网管解答 如何高效解决网络访问故障

平时为了与同事们交流共享文件，我们时常会将同一个处室中的几台工作站在局域网中设置成共享状态。不过，在实际进行共享访问的过程中，几台工作站的名称列表有时候无法显示在系统的网上邻居窗口中。经过仔细检查，在关闭系统自带防火墙的情况下，这几台工作站均处于相同的工作组中，并且使用Ping命令都能正常Ping到对方工作站。不过，不知道什么原因，这几台工作站却始终无法出现在“网上邻居”窗口中。

除了上面这种典型网络故障外，我们还会遇到许多其他类型的网络故障，当尝试按照常规方法不能解决这些网络故障时，我们就需要认真检查是否由于Windows系统服务运行状态不正常造成了这些故障。特别是在使用了专业优化工具对系统进行了自动优化，或者使用还原精灵对系统进行了系统还原操作时，系统就很容易出现上面提到的莫名其妙的网络故障。

1. 让防火墙重新生效

大家知道，在安装了Windows XP SP2以上版本系统的工作站中，我们能够使用内置Windows防火墙，来“护驾”上网冲浪的安全性。不少朋友常常认为，启用、设置系统自带防火墙其实非常简单，根本就不值一提;不过有的时候，我们却会看到打开防火墙属性设置界面时，其中的“启用”选项处于灰色不可选状态，这么一来系统自带防火墙就无法被正常启用，这是怎么回事呢，面对这种特殊现象，我们又该如何才能让系统自带防火墙重新启动生效呢?

事实上，在安装了Windows XP SP2以上版本系统的工作站中，系统在默认状态下是允许用户自行启用并设置防火墙属性参数的，倘若我们发现系统自带防火墙不能被启用时，那多半是本地工作站系统在执行优化操作的过程中，与系统防火墙相关的系统服务不小心被意外关闭了。此时，我们不妨进行下面的操作，来仔细看看本地系统中的“Windows Firewall/Internet Connection Sharing(ICS)”服务运行状态是否正常：

首先用鼠标右键单击本地系统桌面中的“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中执行“管理”命令，打开本地系统的计算机管理窗口;在该管理窗口的左侧显示列表中，用鼠标展开“服务和应用程序”节点，并选中该节点下面的“服务”选项;

其次在“服务”选项对应的右侧显示列表中，用鼠标双击系统服务“Windows Firewall/Internet Connection Sharing(ICS)”，在弹出的如图1所示属性设置界面中，单击“常规”选项卡，在对应选项设置页面的“服务状态”处，我们就能直接判断出该目标服务的运行状态是否正常了;要是看到该系统服务已经处于停止运行状态时，我们应该迅速单击“启动”按钮，将目标服务先启动起来，之后再将对应该系统服务的启动类型参数设置为“自动”，以便确保该服务日后能够跟随Windows系统自动进行启动，最后单击设置窗口中“确定”按钮退出服务属性窗口，那样的话我们日后再次打开系统防火墙的属性窗口时，就能看到“启用”选项已经可以正常选用了，此时将“启用”选项选中，我们就能将系统自带防火墙重新启动成功了。

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图1 Windows防火墙属性设置页面

2. 恢复远程拷贝功能

为了与单位同事或朋友互相交流、沟通信息，我们常常会将某些重要信息存储到局域网服务器系统中的某个特定文件夹中，同时设置该目标文件夹为共享状态，以便让局域网中的所有同事或朋友能顺利通过网络远程访问共享信息。然而，当同事或朋友尝试通过网上邻居窗口打开局域网服务器系统中的共享文件夹窗口，并对其中的内容进行远程拷贝操作时，系统有时会出现无法进行远程拷贝操作的错误提示，这是怎么回事呢?难道是局域网服务器系统已经经过安全设置，禁止局域网用户对目标共享资源进行随意远程拷贝呢?

一般来说，服务器系统中的任何一个共享文件夹的最小访问权限都应该具有读取权限，而读取访问权限常常不会影响我们对其中的资源进行拷贝、粘贴操作;所以，当我们发现无法对服务器系统中的目标共享资源进行远程拷贝操作时，那多半能是服务器系统中的“ClipBook”服务工作状态不正常，毕竟ClipBook服务工作状态不正常时，任何在服务器系统中进行的远程拷贝操作都是不成功的。要恢复对服务器系统中的共享资源进行远程拷贝操作时，我们不妨按照如下操作来检查服务器中的ClipBook系统服务是否工作正常：

首先以特权身份登录进局域网服务器系统，并用鼠标右键单击对应系统桌面中的“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中执行“管理”命令，打开本地系统的计算机管理窗口;在该管理窗口的左侧显示列表中，用鼠标展开“服务和应用程序”节点，并选中该节点下面的“服务”选项;

