Aspect入选全球联络中心架构产品"领导者"厂商

 ZDNet网络频道快讯 全球领先的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，在由Gartner公司发布的2008 Magic Quadrant全球联络中心架构产品厂商评选报告中，Aspect被列入“领导者”（Leaders）厂商方阵。
 
 Gartner的报告中指出，“领导者”厂商对应的是那些拥有丰富产品系列、占据重要市场份额、实现广泛的地理市场覆盖、同时能够在对联络中心客户需求深刻透析的基础上不断创新和推出可靠联络中心产品的领先厂商。这些厂商对它们当前的产品线有着良好的发展定位，同时有能力继续推出更多保持领先地位的新产品。虽然“领导者”厂商往往并不一定提供满足所有客户需求在各个单独领域的最佳解决方案（best-of-breed solution），然而它们的产品功能一定是非常强大，而且通常还包含了很多额外的独有功能特性。更重要的是，它们推出的解决方案必需具有更低的风险性。
 
 Aspect首席执行官Jim Foy表示：“我们相信，Aspect能够被Gartner列入‘领导者’厂商方阵，再次证实了业界对Aspect公司的认可，我们是一个具有对未来行业发展有着清晰的理念、有能力不断推出帮助企业实现战略目标的可靠产品和服务的值得信赖的合作伙伴。随着业界的焦点逐渐转变到如何将统一通信技术引入企业管理和联络中心中，Aspect为企业机构已经发现了大量的机会，去实现客服人员和信息工作人员生产效率最大化，改进客户与公司的交互以及对它们的业务流程进行优化以实现更高的效率，这些优势对于当前充满不确定性的经济形势而言都显得尤为重要。”
 
 Gartner的Magic Quadrant报告是将某一行业和属下的厂商进行分析评测，最终分别归入到“领导者（leaders）”、“挑战者（challengers）”、“预想者（visionaries）”和“拾遗补缺者（niche players）”四大阵营。