服务质量QoS知识系列一：认识带宽

早期因特网应用有限，也不顶重要，因此带宽资源往往剩余，不需要进行特别的管理。现在，由于机关企业营运活动，如查找数据、远程通讯、讯息同步，都依赖因特网。因此带宽资源使用往往困境屡生，需要网管时时关注。对于一些依赖带宽提供服务的业者，例如网吧、小区宽带、学校宿舍及ISP等，一但带宽不足，使用者上网卡，就会产生抱怨，因而不再上门或要求退费。再加上现在很有多新兴应用，例如疯狂下载软件BT、迅雷，大量占用带宽影响其它人，或是MSN, QQ影响员工上班生产力或引致病毒，因此带宽的管理已成为现今大家关注的热点课题了！

基本观念

工欲善其事，必先利其器。身为管理者必须先了解因特网应用的一些基本观念，才能落实对应的管理。以下是几个从事宽带接入带宽管理配置时，需要先了解的基本观念。

地址：因特网使用IP地址作为位置识别。由于因特网上连接的计算机为数庞大，且包含着各式各样的计算机系统，因此，必须有一套所有计算机系统都可以接受的寻址方式，用以指定所要连接的计算机是那一部。IP Address 是由 4 个介于 0-255 之间的数值组合而成， 中间以小数点隔开，例如192.168.3.45。

通讯端口：因特网通讯使用通讯端口分别，以将带宽划分给不同的应用。通讯端口好比我们无线通讯用的频道，不同的应用使用不同的频道，例如不同广播电台用的频率就不同。常见的因特网应用通讯端口为0-65535，常见的网页http用80，ftp用2１，邮件寄送smtp用25。而有些复杂的应用则同时用多个通讯端口，例如eMule 使用两个埠 : TCP 4662 及 UDP 4672，而eDonkey 使用埠 :TCP 4661,4662 及 UDP 4665。

内容：是指网络应用传送的信息，例如网页文字、图片，或网游的场景、位置信息、或是Java程序代码等。内容才是使用者真正需要的信息，网管有时会不希望特定内容传送，例如情色内容、病毒、或对企业安全危害的内容。

封包：网络内容传送时，为了确保传送过程安全及顺利，会将内容加以分割，并加上头尾信息，以封包形式传送。每个封包，都有发送及目的的地址、使用的通讯端口、内容的大小、及传送需要的信息。打包成封包主要的目的，是便利传送工作的分散处理，并确保传送工作依预期从发送地址，依次转送到目的地址。因此只要能解开封包的内容，就能了解该封包的相关信息。一般我们在作带宽管理时，大多是透过解析封包的方式，检查传输的相关信息，我们称为SPI(Stateful packet inspection)。

路由器：路由器是位于不同局域网，对外或互相连接的设备。路由器会判断封包的目的及内容，决定转送的信息。因此所有的封包，经过路由器时，都会对传送讯资加以修改，以转送到适当的路径。多WAN路由器则更复杂，除了决定适当的路由方向外，还多了必须决定要朝那个WAN口外送的决定。

总结来说，各种因特网应用的目的，是要传送信息内容，但是为了有效传送，所以会将内容包装在封包中，透过IP地址及通讯端口等机制，将封包透过路由器在各个网络间转送。因此，若我们要有效地管理带宽，就必须封包检查的方式，查看封包的各种信息，并针对这些传输特性加以管理。

实例说明

一般用户在上网时，如浏览网页或收发信件时，需要的带宽约为150-200Kbps，若我们以一条上行512Kbps，上行2兆的ADSL来当基础。我们可发现十个人同时上网分享一条ADSL带宽时，响应速度还可以接受。但由于一般企业所有人上网的机会可能不高，所以以这样的带宽，应可以容纳30个人的办公室上网分享，不会有太大问题。

但是当有大量下载时，一个客户就可以占去大部份带宽。根据Qno侠诺工程部的量测在一般的网吧环境，，一个BT用户可以占去的带宽，往往高达2-5兆，把多条ADSL带宽都占去。我们在给客户，例如小区、酒店、及企业，提供支持时，常常发现用户抱怨上网突然变卡，收信上网都变很慢，以为是路由器的问题。结果仔细看了包后，有九成的机会是因为内部有人在作BT下载或看电影，影响其它人的正常作业。

以下为一般一网时，一个人需要用到的带宽大小：

浏览网页　　　10-30 K

看电影　　　0.6-0.8M

玩网游　　20-30K

收发信件 依用户与邮件服务器带宽而定，一般约为30-500K

FTP下载　　依用户与FTP服务器间带宽而定，一般下载可占到可用带宽的七成

BT下载 依用户可使用带宽而定，一般可占到上行及下载可用带宽的的八到九成

网游更新补丁　依用户与FTP服务器间带宽而定，一般下载可占到可用带宽的七成

要注意的是，像BT这种下载程序，往往将上行及下载的带宽都占去，使得一般用户看网页时，由于外送要求送不出去，大幅影响其它用户上网。又如看电影，影音串流每个用户都要占用约0.8兆才能运作，所以三五个用户，就足以占住一条ADSL带宽，使整个网络其它用户无法正常使用了。

另外我们在协助客户作带宽管理时，常碰到的一个反应是：＂带宽本来就是要给用户用的，为什么要去作限制呢？＂而且相关的配置需要费人力，不如不要管它。殊不知许多情况往往是一个用户影响其它所有用户的带宽，在网吧或小区的情况，往往造成其它的用户长期喊卡，而不再上门或退订，长期就造成商誉及收入的损失。而针对特定的人限制，只是让少数人较为不方便，例如下载从几分钟变成一钟头，或更新补丁从几秒到几分钟，但是作这些动作本来就需要一些时间，即使给予限制，客户也不会抱怨。

因此总的来说，不管是企业、网吧、小区、学校、及各种单位，都应将带宽视为一个重要的资源，加以适当的管理，才能发挥较大的效用。下一次，我们给大家介绍带宽管理有那一些工具可以使用。