统一通信应该做的比现在更好

　　看见Fred Knight的邮件标题“长命百岁的统一通信已经完蛋”的时候，我很兴奋。当然我并不觉得现在统一通信已经完蛋，或者已经没有人对统一通信感兴趣了，然而我确信当前关于统一通信的文章和会展宣传实在是过于饱和。统一通信只是市场中的一项普通产品，就像院子里面的一颗缓慢生长的树木，人们应该继续向前走，无需再滞留在这个地方。

　　近期同Interactive Intelligence和东芝有所接触，这使我更确信统一通信的特性和功能只是随波逐流，他们不能给电话系统和联络中心的销售带来任何好处。顶级的系统供应商们经常把统一通信的特性和功能同其通用的通信系统软件整合在一起，然后大规模降价出售。如果不这样整合并采取降价措施，那么市场需求根本不会像现在这样强劲。

　　统一通信这个词汇现在已经变得毫无意义了。什么时候核心电话系统变成统一通信了呢?为什么Avaya落入了这个圈套?为什么所有公司的通信产品都改称统一通信呢?将市场上所有的产品都印上统一通信的标签，其目的只有一个，那就是夸大这个市场。这一做法跟上个世纪90年代一些分析师试图涵盖统一消息的营收来夸大计算机电话集成市场如出一辙。统一消息不是计算机电话集成，也不是统一通信。Harry Newton曾经利用计算机电话集成赚了一笔，但是今天有谁能通过销售统一通信解决方案赚钱吗?不能。统一通信的当前销售额实际上远远低于之前的预期值。

　　我的这些有关统一通信的评论可能会招来不少人的攻击。在我看来，当前电话系统和联络中心市场已经形成，同时存在的还有一个较小的远端临场系统市场，所谓的全功能统一通信解决方案市场并不存在，仅仅是零零散散的买卖而已。