预订服务可以更快捷

　　随着通信技术的不断创新，通信正逐渐改变着现代人的生活。预约、订餐等预订服务就是通信高度发达阶段的产物，它已经成为人们日常生活不可或缺的便捷通道，涉及餐饮、娱乐、休闲、医疗、美容等众多领域，是企业面向消费者提供产品和服务的窗口。

　　对于企业来说预定更是业务发展的重要渠道，而优化企业的预订服务能力，不仅仅是在提升用户体验度更是能直接带来企业的经济收益增长。

　　但是很多企业的预定/预约服务都存在如下问题，将客户至于尴尬的预定环境中:

　　企业总机繁忙，占线使客户走向竞争对手;

　　多层转接使客户疲劳，进而对企业服务不满;

　　客户预定信息漏失，引来投诉甚至诉讼;

　　预定流程无法全部信息化，造成半人工半电子化的混乱状态;

　　各种流程系统不能对接，导致处理速度低下。

　　这些问题都会导致企业预定服务深陷泥沼，造成客户流失或不满，企业收益遭到严重损失。面对企业预订服务的几大困扰，北京讯众通信科技有限公司作为国内首家面向企业提出统一通信的供应商，向企业特别推荐托管型呼叫中心产品——“云通讯”客服型呼叫中心。

　　“云通讯”客服型呼叫中心融合领先计算机科技和通讯科技，采用C/S架构安全软件模式，本地化企业资料。同时拥有强大后台管理功能，有效优化企业内外部通讯网络，帮助企业快速拥有专业的呼叫中心服务能力。

　　讯众在“云通讯”呼叫中心产品的使用调查中发现，客服型呼叫中心能在根本上为企业预订服务带来以下进步：

　　一、构建永不占线的智能服务热线

　　讯众通信的“云通讯”呼叫中心产品拥有交互式IVR语音应答系统，能够胜任企业前台工作。通过电话智能导航，客户可一键进入企业预订通道，享受更加便捷的预订服务。系统的ACD自动话务分配功能，可将企业来电按照一定的逻辑分配给各坐席员，平均坐席员压力，提高企业预定电话接通率。

　　IVR和ACD两项功能的结合，有效地缓解了企业总机的繁忙现象，避免前台预定工作中转接的麻烦和失误;实现企业人力资源的有效整合，利用有限的时间和人力，为更多客户完成预订服务，提升企业整体预定效率。

　　二、整合预定流程，提供个性化服务

　　“云通讯”呼叫中心系统的客户资料弹屏功能，将实现新客户来电同时，坐席员的计算机屏幕会自动弹出客户工单，显示客户来电号码和地区等基本信息，使客服人员快速了解客户信息和需求。同时，客服人员可实时在工单中添加客户预订信息，快速完成客户预定，优化企业预定流程。

　　在老客户来电时，工单还会弹屏显示老客户的所有基本信息和以往的全部预定动态，避免对老客户信息的重复记录，简化老客户预定流程。也帮助客服人员快速熟悉老客户，并提供相应的VIP服务，带给客户全新体验，提升客户忠诚度。

　　加强预定管理，提升人员服务质量

　　在客服人员遗漏客户信息时，员工可通过呼叫中心后台对来电通话进行试听和下载，即时补充客户信息，实现预定资料的有据可查、有据可依。此外，系统还支持未接来电查询功能，为企业提供可跟进的客户资源。

　　客服人员还能利用“云通讯”呼叫中心平台的内部通讯功能，通过公告系统方便地进行实时交流，第一时间发布最新的预定信息，实现数据沟通和信息同享，避免客户预定撞车，加强企业预订管理。

　　讯众通信还接受各种预约/预定系统定制，致力于为企业提供完善的信息化业务体系和精细化管理支持平台。