企业IT政策和员工期望脱节 面临适应性变革

　　2011年1月14日 ——思科公布了Cisco® Connected World报告的最新调查结果，此次全球调查旨在揭示上班族对通过任何设备随时随地访问信息的工作方式的期望和相关行为方式。Cisco Connected World报告的第二组调查结果显示，IT政策和员工的期望严重脱节，因为员工越来越倾向于移动办公，而且开始使用大量新设备、社交媒体以及视频等新型通信方式。技术的飞速发展改变了企业的通信和运营方式，超过三分之二的受访员工认为其公司的IT政策应该与时俱进，而至少五分之二(41%)的受访者称他们为了满足自身需要会打破这些政策。

　　主要调查结果

　　员工对公司IT政策的了解和遵守程度

　　· 本次调查共对全球13个国家的2600名公司员工和 IT专业人员进行了调查，结果显示，尽管多数公司都制定了IT政策(82%)，但是大约四分之一的员工(24%)对其一无所知，另有23%的受访者称其公司未制定关于员工所喜好设备使用的IT政策。综合来看，在参加调查的员工中，其公司没有制定关于设备使用的IT政策或者其完全不知公司有此类政策的人几乎占一半(47%)。

　　· 对于公司有相关IT政策的员工，35%的人称IT部门并未对这些做出解释说明或阐明其重要性，从而导致员工对其采取冷漠态度、错误理解和不完全遵从。

　　· 对于那些知道公司有IT政策的员工，约三分之二(64%)的人认为公司应该修改这些政策。他们认为新政策应该反映员工的现实需求，以适应新的工作方式，比如正确协调设备使用、社交媒体、移动性和工作灵活性之间的关系。

　　· 在承认违反了公司IT政策的员工中，约有五分之二的人(41%)认为他们这样做是因为完成本职工作需要使用一些受限制的程序和应用——他们只是为了提高工作效率。

　　· 全球五分之一(20%)的员工称他们之所以违反IT政策，是因为他们认为公司或IT部门根本不会将其付诸实施。

　　· 本次调查揭示了全球许多企业普遍存在的一个问题：他们必须重新审视和修改IT政策，使其反映员工的现实需求，即他们需要公司提供支持，使其在工作和生活中能够随时随地通过任何设备进行连接并访问任何信息。

　　关于员工使用社交媒体和设备的IT政策

　　· 社交媒体的使用规定在全球各个地区和每个公司都有所不同。参加调查的员工中有半数(51%)认为虽然社交媒体与工作无关，但有助于促进工作和生活的平衡。五分之二(41%)的员工称公司限制他们在工作中使用Facebook，三分之一 (35 %)的员工不能在工作中或利用公司设备使用Twitter。

　　· 超过四分之一(28%)的员工不能在工作中或利用公司设备发送即时消息，五分之一(21%)的员工不能在工作时间或利用公司设备收发纯粹个人用途的电子邮件。

　　· 三分之二(64%)的员工认为IT部门和公司应该放宽政策，允许员工在工作时间利用公司设备登录社交媒体，他们强调这主要是为了促进工作和生活平衡，特别是考虑到他们当中的许多人可以移动、分散办公，这样的话每天的实际工作时间会延长。

　　· iPad和iPhone等个人设备的使用也在一定程度上受到限制。全球来看，近五分之一 (18%)的员工在工作中不允许使用iPod，近五分之一 (18%)的人在工作中使用自有的笔记本或手机受到限制。

　　· 多数员工(66%)认为他们应该获准使用任何设备(个人或公司设备)进行连接并全天候访问所需的应用和信息。而且不管公司是否有相关规定，许多员工都依旧会这样做，这让人们对政策的有效性提出质疑，同时也引发了关于IT部门如何修改和执行政策并确保其能够更好地被员工遵守的思考。

　　视频在工作环境中日益普及

　　· 作为一种个人和企业通信形式，视频的使用越来越普遍。全球有三分之二的IT专业人员 (68%)认为将来视频通信在公司中的重要性将会提高，这种观点在墨西哥(85%)、中国(85%)、巴西(82%)和西班牙(82%)尤为明显。

　　· 但是，目前并非所有想在工作中使用视频通信的员工都能如愿以偿。约五分之二的员工(41%)称他们在工作中不能将视频用作一种通信工具，而在美国 (53%)、英国(55%)、德国(55%)和法国(60%)超过半数的员工无法利用视频进行工作用途的通信。

　　关于本次调查

　　· 美国第三方市场调研公司InsightExpress受思科公司委托开展了本次调查。

　　· 思科开展此次调查，旨在了解当今企业在新形势下响应与满足员工和业务需求时所面临的挑战，这些需求包括日益增多的移动功能、安全风险和支持应用与信息随时随地交付的技术——从虚拟化数据中心和云计算到传统的有线和无线网络等。

　　· 此次全球调研主要包括两个部分—— 一部分针对普通员工，另一部分针对IT专业人员。每个部分都分别从13个国家各选100名普通员工和IT专业人员进行访问，总共2600名员工参与调研。

　　· 参与调研的13个国家包括美国、墨西哥、巴西、英国、法国、西班牙、德国、意大利、俄罗斯、印度、中国、日本和澳大利亚。