社交网站渗透企业内部 对企业有何意义

　　社交网站在个人用户中掀起热潮之后，又将触角伸向企业，为企业员工提供内部交流沟通平台。这种新兴的互联网服务有何特点?前景如何?

　　以Facebook为代表的SNS社交网站这几年在互联网个人用户那里已经取得了惊人的“好成绩”。那么，受众群庞大、发展势头高涨的社交网站，对于企业来说是否也将具有其独特的意义呢?

　　企业交流新平台

　　2003年Myspace诞生，2004年2月Facebook由哈佛大学的一个学生创立，那时的社交网站才刚刚起步没有多久。接下来的两三年中，全球掀起了一股社交网站旋风。更引人注意的是，社交网站目前正逐步突破个人用户的范畴，成为一个企业内部交流的新平台——帮助人们通过个人及职业联系来完成工作。越来越多的企业正开始尝试使用社交网站。

　　在Facebook上有一类群组，其目的是推动企业Web 2.0与SOA和SaaS的结合，以创造出可以为企业带来利益的新平台，开创企业Web 2.0的时代。随着Web 2.0概念的出现及发展，企业基于现在的各种网络资源开展工作并且谋求发展是一个趋势。研究Web 2.0在企业应用方面很有影响力的Dion Hinchcliffe在年初发表了一篇文章，预测2008年Web2.0发展的新趋势。文中提到：“SOA、SaaS和Web2.0的结合已经被期待了好几年，在2008年大家终于看见了实现的可能性，也就是产生新一代企业的曙光。”不过说起来容易做起来难，这其中包含了一系列复杂的技术、管理等方面的障碍需要一一跨越。但是企业和网站已经开始了行动。

　　企业软件生产商Serena每周五给员工留出一小时的空闲时间更新他们的Facebook，员工们可以上传照片或更新其他个人信息，同时也可以访问其他同事的资料。Serena公司目前有超过100名员工，他们坐在互相之间距离不到50码的办公室里，但是当他们有事时还是会互相发送Email。不过现在，Serena的世界改变了。最近，Serena公司放下对于企业安全的顾虑，开始鼓励员工们在局域网中使用Facebook作为团队沟通的工具。Serena公司的CEO Burton说: “人们之间相互发送Email已经过时了，是2004年的事情了，Facebook填补了Email和直接交谈之间的空白。人们很感兴趣。”他认为，有一个像Facebook这样的应用特别有用，可以让员工在办公室里通过多种沟通工具更好地沟通。“我们都各自为政，所以如果能找到一种共同的兴趣与某人分享或者更了解与你一起工作的人，简直是太棒了!”

　　熟悉社交网站的人都了解，群组的作用是供有共同点的人们随时进行沟通了解。这个共同点既可以是同一所学校、同一个班级(如同Facebook和校内网的初衷)，也可以是喜欢同一部电影或者一首歌。那么同理，同一家公司的员工也可以在社交网站上建立自己的群组，进行随时的沟通和交流。这个交流并不局限于语言文字，也可以是图片、视频、音频、文件等等任何信息。这种沟通方式打破了工作时间与非工作时间的限制，使得员工们随时可以工作，也随时可以回到自己的日常生活中。大多数都市人回家都需要上网，浏览自己的页面或空间，与人交流。这时，群组必然会成为“路过”的地方，甚至是必去的地方，看看有没有什么新鲜事、要紧事。如果这成为一种习惯，可以说变相地提高了人们工作的积极性和效率，促进了员工的团结。以前，人们下班之后大约就不会再与同事多联系，也会自觉地把工作暂时抛到脑后。现在不同了，打开电脑，登录社交网站自己的页面，看到公司群组里既有明天工作的通知，又有同事转贴的笑话，打开同事的页面，看到他的自我介绍中兴趣栏里有跟自己相同的爱好，第二天见面自然感觉亲切不少。

　　最适合企业的网络交流工具?

　　也许有人会说，公司自己的网站也有留言板，为什么要去社交网站?

　　公司留言板有着公司正统的身份，如果把芙蓉姐姐最新搞笑照片放到上面，谁能保证领导不会不悦?除了公司留言板，人们更需要一个另外的空间，收放自如。企业也可以自己创建内部社区，但是这需要技术人员和资金的大量投入，并且需要慢慢摸索合适的软件以及长久的维护，而相对成熟的社交网站已经存在了这么久，不用花费什么就可以达到目的，何乐而不为呢?