其次在“服务”选项对应的右侧显示列表中，用鼠标双击系统服务“ClipBook”，在弹出的如图2所示属性设置界面中，单击“常规”选项卡，在对应选项设置页面的“服务状态”处，我们就能直接判断出该目标服务的运行状态是否正常了;要是看到该系统服务已经处于停止运行状态时，我们应该迅速单击“启动”按钮，将目标服务先启动起来，之后再将对应该系统服务的启动类型参数设置为“自动”，以便确保该服务日后能够跟随Windows系统自动进行启动，最后单击设置窗口中“确定”按钮退出服务属性窗口，那样的话我们就能恢复对服务器系统中的共享资源进行远程拷贝操作了。

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图2 ClickBook属性页面

3. 让邻居重新显示出来

前面我们曾经提到，在将同一个处室中的几台工作站在局域网中设置成共享状态后，它们的名称列表有时候无法显示在系统的网上邻居窗口中。经过仔细检查，在关闭系统自带防火墙的情况下，这几台工作站均处于相同的工作组中，并且使用Ping命令都能正常Ping到对方工作站。不过，不知道什么原因，这几台工作站却始终无法出现在“网上邻居”窗口中。其实，出现这种网络故障，很可能是由于工作站系统中的“Computer Browser”服务被意外关闭引起的，因为“Computer Browser”服务主要功能就是用来维护局域网中的计算机更新列表，同时将列表名称提供给局域网中的工作站指定浏览;下面，我们可以按照如下步骤来让这些邻居主机名称重新显示在网上邻居窗口中：

首先依次单击“开始”/“设置”/“控制面板”命令，在弹出的系统控制面板窗口中，双击“服务”图标，打开本地系统的服务列表窗口;用鼠标右键单击其中的“Computer Browser”服务，并从弹出的快捷菜单中单击“属性”命令，打开目标系统服务的属性设置窗口;

其次单击该属性设置窗口中的“常规”标签，打开如图3所示的标签设置页面，在对应该设置页面的“服务状态”处，我们就能直接判断出该目标服务的运行状态是否正常了;要是看到“Computer Browser”服务已经处于停止运行状态时，我们应该迅速单击“启动”按钮，将目标服务先启动起来，之后再将对应该系统服务的启动类型参数设置为“自动”，以便确保该服务日后能够跟随Windows系统自动进行启动，最后单击设置窗口中“确定”按钮退出服务属性窗口，那样的话我们就能让局域网中的几台工作站名称都重新出现在“网上邻居”窗口中了。

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图3 本地计算机属性页面

4. 恢复系统自动升级能力

为了保证Windows工作站系统能够安全运行，我们需要定期给工作站系统安装各种漏洞补丁程序，以便及时将Windows系统潜在的安全漏洞堵塞住。不过，如果每次都通过手工方法来对系统进行升级更新时，那操作效率显然是十分低下的，并且还容易遗漏一些十分重要的安全补丁程序;所以，我们常常都会启用工作站系统中内置的自动升级功能;可是，在启用系统的自动升级功能时，我们时常会遭遇到无法自动升级的现象，面对这种故障现象，我们可以尝试按照下面的步骤，来仔细看看本地工作站中的“Automatic Updates”系统服务是否运行正常：

首先用鼠标右键单击本地系统桌面中的“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中执行“管理”命令，打开本地系统的计算机管理窗口;在该管理窗口的左侧显示列表中，用鼠标展开“服务和应用程序”节点，并选中该节点下面的“服务”选项;

其次在“服务”选项对应的右侧显示列表中，用鼠标双击系统服务“Automatic Updates”，在弹出的如图4所示属性设置界面中，单击“常规”选项卡，在对应选项设置页面的“服务状态”处，我们就能直接判断出该目标服务的运行状态是否正常了;要是看到“Automatic Updates”系统服务已经处于停止运行状态时，我们应该迅速单击“启动”按钮，将目标服务先启动起来，之后再将对应该系统服务的启动类型参数设置为“自动”，以便确保该服务日后能够跟随Windows系统自动进行启动，最后单击设置窗口中“确定”按钮退出服务属性窗口，那样的话本地工作站系统的自动升级更新功能就可以恢复正常了。

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图4 自动更新属性页面

5. 解除共享打印安装障碍

既然在局域网环境中办公，那么安装、使用共享打印机肯定是一项不可或缺的“功课”;可是，在实际安装、使用共享打印机的过程中，我们经常会遭遇无法安装共享打印机的故障现象。

在物理连接线路畅通、共享打印机驱动程序安装正确的前提下，系统服务“Print Spooler”的意外关闭运行，很可能是导致共享打印机无法安装、使用的“罪槐祸首”。系统服务“Print Spooler”很容易被非法关闭运行，这是因为从网上下载得到的Ghost还原系统往往是针对普通家庭用户制定的，为了有效提高系统的运行速度，家庭用户一般都会将他们平时不怎么用到的打印机共享功能给关闭掉。然而，共享打印功能却是普通办公用户所必需的，因此我们必须采用手工方法重新启动的系统服务“Print Spooler”，才能解除共享打印安装障碍。下面，就是启动系统服务“Print Spooler”的具体操作步骤：

