从政府行业网络管理需求现状看IT运维应用

　　随着政府信息化建设的深入，各级政府部门的网络管理又会面对怎样的问题，如何解决这些问题……这些都是很多信息化用户关心的话题。

　　对于政府行业网络管理的现状和应用趋势，以及政府部门信息中心遇到的系列困惑，广通董事长徐育毅给出了自己的见解。他认为，伴随12金工程的进行，国家政府部门的信息化建设逐渐进入高潮，网络带宽从最初的2M升级到10M，最高达到155M的高速政务网络，形成国家、省、市、县四级政务网络架构。在复杂的网络系统构建完成时，政府部门的网络管理需求也日益突现。主要表现在两个方面：一是对服务器应用、网络设备、机房环境的底层监控需求；二是对日常运行规范化管理，形成ITIL服务流程办法的需求。

　　下面来看看信息化用户的看法。某局杨处长是政府行业的资深网络管理专家，也是信息化积极应用者，他对政府行业的需求了解也更加深入。他认为目前政府各部门在信息交互方面有着大量的需求，一个遍及各级地市的政务网络可能有上万台的网络设备，包含复杂的应用系统，信息中心的人员需要重点关注三方面的内容：一是网络是否通畅，这是政务系统良好运行的基础；庞大硬件系统上运行的软件是否正常运转，软件正常运转才能保证各项业务系统的稳定运行；数据的健康度，网络安全问题等也是政府信息中心关注的问题之一，网络系统、业务系统建设再好，安全没有保证同样是严重不足的。

　　两位专家在政府行业需求方面有着类似的见解，而在解决方案方面也有着异曲同工之妙。目前政府行业网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理，具体说来就是政府部门信息中心能对网络系统有着明确的界定，通过明确分工，将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来，当IT服务出现故障时，办公人员能向服务台提交故障请求，服务台智能化分配故障请求给IT员工，IT员工明确责任解决故障，返回给服务台，办公人员的问题能及时得到解决。通过流程化的管理办法，既降低了IT员工的工作量，又提升了IT运维效率。

　　徐育毅认为，对于当前的ITSM、ITIL的建设和应用，国产软件必须“撑起IT运维的一片天”，ITIL流程化的管理必须要有底层监控平台的支持。针对政府部门的不同需求，广通分别推出了网络管理、业务管理、安全管理、桌面管理软件，用于解决用户网络运行、业务系统、安装状况、桌面机用户等方面的管理需求，通过底层数据的收集，上传到集中运行管理平台，也就是ITIL流程中所强调的服务台，然后通过流程化的管理办法来解决故障，缩短故障响应时间，实现轻松运维。

　　现在IT运维领域，各软件厂商和解决方案提供商，既能明确提出政府部门的需求，同时也提供了相应了解决方案，政府部门的IT运维建设将会更上一层楼。