网管系统是企业IT服务管理的有效支撑

　　如今，ITSM（IT Service Management，IT服务管理）已经成为很多企业所考虑的一个问题。作为基础架构库，ITSM如何实现？ITSM应该建立在什么样的基础之上？这些问题一直在困扰着发展中的企业。对此，北塔网络的产品经理徐弢就这一问题发表了看法。什么是ITSM

　　网管系统是ITSM的有效支撑

　　从IT系统诞生至今，通常企业IT网络管理要经过三个发展阶段，第一是硬件基础设施的管理也就是技术驱动阶段，第二是业务驱动阶段，当前两个阶段都趋近完善时，企业将面临一个大问题：如何利用前两阶段积累的技术和成果来盘活已有的业应用，让IT真正融合于核心业务之中？这就是所谓的第三阶段：战略驱动阶段。在这个阶段，企业根据自己的战略目标制定业务流程，然后确定所需的IT服务，最后提供服务管理方案并加以实施。第三阶段是一个不断循序互动的过程。目前对于金融和电信等领先行业，可以说已经初步迈入了第三阶段的大门，而对于绝大多数行业和企业，目前还滞留在第二阶段，甚至是第一阶段末期。

　　网管系统对于多数企业来说并不陌生，简单的说，它完成了IT基础设备的日常维护，但企业如果要制定一个适合自己的IT业务流程并加以管理，网管系统就显得不那么得心应手。准确的讲，网管系统应该是ITSM的一个重要组成部分，因为网管系统负责管理IT基础网络，而ITSM注重的是业务流程的管理。有一点需要说明：ITSM系统往往对网络基础设施的管理并不到位，如果网络基础设施出现了问题，那么网络应用肯定无从谈起，更谈不上管理了。所以说现阶段，网管系统是ITSM系统的有效支撑，甚至可以说是一个必要条件。

　　管理要注意整体性和一体化

　　目前，企业常对网络管理有一种误区，认为网络管理等于设备管理，例如强调某些服务器、单个交换机，或其他网络设备的性能管理。

　　北塔网络的徐弢对此提出了不同的看法：我们不能分散的看待网络管理。网络的计算中心、数据的传输中心、网络流量等各方面元素应该是一个整体，更不能说今天重视服务器管理，明天重视交换机管理，那样的网络管理是盲目的，因为网络并不是静态的，它是在不断变化发展的，如果我们过分强调其中一个方面，必然会造成其它环节的落后。在网络中，这些元素是环环相扣的，一点出现了问题，结果很可能是全网出现的问题。在对企业网络进行整体管理时，需要我们注意的是：如何保证所采集数据的通用性和关联性。

　　面向ITSM的网管系统的定义

　　“面向ITSM所设计的网络管理系统”、或是“ITSM中IT基础架构管理平台”有哪些特点？北塔网络根据中大型信息应用系统的特点做了一个简单描述：面向ITIL（ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”）的网管系统以及IT基础架构管理平台应该表现出系统机构异构性、系统平台异构性、应用异构性、管理多样性这几个方面，另外由于IT基础架构管理平台是ITSM一部分，对于ITSM的事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等模块的建设，管理平台要做好相应的准备工作。