首先依次单击“开始”/“设置”/“控制面板”命令，在弹出的系统控制面板窗口中，双击“服务”图标，打开本地系统的服务列表窗口;用鼠标右键单击其中的“Print Spooler”服务，并从弹出的快捷菜单中单击“属性”命令，打开目标系统服务的属性设置窗口;

其次单击该属性设置窗口中的“常规”标签，打开如图5所示的标签设置页面，在对应该设置页面的“服务状态”处，我们就能直接判断出该目标服务的运行状态是否正常了;要是看到“Print Spooler”服务已经处于停止运行状态时，我们应该迅速单击“启动”按钮，将目标服务先启动起来，之后再将对应该系统服务的启动类型参数设置为“自动”，以便确保该服务日后能够跟随Windows系统自动进行启动，最后单击设置窗口中“确定”按钮退出服务属性窗口，如此一来我们就能正确安装、使用共享打印机了。

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图5 共享打印机属性页面

当然，在这里需要提醒各位朋友注意的是，有时我们还会遇到无法启用“Print Spooler”服务的故障现象;遇到这种故障现象时，多半是本地工作站系统的“Remote Procedure Call”也被意外关闭了，此时我们只有先将“Remote Procedure Call”系统服务启动成功，才能保证日后启动“Print Spooler”服务时不出现意外情况。

6. 找回隐藏的本地连接

为了让本地工作站系统更加高效地访问网络，我们时常需要打开本地连接属性设置界面，来对上网参数进行有针对性调整;可是在不少工作站系统中，我们时常看到系统的网络连接列表窗口中，根本没有本地连接图标的“影子”，如此一来我们就无法打开本地连接属性设置窗口，来对上网参数进行合适设置。那么本地连接图标为什么会从系统的网络连接列表窗口中消失的呢?面对这种故障，我们又该采取什么办法才能让隐藏的本地连接图标重新显示出来呢?

其实，造成本地连接图标隐藏起来的原因有很多，在用常规解决方法对各种可能因素排查之后，如果还不能让本地连接图标“身影”显示出来时，那就需要检查“Network Connections”系统服务的工作状态是否正常了，因为该系统服务是专门管理“网络和拨号连接”文件夹中对象的。为了能够顺利地重新启动“Network Connections”系统服务，我们也需要先确保“Remote Procedure Call”系统服务启动成功。在启动系统服务“Network Connections”时，我们可以按照下面的操作来进行：

首先用鼠标右键单击本地系统桌面中的“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中执行“管理”命令，打开本地系统的计算机管理窗口;在该管理窗口的左侧显示列表中，用鼠标展开“服务和应用程序”节点，并选中该节点下面的“服务”选项;

其次在“服务”选项对应的右侧显示列表中，用鼠标双击系统服务“Network Connections”，在弹出的如图6所示属性设置界面中，单击“常规”选项卡，在对应选项设置页面的“服务状态”处，我们就能直接判断出该目标服务的运行状态是否正常了;要是看到该系统服务已经处于停止运行状态时，我们应该迅速单击“启动”按钮，将目标服务先启动起来;

之后再将对应该系统服务的启动类型参数设置为“自动”，以便确保该服务日后能够跟随Windows系统自动进行启动，最后单击设置窗口中“确定”按钮退出服务属性窗口，那样的话我们就能成功启用系统服务“Network Connections”了。再次打开本地系统的网络连接列表窗口时，我们就能看到本地连接图标重新显示出来了。

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图6 网络连接属性页面

7. 解决网络登录失败故障

为了远程对服务器系统进行管理，我们时常需要通过网络登录进局域网的服务器系统中;可是，在实际进行网络登录服务器系统操作时，我们时常会遇到无法登录的故障现象。在排除各种常规因素后，我们需要认真检查服务器中的系统服务“Net logon”工作状态是否正常，因为该服务支持网络上的工作站以pass-through帐户登录服务器系统。如果“Net logon”服务启动不正常，那么网络登录失败故障就很难避免，此时我们只需要重新启动该系统服务，说不定就能快速解决服务器系统的网络登录失败故障了：

首先用鼠标右键单击本地系统桌面中的“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中执行“管理”命令，打开本地系统的计算机管理窗口;在该管理窗口的左侧显示列表中，用鼠标展开“服务和应用程序”节点，并选中该节点下面的“服务”选项;

其次在“服务”选项对应的右侧显示列表中，用鼠标双击系统服务“Net logon”，在弹出的如图7所示属性设置界面中，单击“常规”选项卡，在对应选项设置页面的“服务状态”处，我们就能直接判断出该目标服务的运行状态是否正常了;要是看到“Net logon”系统服务已经处于停止运行状态时，我们应该迅速单击“启动”按钮，将目标服务先启动起来，之后再将对应该系统服务的启动类型参数设置为“自动”，以便确保该服务日后能够跟随Windows系统自动进行启动，最后单击设置窗口中“确定”按钮退出服务属性窗口，那样的话我们就能解决网络登录失败故障了。

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图7 Net Logon属性页面