得越来越复杂;其二，尽管拥有低成本和灵活的优势，IP语音和多媒体通信系统的体验质量（QoE）通常不稳定和/或低于所期望的水平，而这又会降低效率或影响客户服务体验;其三，业务流程通常包含人为延误，而伴随它们的是严重的时间和成本问题;其四，即使这些解决方案能够提供可提高企业竞争力的丰富的通信功能，企业仍然需要降低总体拥有成本（TCO）。

智能手机将是融合通信终端的重要组成部分

在用户需求不断涌现的同时，IP技术的成熟,尤其是IP电话的广泛应用为统一通信提供了应用基础。据有关数据显示，从2001年开始传统PBX以每年12%的速度下降，而IP　PBX则以每年30%的速度在增长,更为重要的一点是,传统PBX厂商已停止纯PBX技术的研发或已向IP PBX技术迁移。

一家国内大型企业的IT主管前不久进行了一次通信系统的招标工作。尽管原本对于IP语音通信还有所怀疑，但是他最终仍然选择了新型的IP通信系统。因为，“在招标工作前期的接触中，所有的设备厂商都向我传达了同样的信息——传统的PBX即将甚至已经成为历史，以后厂商们都不会再生产和推广相关的设备了，IP通信才是适应未来发展的主流。”

据了解，目前IP　PBX市场上，混合IP／TDM的仍是主流产品,但纯粹基于IP的PBX产品增长速度最快。而从业务上来讲，早在2001年,IDC就预测,融合通信将成为IP服务组合的基础。2005年，通信业出现拐点，IP通信业务逐渐与传统通信平分秋色，IP电话业务量达到总体业务量的50％以上，这使得IP服务整合成为可能。

IP服务整合始于1997年VoIP的出现,当时是将电话交换机系统和数据系统整合在一个硬件平台之上,但当时存在的问题是话音质量，稳定、可靠性都不是很好；到2001年,这些问题已经解决, 很多关键性的业务走在IP网络之上，譬如IP呼叫中心。从这个阶段起，就意味着IP通信的基础开始成熟了；随着智能化信息网络的出现，越来越多的应用出现于网络之上，当用户有了整合的需求时，融合通信的机会真的来临了。