统一通信平台带来的便捷服务

UC大家应该不会再陌生了，这个统一通信平台的缩写，相信很多企业都会了解的。那么针对现在的企业通信手段，我们有了这个平台的规范，让企业享受的方便快捷的通信方式，带来更多的时间压缩的空间，从而提高了企业的工作效率。

UBC是Unified Business Communication的简称，即统一商业通信，是统一通信平台在商业领域应用的专用名词，是从属于UC这个“大概念”的。

先来看一个等式：UBC＝员工＋过程＋信息＋技术。这表明，UBC不仅仅是多种渠道的通信，更是各种通信技术／服务、企业员工、商业过程和各种信息的集成、融合。

员工——即那些直接或间接卷入UBC系统的实体。

包括：

◆人－人、人－机器、机器－机器

◆企业－企业、企业－客户、客户－客户

◆一对一、一对多、多对多。

商业过程——根据要达成的商业目标制定并遵循的一系列流程与规范，具有典型的时间先后特征。

◆企业内部：生产制造、供应链、后勤／行政管理

◆企业外部：市场推广／销售、物流、支持／服务、结算

信息——统一通信平台的内容。

◆谁：发起人、关系、背景、角色、学识、部门、价值、所在位置和联络历史

◆什么事：主题、任务、数据、内容、计划、类型（销售、服务、通知）

◆何时：实时或延时、随机还是计划

◆哪里：位置（面对面、虚拟、远程）、形态、可行性、成本

◆为什么：客体、事件、动机、突发事件

技术／服务——解决基于以上的统一通信平台怎么实现的问题。

◆渠道：语音、视频、Web、信息传递、信函／传真、面对面

◆呈现：状态、位置、可用性、联络规则

◆地址录：用户ID和信息、身份认证、授权认证

◆会议：通过多渠道组建多人沟通

◆控制：建立、传输、转发、排队、路由规则

◆移动性：从哪里发起交流——设备、网络、渠道

◆客户端：智能手机、上网本、虚拟客户端、PC机

◆报告：实时日志、历史记录