海航集团携手Avaya打造高效统一通信系统

2010年8月2日,全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司与海航集团正式合作，由Avaya为海航提供领先的统一通信系统，以提高海航的运营效率，增强协作水平，并强有力地支持海航集团打造现代服务业综合运营商形象。

经过多年的发展，海航集团由一家单一的航空运输企业，转型为以航空旅游、现代物流、现代金融服务三大产业链条为支柱，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大产业要素的现代服务业综合运营商，在构筑自身竞争优势的基础上，实现了产业价值链的有效延伸。为配合集团的发展战略，海航希望构建新的IT和通信平台，进一步提升效率和整体服务水平。

新的Avaya Aura统一通信系统连接海航集团在分布在全国的各主要办公机构，并与已有的即时通信、电子邮件和办公自动化系统整合，实现无缝运行。海航集团的员工能够以更高效和更智能的方式工作，同时加强彼此协作并为外部客户提供更为优质的服务。系统为员工提供高效率的工具，例如虚拟会议、培训、移动办公，同时带来丰富的应用，例如点击拨号、语音邮箱、以及统一分机号码编排。

海航集团信息管理部唐立超副总经理表示：“海航集团业务的迅速发展，以及多元化战略的深入，对集团IT和通信系统的建设提出了更高的要求。我们希望新的通信系统在提升效率和增强协作方面发挥至关重要的作用。通信不是简单的打电话。我们希望通信系统与其他关键业务系统集成，并简化员工的通信工具。海航将以此为依托，为进一步提升运营服务水平而努力。”

新的通信系统与海航集团已有的即使消息和电子邮件系统紧密集成，员工可以利用公司和个人通讯录与同事联络，方便地查看彼此的在线状态，并在即时消息系统或电子邮件系统中点击联系人来拨号通话。员工还可以像处理电子邮件一样处理语音留言，例如录制、收听和转发留言。

海航集团还采用了先进的会议解决方案Avaya Meeting Exchange以及基于Web的协作工具Avaya Web Conferencing，即无论位于哪个办公地点，员工都可以随时发起和组织虚拟会议，以进行培训或知识共享。与会人员还可以利用基于Web的丰富功能来共享文件、进行私下或小组讨论。这些功能有助于提高会议的互动性，使会议更富有成效。

Avaya中国公司总经理王昀表示：“我们致力于帮助像海航集团这样的企业将通信系统转变为战略性资产，提高实时通信和协作效率，使企业运营更加敏捷，效率更高，更富有竞争力。我们一直倡导开放的标准，因此海航更容易将语音通信和已有系统集成，更容易开发满足特定需求的应用。”

新的统一通信系统现在连接约5000名海航集团的员工。由于办公室之间的通信通过IP网络进行，预计长途通信费将减少20%。 海航集团未来计划进一步扩展系统，以覆盖上海和其他分支机构。