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统一通信的“失败”不能全部归咎于技术

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尽管业界对统一通信的定义各不相同,但有一点是可以确定的,UC是综合了一系列工具和服务来改善商业流程。但是正因为这“大一统”的特质,有些时候UC往往达不到理想的结果。

作者:比特网 来源:比特网 2010年3月29日

关键字: 统一通信 UC

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  尽管业界对统一通信的定义各不相同,但有一点是可以确定的,UC是综合了一系列工具和服务来改善商业流程。但是正因为这“大一统”的特质,有些时候UC往往达不到理想的结果。当结果不妙时,人们通常会有多种多样的话题和借口来搪塞、解释问题出在哪。但有时,UC失败并非全由技术引起,其它因素也有重要关系。

  人们通常会误解UC和通信,或者误解协作与技术。拿协作来说吧,常见的定义是“一起工作以完成某事”,其中会参杂些智能化的意味,但根本没提及技术。诚然,技术能够降低协作的困难度,但并非必要条件,人类任何时候都在协作。但是,很多人并没有意识到这一点,以至于他们总是将UC的失败归咎于技术原因。

  技术没有失败,很多时候是被“诬陷”的。很多时候UC的失败是人为因素,包括培训不到位、专业技能不足、部署不当等。以下使一些常见的“借口”:

  ·实际情况:我没打给你是因为你不在线。借口:如果你不坐在电脑前,我就“无视”你。

  点评:在线不一定是“可用的”,不在线未必“不可用”。

  ·实际情况:对不起,你的信息进了我的垃圾箱,所以没看见。借口:Email太复杂了,我被搞糊涂了。

  点评:糊涂的是人,不是Email。

  ·实际情况:对不起,我这边没信号。借口:我住在美国。

  点评:美国的通信发展虽然跟不上欧洲,但还没有落后到没有信号的地步。

  ……

  综上可见一斑,UC的失败很多情况下并非技术的失败,而是人的失败!

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