品评下一代呼叫中心领导者的成功智慧

　　在这个“客户是上帝”的时代，呼叫中心作为企业与客户直接接触的前沿平台，其重要性不言而喻。一个是否适应企业现状和未来需求的呼叫中心系统，将推动或制约企业的发展。

　　作为下一代融合交换技术的领导者，奥迪坚长期关注中国呼叫中心产业的发展，通过不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍，打造符合中国市场需求的技术、应用和服务。截止到2010年7月，奥迪坚已经在全球拥有超过10,000个用户，超过15,000个在线平台系统，获得了超过50个各类产品奖项及多项专利技术。

　　以稳定性为前提，实现简易灵活的部署和扩展

　　奥迪坚的呼叫中心系统具有良好的扩展性和稳定性，能适应规模多变、快速扩张的企业需求，实现灵活、快速、低成本的扩容。

　　“作为一家从事贵金属交易的金融行业公司，我们对于呼叫中心的稳定性要求非常高。同时快速扩展也是我们金融业务迅速发展的硬性要求，实际应用中奥迪坚系统的表现令人满意，不仅可靠地提供了服务，其不关机在线扩容的出色性能也很好地支撑了我们迅速扩大的座席规模。”融金汇银的技术总监马先生如是说。

　　伴随企业不同的发展阶段，奥迪坚呼叫中心平台既可以满足前期小规模座席的建设要求，又可以随着业务的不断提升平滑地扩展座席规模，功能的增加和减少都能快速响应解决。另外，奥迪坚融合呼叫中心解决方案几乎囊括了呼叫中心系统所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、录音、传真、话务报表、外拨等。一旦企业选择了奥迪坚融合呼叫中心解决方案，在搭建呼叫中心核心系统平台时就不再需要集成其他第三方的硬件或软件产品，从而大大简化了部署过程，加快了实施进度。面对同一厂商的软硬件产品以及统一配套的图形化软件管理工具，最终用户或者集成商对呼叫中心核心系统平台的运行维护管理工作将变得轻松自如。

　　对此，百思特技术总监于京建也深有感触，“奥迪坚的产品快速部署、易于扩展、易于集成的特点很好地支撑了我们外包快速业务发展的需要;其稳定性表现也非常优异，获得了我们金融、电信等高端领域用户的肯定。”

　　“分布式应用、集中式管理”改变复杂的日常维护

　　“奥迪坚下一代融合型呼叫中心平台的高稳定性，以及‘分布式应用、集中式管理’机制，让分布式系统的日常维护变得非常简单。”眸世贸易首席信息官孙献文表示。

　　奥迪坚可以实现分布式系统中的各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理，实现高级话务路由。客户打入统一的客户服务号码电话后，系统会调动整合各地各分支机构的资源，根据主叫号码将来电话路由到本地呼叫中心座席，或者判断分布的呼叫中心各个点，将电话自动路由到最空闲的异地客户服务座席，实现呼叫量的统筹分配及最合理的运用。

　　“即使非IT背景的呼叫中心管理人员也能够非常直观简便、自主灵活地实现座席、群组以及话务流程的配置，并且我们能够集中管理异地分布式座席以及下班后的手机移动座席。”西门子工业领域客户服务集团呼叫中心经理苗洁坦言这正是其选择奥迪坚产品的重要原因之一。

　　本地化原厂服务摆脱后顾之忧

　　奥迪坚坚持“本地化原厂服务”的理念，打消了企业售后难，维护周期长，服务不及时的顾虑，其优质的服务获得来自各行业客户的一致称赞。

　　麦包包CRM部门经理表示：“奥迪坚公司能够及时响应我们的服务要求，提供高质量的本地化原厂服务，有时候遇到设计运营商或者其他供应商的设备故障，奥迪坚公司的技术人员也能够积极耐心地协助我们一起分析原因，提供建议，并配合我们一起解决问题。总结这段时间麦包包呼叫中心系统的运行情况，我们对奥迪坚公司的产品及服务都感到非常满意。”

　　眸世贸易首席信息官也认为：“奥迪坚公司针对大客户提供的‘本地化原厂服务’模式，让我们之后的使用无后顾之忧。”

　　核心技术的先进性，系统实施的快捷性，管理维护的简易性加上高效优质的服务可以说是奥迪坚的成功之道。多年来，凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，奥迪坚已经发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商。其产品正在服务于政府、公共事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥其应有的作用。