IT运维管理系列故事之：BCC业务服务管理

　　小高是一家商业银行的信息部门技术人员，每天不仅要解决具体的技术故障，还要为业务部门反馈各类相关信息，同时还要为管理层提供有价值的统计数据。他肩负着保障各类业务系统7x24小时正常运行的重任。

　　统一监控

　　小高向领导反应：最近新上了两套业务系统，服务器一下子增加了三台，跑了那么多服务，查个故障我得打开五六个专用的管理工具，我们就几个人实在是管不过来，能不能考虑考虑增加人手啊？而领导的回答是今年总行给部门的HR计划有限，看来是不能增加人手了。面对难于应付的局面让我们看看BCC是如何通过统一监控资源来提高管理效率的。

　　全行大大小小的业务十几个，运行这些业务的主机系统有几十台，加上各种各样的操作系统、数据库、中间件和Web服务器等，全部加起来几百种资源，每一种资源都需要监控。各类专业管理工具管理的种类太单一，而且监控起来需要来回的切换重起，无法持续、集中监控，怎么办？

　　BCC的资源监测功能可以帮助IT系统管理人员从各角度对资源监测进行查看，如网络设备、安全设备、操作系统、数据库、中间件、WEB服务器、邮件服务器、基础服务等。为每一种资源提供相应的监控视图，并在视图中标识出具体出现故障的设备、线路或服务名称。这样小高就不用往返于各专业网管之间逐个排查，而是通过统一监控平台实现统揽全局，做到心中有数。

　　面向业务的监控

　　业务员给小高打来电话，“水电缴费系统怎么不能用了，我们已经接到用户好几个投诉了，麻烦请技术部解决。”小高查看业务系统，发现银行营业网点的水电缴费系统业务中断，影响了用户的正常使用，而这套系统涉及到许多资源，需要一个一个排查，这需要花费大量的时间，如何迅速排除故障，解决客户的燃眉之急。Broadview BCC通过面向业务的资源监控能判断业务系统健康状况和分析业务影响范围的，提高故障响应率。

　　BCC的业务系统监控功能可以根据企业实际业务情况组织监控视图，例如某一范围内的网络线路中断、主机系统CPU故障、数据库的空间达到极限都会影响电子银行业务，并且给出潜在故障影响的范围，以及其他业务是否缓慢或者中断的判断，从而帮助IT人员从业务角度界定故障，及时为业务人员提供相关业务信息，缓解前方的业务压力。

　　故障预警

　　业务人员向小高反映，“我们正准备发布一款新的理财产品，但是配套资料上载到服务器时出错哦，请解决下此问题。”小高经过排查，发现文件服务器磁盘空间满了，都是重要数据无法删除，空间问题是无法解决了。如果增加硬盘，但需要提前申请，领导审批等一系列流程，如此一来，产品自然错过了推出的最佳时机，小高和领导都承受了很大的压力。那如何让故障发生之前就采取有效措施呢，Broadview BCC可以做到提高预警。

　　BCC的智能告警功能，可以随时搜集各类告警日志信息，加以过滤、压缩、归并和关联。并以各种声、光、电等告警提醒方式发送给相关人员，以提请维护人员及早采取措施，避免隐患发展成故障，从而防止业务受到严重的影响。其中包括主机硬盘空间使用率超过阈值的告警信息，通过它，小高就可以提前发现存储空间不够用的问题，不至于延误新产品的发布。

　　运行统计报表

　　领导要查看今年IT系统整体运行报表汇总，依据出进行年终考核，要小高尽快拿出数据来。由于平时缺乏数据汇总，小总需要经过手工的汇总，全年的数据加班通宵第二天才交上报表。

　　那既然我们采集了运行数据，我们能否让BCC来替我们做这些繁复工作呢，答案是肯定的。

　　BCC的运行报表统计功能可随时记录各类系统或业务中断的时间，并给出任意时间段内业务中断的累计时长，以各种方式进行显示，如柱状图、饼图或曲线图等。另外，可以导出成PDF或Excel格式的文件。借助此功能，小高可轻松获取网银业务的全年中断累计时间，并通过简单的鼠标点击，几分钟即可完成各种形式的报表输出打印。

　　广通信达凭借多年相关软件开发和项目实施经验，并结合国内管理实际情况，研制开发出的业务服务监控系统——BCC，在主机、数据库、中间件及应用服务等专业监控的基础上，增加了IT基础设施管理与业务的关系分析，将专业的基础设施的指标，转换为企业管理人员更关心的业务信息。这样，IT管理系统既可以为IT运维人员提供基础的运行状态、故障、性能等监控，又可以从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据，更好的提高IT提供的服务水平。