信息化承载团购服务 稳固系统确保消费者权益

　　从烧钱大战步入电商寒冬，团购行业在2011年的沉淀与探索中，完成自粗放式经营向精耕细作的蜕变。但随着团购网站规模日趋扩张，营销平台、业务模型、区域分仓与支付工具的分支与选择不断增加，导致团购网站内部运营与管理一定程度上捉襟见肘，难以照顾全局，导致影响用户体验，服务为王的理念遭遇挑战。

　　有评论认为，随着团购企业规模的扩张，加速企业信息化的进程成为当务之急。此前，电子商务的崛起打破原有市场竞争格局，国美等传统企业被迫引入管理系统，改善内部管理协同不一的现象，实现商业模式的成功转型，如今则轮到团购等电子商务企业效仿先例。

　　自云计算技术兴起至今，信息化愈发受到企业的广泛认可。信息化管理能够帮助企业解决线上、线下系统如何协同管理的问题，极大程度上提高运营效率降低人力成本，这也正是如今团购企业所亟需解决的。其已不再是企业需不需要、想不想做的问题，而发展过程中的必由之路。

　　此外，信息化的管理系统对于团购网站提升用户体验有着不可替代的作用。有评论人士指出，与Groupon面对的国外商家不同，国内商户信息化水平层次各异，很难达到交易流程自动实时，进而影响服务品质和客户体验。因此团购网站须根据不同商户类型，引入针对性的后台系统，帮助商户提高信息化水平以及增值服务，从而在保障团购品质的基础之上维护消费者的权益。

　　值得一提的是，用户在团购网站上消费已不仅仅局限在PC端，随着移动互联网的迅猛发展，智能手机席卷国内市场，团购企业不建立统一的后台系统管理，很难做好终端消费者的体验，低成本高效率也无从谈起。

　　不过，时下不仅是团购企业，即便在ERP服务厂商和第三方信息化咨询公司中，国内信息化应用顾问人才都十分缺乏。因而在信息化管理的层面上，国内系统尚与国外先进信息技术存在一定差距。有鉴于此，团购行业应考虑引入国外先进管理系统，在提升服务体验的同时成功实现与国际化接轨。

　　“团购兴于创新，赢在服务。”目前国内团购行业亟需加快信息化建设，引入先进管理系统，只有企业信息化在团购行业的逐步推演，团购行业服务才有望登上新的台阶。