看思科如何借“网”起浪

　　Rebecca Jacoby负责思科的公司2.0升级网络系统。自从她两年半前负责公司所属平台的监督，一个不断变化的公司名录，也是一个分类Facebook，为公司员工提供交流，解决相关技术问题的网络平台。一个可视百科，相当于YOUTUBE，员工可以自行搜索视频或音频信息。一个公司资料大全，提供所有公司资料。另一个WIKI 用来搜集创意，最后一个门户阐明了上述所有技术的应用与执行。

　　有些人会认为这些是传媒工具或企业升级项目。但凭借14年的资历，Jacoby可能意在通过新的沟通工具，进一步改进企业管理流程。

　　对她来说，她大部分时间都在思科管理供应链部，网络工具的应用上少有作为。现在，她试图运用新的沟通工具重定战略，使已有的供应链更完善。“如果我们可以更快，更高效的搜集信息，我们就占了先机。”她说道。

　　如果能够快速地建立有效的沟通工具，掌握经典的软技术是必不可少的：那就是倾听。Jacoby的小组在开始内部合作前，建议聘请顾问或培训员工，但最终决定利用现有资源。“我们知道公司里有这方面的专家，”她说，“我们试图使员工直接参与其中。”

　　这种工具是一个门户网站，被称为通信中心，把和社会媒体相关的一切生活信息当作一个容器集中起来。现在我们用它来交换，分享信息。该网站包括最新的实践内容，工作日程，布告栏，通过WIKI百科，博客，论坛，视频等方式帮助人们分享科技。这种方式更适用于拥有成熟的商务操作和稳健的管理部门的公司。

　　思科通信协作副总裁Sheila Jordan负责一个执行委员会，通过部门间的合作，运用相关工具，监管每处运作流程。在销售团队，Jacoby说她的小组希望提高与客户间的沟通效率，增加公司业务量。

　　比如，技术销售团队，作为思科处理复杂技术的重要核心，通常需要派出一批高科技人员与客户陪同洽谈。过去，联系一名在外科研人员可能得花上几小时，有时甚至是几天，现在销售团队可以轻松的通过网络，看看谁有空来搭把手。

　　今天，多亏了混搭绘图技术和合格的技术团队销售团队才能即时即刻的完成任务，随时联络专家。Jacoby说，自从使用工具以来，客户交流率增加了45%，重整公司网站也使产量增长了10%.

　　Rebecca Jacoby