6S专业服务成263企业邮箱成功坚强后盾

　　随着企业信息化化建设的日益深入，企业邮箱作为企业信息化通信与管理的重要手段越来越为企业所重视。火爆的市场需求催生大批相关产品诞生的同时，产品同质化的问题也逐渐加剧，服务水准成为客户评价企业邮箱的重要指标。

　　勇于创新的企业总能先行一步抢占商机，一直以服务著称的 263 企业邮箱，在企业通信服务领域一直深受客户青睐，而其率先推出的 6S 专业服务，更以专业完善的服务体系为行业树立了模范标杆。

　　据了解， 263 企业邮箱早在 2006 年便部署了专业的服务体系，集合百人运维工程师和客服团队，实现了 24 小时与客户的及时沟通，做到了第一时间发现问题并快速解决问题。并不断深化完善，在行业内率先制定了一套完备的企业邮箱服务标准，即 “6S 服务品质标准 ” ，包含稳定、安全、快捷、标准化专业运营服务、协同办公以及易管理、免维护等六大要素。在该标准的指导下， 7×24 客服团队从一个基础的服务团队，升级为 “ 顾问式 ” 团队，包括邮件组、电话接听组、大客户组、客户关系组及反垃圾业务组， 24 小时为客户提供售后服务，电话接听率高达 90% 。

　　华东某重工类企业的 IT 部门负责人李先生对此表示：“ 263 企业邮箱作为具有较高行业标准的通信软件，不但通信技术专业且全面，在服务方面更力拔头筹，能够真正站在客户立场，想客户之所想、急客户之所急，是我们最信赖的合作伙伴。”

　　263 企业邮箱在服务方面所做的努力不但获得了客户的普遍赞誉，也得到了业界的高度认可，并且蝉联了 2009-2010 以及 2010-2011 年度中国最佳售后服务奖。该奖是由中国信息协会、中国服务贸易协会联合评选并颁发。这不仅是对其服务水准的高度肯定，也为业界其他服务商树立了榜样。

　　有专家表示：目前各家通信服务商在稳定性、反垃圾邮件等方面，产品趋同化越来越严重。而对用户及时性问题的解决能力，已然成为衡量服务商专业性的最重要指标，越来越为客户所看重。 263 企业邮箱“ 6S 企业邮箱服务品质标准”的制定，为行业树立了专业服务典范，将进一步促进企业邮箱服务市场的健康发展。