　　那么，这样自由交流的地方，安全性如何呢?

　　群组具有私密性，其创建人可以将其设置成公众浏览状态或者私密群组，外人并不能随意闯入。正如Facebook在介绍中说的：利用Facebook所提供的工具，人们可以控制自己所分享的信息，选择希望与之分享的对象，用户的隐私权是Facebook最看重的。

　　在这个既自由又私密的空间里，员工可以发挥自己最大的积极性，因此好的创意有可能就此产生。北美的IT企业其实早就开始设计让员工贡献想法的一些制度，不过这类活动往往是采用一年的某一天作为活动日的做法，并没有渗透到员工的日常工作中。通过在社交网站建立群组，可以形成一些不同的“兴趣小组”，这些小组通过讨论外界的思潮可以产生一些创新理念，这些理念有可能改进部门效率甚至升级为企业级的创新。在公司里，员工可能由于种种压力与限制而不愿意主动提出自己的想法，而在社交网站的群组中，轻松的气氛可以让人产生表达的欲望，有可能激发非常有价值的创新。

　　那么，为什么是社交网站而不是QQ、MSN，或者其他网站呢?

　　许多人都非常熟悉聊天工具，同时开着两三个聊天工具上网的情况很普遍。那么为什么不能利用这些聊天工具来促进企业员工沟通呢?首先，是形象问题。多年来，聊天工具无一不以娱乐面孔出现，也因此吸引了各种层次的使用者。但是也正因为如此，这些聊天工具被认为不配合企业的专业形象及水平。另外，许多企业也因为聊天工具很有可能浪费员工的工作时间而在企业中禁用这些工具。即使企业使用聊天工具，确实可以实时聊天，可以同时在一个群组里聊天，但它们不具备系统性和长期存储性。如果想保存对话，必须保存于自己的硬盘里。而社交网站的内容则都是存储于互联网上，并不占用电脑空间。此外，如果想在聊天工具中上传照片或各种文件给所有人，也并不是很方便，因为一旦对话框关闭一切就都没有了。因此聊天工具是不合适的。那么其他网站呢?各类博客网站交互性不强，不能形成一个固定的私密的群组;视频网站都有留言系统和论坛，但是同样的，并没有合适企业的具有较强安全性的交流空间。

　　待挖掘的潜力

　　在国内最大的校园网“校内网”上，目前已开通了7000家公司的群组，而在Facebook上的相关使用用户也达到了好几万人。但是，开始进入社交网站的企业还是少数而且是小规模的。

　　比如IBM，在校内网显示的用户数量目前只有194人。可以看出，大多数企业还没有真正意识到社交网站可以对企业发生的作用。

　　社交网站是可以在企业的发展中起到良性的辅助作用的。但是每件事物都有两面性，网站和企业都刚刚开始尝试，因此还有很多问题亟待解决。

　　首先是思维模式。群组需要随时管理与维护。信息的随时交流需要所有人对社交网站都能够熟练使用，而这并不是所有员工都可以做到的，需要一定的时间来适应和学习。这些都涉及到人力物力的投入。有可能企业领导本身对此一窍不通并且不感兴趣，再加上需要有所投入，那么让他相信这种交流方式可以带来巨大的好处也许并不是件容易的事情。

　　其次是管理模式。在企业发展过程中加入新的交流方式必将为工作方式带来巨大的变化。而且正如许多企业领导所担心的，在使用了这种交流方式后，当一个员工在浏览自己的社交网站页面时，怎么能分辨出他是在工作还是在和某个朋友闲聊呢?这其中涉及到管理以及技术上的问题。

　　事实上，企业需要融入Web 2.0这个大潮中去是不争的事实。因为大众早已融入，企业所面对的客户实际上就是大众。当客户们都已经习惯于写个人博客、传视频，企业又怎能将自己封闭在 Web 1.0时代，闭关锁国，告诉自己保持现状也挺好呢?其实利用社交网站进行企业内部交流应该只是一个开始，真正的发展是很长远的，甚至可能是革命性的。比如，网络客服、网络宣传等都可以利用社交网站。利用这些社交网站数量庞大又具有很强粘性的用户群，公司发展业务可以更加便利和迅速;利用网站中性质不同的群组，公司可以有针对性地找到自己明确的或者潜在的客户。而这些美好的前景应该都建立在融入其中的基础上。因此，社交网站无疑将成为企业发展的新思路。