统一通信触发“合纵连横”

还需跨越政策门槛

我们看到，统一通信涉及的都是业务层面的内容，但要想让这些业务体验能够达到理想中的效果还要依赖于网络质量的提高，即稳定的带宽、QoS保证、防病毒机制等等，我们在这里将这些称为网络基础设施，以现在的网络情况，无论是VoIP还是统一通信都还只能是企业包括个人用户的第二部电话，即还不能代替传统的PSTN网络，这样对于企业成本的降低就打了折扣。只有在这些网络基础设施能够支撑起统一通信平台的时候，统一通信才能有发展的沃土。

同时，脱胎于VoIP的统一通信在国内的发展还受到政策层面的制约，Phone2Phone和PC2Phone的IP电话，已经在我国电信业务分类目录中明确定性为基础电信业务，只有基础电信运营商可以经营。这主要是由于VoIP在安全方面的一些缺陷，如主叫号码显示问题，呼叫紧急号码时的定位问题等等。所以统一通信要想进入快速发展期，必须要通过自身技术的不断完善以及通过应用层面的不断推动来使政策面的限制逐渐松动一直到开放。

互联互通不应再次成为软肋

IT厂商、互联网厂商和传统的电信设备提供商都争先恐后地杀入统一通信的市场，该市场呈现出空前的百花齐放的状态。但是，这种百花齐放却是以牺牲设备互通性为代价的。

目前，许多厂商都从自己的角度来向统一通信拓展，思科在网络终端和语音，微软和IBM在企业和桌面应用软件，AVAYA、北电从IP语音。虽然一部分厂商已经根据互补原则结成了合作伙伴，但是在各个阵营之间竞争却非常激烈。这就意味着一个企业如果选择了阵营A的服务器，就只能使用A的电话或手机终端，甚至PC操作系统，而企业与外部即时消息系统能否顺利互通也有待商榷。统一通信“使沟通更便利”的初衷难道只是一句口号？新的信息孤岛是否会就此产生？

统一通信的“战国时代”滋生出的问题还有很多，但其对传统技术的替代作用是毋庸置疑的，新疆国税和上海微创率先部署统一通信已经为这个替代过程开了个好头，接下来还要看各个阵营如何在竞争与合作的博弈中寻找平衡。

统一通信应当进入个人消费市场

统一通信发起于企业集团的效率提升，也必然在被企业集团市场接纳后，将迅速扩张网络规模，降低运营成本并进入寻常百姓家，成为运营商持续增长的下一座金矿。虽然思科、北电、微软、AVAYA、西门子等通信厂商一直不遗余力地进行统一通信业务在企业市场的宣演和推进，可是，我们必须看到的是，统一通信最终改变的是企业中的员工(统一通信业务的最终使用者)的工作、生活模式和习惯。而且，里程碑意义的新技术和业务模式的出现，往往都是发起于于企业集团，而成熟、繁荣于个人用户。个人用户市场规模庞大，增长周期较长，设备厂商的点击作战无法平衡市场的业务发展成本。企业市场中，设备商可以沿用点击作战以取得目标收入，个人市场的规模和收入模式将决定运营商在统一通信的发展过程中，仍处于主导地位。

运营商只有在整合现有传输网、数据网、移动网络、无线网络和各种应用业务网络后，为用户提供统一通信业务模式，才会在下一轮业务竞争中处于领先地位。(本文作者系某运营商省分公司资深客户经理)

微软亟需与通信企业合作

首先，微软原有的成功往往是在水平市场上，而在垂直市场上，比如说医疗、制造行业，却很难和这些IP通信厂商相匹敌，他们往往具备比较完善的产品线包括联络中心、固定移动融合以及数据网络等多种解决方案。一个很简单的例子，在网络安全、高性能VoIP系统方面，这些IP通信厂商的名声要比微软强很多。

其次，除此之外，双方的客户渠道也可以共享，一个很简单的例子，Cisco正在使用自己原有的路由器交换机的渠道来推广其VoIP产品，取得不俗的成绩。随着通信逐步变成基于IP网的一种上层应用，传统PBX厂商业需要将渠道扩展到语音通信之外；而微软也可以借此来增加以通信为导向的行业内，比如说电信运营商(微软拓展不算成功的领域)。

另外，尽管多数统一通信软件仍然运营在Linux、Unix之上，但是越来越多的厂商选择Windows作为系统或者应用开发平台。IPPBX厂商认为在各家的统一通信产品越来越相似的时候，最大的差异化可能是应用开发环境。多数厂商会设计复杂的程序来吸引一大批开发伙伴，通过专业工具让开发变得更加通用化、标准化，使得IT者不需要懂通信语言就可以开发通信应用。而微软的MSDN作为比较广泛的商业软件工具，在未来的通信与商业流程融合的趋势里可能会大展拳脚。