如何帮助用户接纳统一通信

　　现在的IT专业人士都身负少花钱，多办事的压力，而这种压力也是推动他们提倡在整个企业中实施统一通信的动力。统一通信可以最大限度利用企业已有的基础设施和通信投资。而且，作为Knowledge Center的贡献者Gunjan Bhow解释称，统一通信还能帮助企业节约资金以及宝贵的IT支持资源。

　　越来越多的公司都开始采用统一通信，这主要是仰仗其带来的协作性和成本效益。用户的接受将是统一通信的部署是否成功的最终决定因素。用户可能不太愿意接受新的应用，即便从长远角度考虑这些新应用更简单，更有效。

　　先不论在标准化创新通信工具上所做的努力，因为一些用户拒绝采用新技术，反而坚持使用旧的工具。例如，许多IT人员一直困扰于有关雅虎通和AOL即时通讯之类的桌面要求，而不管该公司已经对微软Office Communicator或IBM Lotus Sametime实现标准化。为什么许多员工对公司标准化的努力置之不理呢?答案很简单：他们对此不熟悉也不满意。

　　推出统一通信计划的时候，许多组织都没有考虑端点问题。因为他们没有考虑到这一点，所以他们留为解决方案的预算太少了因此不能满足用户的需求。这对于统一通信的推广有弊无利，因为大多数员工都不愿意改变现状，进而不会愿意使用复杂或不熟悉的用户界面。

　　在许多统一通信环境中，PC成为主要的音频承载平台，传统的用电话拨打号码，取得其他人联系的方式已经发生巨大改变。这可能或导致某些用户完全止步于新型统一通信系统。IT团队应该为员工提供端点选择，包括耳机，扬声器或手机，因为这些设备的使用十分简单，不需要额外培训。

　　在混杂的统一通信电话环境中，复杂性成为一个问题。专业人士或许会在固定电话或手机上收到来电，要求通过软件电话开会，而后加入网上技术交流会或是通过PC共享音乐。根据端点的配置，操作的复杂性会打击用户尝试新技术的积极性并浪费企业的资源。

　　提供解决方案以满足员工需求

　　在概括统一通信部署计划中的端点选项时，最需要考虑的一点是灵活性。不要用指定的方案强迫员工，IT团队应该提供各种方案以满足不同用户的不同需求。例如，对于那些经常使用固定电话和电脑的用户要实现两者之间的协作。这些用户可能会从电话耳机中收益，因为这类设备可以让他们讲电话的同时又不影响打字。

　　用电脑打电话的流动办公人员或许更喜欢使用耳机，因为这可以让他们从电脑和手机上接听电话。固定员工则喜欢更易于使用，即插即用型有线耳机。而不喜欢使用耳机的人，可以使用USB接口的传统电话听筒和扬声器。

　　选择统一通信端点，高质量的音频传输和接收设备是主要要考虑的要素。大部分电脑中的内置麦克风和扬声器不能满足需求，这样会打击用户，合作对象的使用积极性。此外，电脑网络上的通信行为受到数据流的影响，因此后者可以影响通话质量。回声，音频延时和失真等都是显著影响音质的要素。

　　同样重要的是噪音消除麦克风，尤其是消除工作环境中的噪音或需要被消除的背景音。从根本上说，如果IT企业要求用户将电脑作为音频通信设备使用，他们必须确保电话的质量和性能。

　　另一个必须具备的是即插即用功能。IT团队不需要增加额外的安装和调试设备等方面的工作。用户可以轻松安装并使用端点。本着同样的精神，产品应该可靠耐用，这样才不会在使用过程中出现过多的支持请求。

　　设计是另一个影响用户接纳统一通信端点的因素。消费型电子设备的增长，如iPod等，已经激发了人们对于个性化技术设备的需求，消费者都希望自己的产品兼具功能与时髦的特点。如果耳机的视觉效果很棒，使用感觉舒适，相信用户会更愿意跳入统一通信的大潮中。

　　显然，为用户提供端点方案以满足其特殊需求是统一通信部署取得成功的关键要素。有必要提供灵活的端点选择，这样才能看到可观的投资回报率。